Historique des pannes de Starrez

1. 27 octobre 2026 à 15:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème touchant l'accès aux sites StarRez hébergés dans notre région d'Europe occidentale. Certaines ou toutes les pages peuvent ne pas être chargées ou peuvent être épuisées. La question a commencé vers 14 h 35 UTC le 27 octobre 2026. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement et nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes, ou plus tôt si nous avons plus d'informations.

2. 27 octobre 2026 à 15:44 UTCidentified

   Le problème a été identifié et les ingénieurs de StarRez travaillent activement à l'atténuation du problème. Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes, ou comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

3. 27 octobre 2026 à 16:18 UTCmonitoring

   Un fournisseur en amont a remédié au problème, et nous voyons la stabilité revenir dans la région. Les ingénieurs surveilleront de près pour confirmer un retour à l'exploitation normale Prochaine mise à jour comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

4. 27 octobre 2026 à 18:15 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 octobre 2026 à 13:41 UTCinvestigating

   Les clients de THD connaissent une perturbation du service de connexion SSO. Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

2. 27 octobre 2026 à 15:02 UTCidentified

   Les clients de THD ont connu des défaillances de connexion SSO. Le problème a été causé par un fournisseur en amont, et une correction a été mise en œuvre. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

3. 27 octobre 2026 à 15:47 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et tous les sites touchés devraient maintenant être restaurés. Les ingénieurs de StarRez surveillent activement la stabilité.

4. 27 octobre 2026 à 16:32 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 27 octobre 2026 à 16:54 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 octobre 2026 à 20:45 UTCinvestigating

   Les clients de College Pads connaissent une interruption de service -Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. -Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes ou justifiée par un changement d'événements.

2. 23 octobre 2026 à 21:52 UTCidentified

   Le problème a été cerné et les ingénieurs s'emploient activement à y remédier. -Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes ou justifiée par un changement d'événements.

3. 23 octobre 2026 à 22:46 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et tous les sites touchés devraient maintenant être restaurés. Les ingénieurs surveillent activement la stabilité.

4. 24 octobre 2026 à 00:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 octobre 2026 à 13:18 UTCinvestigating

   Les clients de THD sont confrontés à une perturbation du service causée par un problème d'enregistrement. Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

2. 19 octobre 2026 à 14:20 UTCidentified

   Les clients de THD connaissent une perturbation du service. Le problème a été identifié et les ingénieurs mettent activement en œuvre une solution. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

3. 19 octobre 2026 à 15:05 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et tous les sites touchés devraient maintenant être restaurés. Les ingénieurs de StarRez surveillent activement la stabilité.

4. 19 octobre 2026 à 18:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 septembre 2026 à 14:40 UTCinvestigating

   Les étudiants sont actuellement incapables d'accéder au Self Service de THA. L'accès du personnel au directeur du logement n'est pas affecté. Les ingénieurs enquêtent et travaillent pour rétablir le service. La prochaine mise à jour sera fournie dans les 60 minutes, ou plus tôt si la situation change.

2. 28 septembre 2026 à 15:13 UTCidentified

   Le problème a été identifié et les ingénieurs sont en train de réparer. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

3. 28 septembre 2026 à 16:02 UTCmonitoring

   Tous les sites de libre-service sont maintenant de retour en ligne. Les ingénieurs de StarRez surveillent activement la stabilité.

4. 28 septembre 2026 à 17:52 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 septembre 2026 à 18:48 UTCinvestigating

   Les clients du THD sur le serveur US East connaissent une perturbation du service. Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

2. 10 septembre 2026 à 19:34 UTCidentified

   Les clients du THD sur le serveur US East connaissent une perturbation du service. Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

3. 10 septembre 2026 à 20:17 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème avec un fournisseur de services en amont qui affecte la disponibilité pour tous les clients du serveur américain East. Nous avons intensifié le problème avec le fournisseur afin d'accélérer la remise en état et nous suivons activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

4. 10 septembre 2026 à 22:08 UTCidentified

   StarRez Engineers collabore avec le fournisseur de services en amont afin d'accélérer l'assainissement et surveille activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

5. 10 septembre 2026 à 22:45 UTCidentified

   Une atténuation est tentée par le fournisseur en amont pour restaurer le service au serveur US East. Les ingénieurs de StarRez surveillent activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées au fur et à mesure que d'autres informations seront disponibles,

6. 10 septembre 2026 à 23:44 UTCidentified

   Notre fournisseur de services en amont a atténué le problème, et nous voyons maintenant la réponse du service de notre niveau de base de données. StarRez Engineers travaille activement à la restauration du service pour les sites clients et fournira des mises à jour une fois que cela a été terminé

7. 10 septembre 2026 à 23:51 UTCmonitoring

   Tous les sites clients sont maintenant de retour en ligne. Les ingénieurs de StarRez surveillent activement la stabilité.

8. 11 septembre 2026 à 00:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 23:11 UTCinvestigating

   Les clients en Australie Sud Est connaissent actuellement une perturbation du service -Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. -Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes ou justifiée par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

2. 31 août 2026 à 23:19 UTCidentified

   Le problème a été identifié et les ingénieurs de StarRez travaillent activement à l'atténuation du problème. Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes, ou comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

3. 31 août 2026 à 23:32 UTCidentified

   Un correctif a été mis en œuvre et nous voyons la stabilité revenir dans la région. StarRez Engineers surveillera de près pour confirmer un retour à l'exploitation normale Prochaine mise à jour comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

4. 31 août 2026 à 23:32 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en œuvre et nous voyons la stabilité revenir dans la région. StarRez Engineers surveillera de près pour confirmer un retour à l'exploitation normale Prochaine mise à jour comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

5. 1 septembre 2026 à 00:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 16:02 UTCinvestigating

   Les clients de THD utilisant le serveur SFTP data-03.datacenter.adirondacksolutions.com connaissent une interruption de service. Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

2. 27 août 2026 à 17:05 UTCinvestigating

   Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes, ou comme justifié par un changement d'événements.

3. 27 août 2026 à 17:52 UTCidentified

   Le problème a été identifié et les ingénieurs sont en train de réparer. La prochaine mise à jour est due dans les 60 minutes, ou comme le justifient les changements dans les événements.

4. 27 août 2026 à 18:39 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 27 août 2026 à 20:06 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 14:17 UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 13 août 2026 à 15:29 UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 13 août 2026 à 17:04 UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 13 août 2026 à 18:14 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 13 août 2026 à 19:43 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 13 août 2026 à 21:09 UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 13 août 2026 à 22:34 UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 13 août 2026 à 23:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 14 août 2026 à 00:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 05:19 UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 13 août 2026 à 05:23 UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 13 août 2026 à 05:52 UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 13 août 2026 à 06:10 UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 13 août 2026 à 06:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 août 2026 à 03:57 UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 12 août 2026 à 04:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 août 2026 à 06:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 août 2026 à 19:04 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 11 août 2026 à 19:20 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 11 août 2026 à 20:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 11 août 2026 à 20:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 14:56 UTCinvestigating

   Les clients de la région ouest des États-Unis connaissent actuellement une perturbation du service - Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. - Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes, ou comme justifié par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

2. 23 juillet 2026 à 15:52 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème avec un fournisseur de services en amont qui influe sur la disponibilité de tous les clients de la région de l'Ouest des États-Unis. Nous avons intensifié le problème avec le fournisseur afin d'accélérer la remise en état et nous suivons activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 23 juillet 2026 à 16:50 UTCidentified

   Le fournisseur de services en amont a confirmé un problème d'infrastructure de réseau dans la région ouest des États-Unis. Nous suivons activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

4. 23 juillet 2026 à 18:07 UTCidentified

   Le fournisseur de services en amont a confirmé un problème d'infrastructure de réseau dans la région ouest des États-Unis. La question en amont n'a pas encore été résolue. Nous suivons activement les procédures de reprise après sinistre pour rétablir la disponibilité des clients touchés. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

5. 23 juillet 2026 à 18:52 UTCmonitoring

   Le fournisseur de services en amont a mis en place un correctif d'assainissement pour le problème de l'infrastructure du réseau dans la région ouest des États-Unis. La fonctionnalité du site client va commencer à être restaurée à mesure que le correctif est déployé Nous suivons activement la situation. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

6. 23 juillet 2026 à 20:48 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

7. 31 juillet 2026 à 13:22 UTCpostmortem

   ** Aperçu** Le 23 juillet 2026, StarRez a connu une interruption de service affectant ses clients dans la région ouest des États-Unis. Les applications StarRez Cloud n'étaient pas disponibles pour les clients touchés à partir d'environ 14h44 UTC. Tous les sites clients touchés ont été remis en service le 23 juillet 2026 à 19h24 UTC. ** Cause de la mort** Cette perturbation a été causée par une panne de réseau à l'échelle régionale déclenchée par un fournisseur de services en amont. Le changement a amené les environnements clients touchés à devenir temporairement indisponible pendant un certain nombre d'heures pendant que le fournisseur de services en amont travaillait à résoudre les problèmes de réseautage. **Résolution** Les ingénieurs de StarRez ont rapidement identifié le problème et pris des mesures immédiates pour confirmer l'ampleur de la panne et soulever des cas de soutien de haute gravité avec le fournisseur en amont. Après avoir confirmé la panne avec le fournisseur en amont, nos ingénieurs ont commencé à exécuter un plan de reprise après sinistre pour ramener les sites clients en ligne dans une région nuageuse voisine. Une fois que le fournisseur en amont a résolu les problèmes de réseau sous-jacents, tous les sites clients ont été restaurés dans leur région nuageuse configurée aux États-Unis-Ouest et ont été confirmés pleinement opérationnels par 19h24 UTC, environ 4,5 heures après le début de la perturbation. **Prochaines étapes** StarRez continuera de surveiller la santé des infrastructures régionales et de coordonner ses activités avec celles des fournisseurs en amont afin de réduire au minimum l'impact de toute perturbation future.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juin 2026 à 05:53 UTCinvestigating

   Les clients de la région centrale des États-Unis connaissent actuellement une perturbation des services -Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. -Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes ou justifiée par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

2. 26 juin 2026 à 06:01 UTCidentified

   Le problème a été identifié et les ingénieurs sont en train de remettre les sites en ligne. -Les ingénieurs s'emploient activement à remédier au problème. -Prochaine mise à jour prévue dans les 60 minutes ou justifiée par un changement d'événements. Excuses pour tout désagrément, Équipe StarRez

3. 26 juin 2026 à 06:10 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 26 juin 2026 à 06:10 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 26 juin 2026 à 06:13 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

6. 30 juin 2026 à 01:51 UTCpostmortem

   ** Aperçu** Le 26 juin 2026, StarRez a connu une interruption de service affectant les clients de StarRez Cloud dans la région du centre des États-Unis. Les applications StarRez Cloud n'étaient pas disponibles pour les clients touchés à partir d'environ 05h47 UTC. Tous les sites clients touchés ont été remis en service le 26 juin 2026 à 06 h 06 UTC. ** Cause de la mort** La perturbation a été causée par un changement de configuration appliqué aux infrastructures supportant StarRez Cloud dans la région du centre des États-Unis. Le changement a amené les environnements clients touchés à devenir temporairement indisponibles pendant la stabilisation de l'infrastructure. **Résolution** Les ingénieurs de StarRez ont rapidement identifié le problème et pris des mesures immédiates pour rétablir l'infrastructure touchée à un état sain. Tous les sites clients de la région centrale des États-Unis ont été confirmés pleinement opérationnels à 06:06 UTC, environ 19 minutes après le début de la perturbation. **Prochaines étapes** StarRez met en place d'autres garde-corps autour de la configuration des ressources nuageuses afin d'éviter la récurrence de cette catégorie de problèmes à l'avenir.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 juin 2026 à 21:26 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 12 juin 2026 à 22:01 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 13 juin 2026 à 00:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 juin 2026 à 02:45 UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 11 juin 2026 à 02:59 UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 11 juin 2026 à 04:07 UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 11 juin 2026 à 04:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 11 juin 2026 à 06:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 mai 2026 à 15:56 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 11 mai 2026 à 16:55 UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 11 mai 2026 à 18:05 UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 11 mai 2026 à 22:15 UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 11 mai 2026 à 22:23 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 11 mai 2026 à 23:37 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 12 mai 2026 à 00:58 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 12 mai 2026 à 01:46 UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 12 mai 2026 à 03:03 UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 19 juin 2026 à 00:56 UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 8 mai 2026 à 08:37 UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 8 mai 2026 à 09:12 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 8 mai 2026 à 09:59 UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 8 mai 2026 à 10:14 UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 8 mai 2026 à 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 mai 2026 à 14:29 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 1 mai 2026 à 14:50 UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 1 mai 2026 à 15:47 UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 1 mai 2026 à 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 avril 2026 à 11:54 UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 28 avril 2026 à 12:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.