Historique des pannes de Sumsub

1. 12 octobre 2026 à 10:54 UTCresolved

   Exposé succinct: Le 12 octobre 2026, entre 08:28 et 08:45 UTC, un problème technique de notre côté a affecté la correspondance du visage. Au cours de cette période, les candidats dont la vérification comprenait une vérification de la correspondance faciale ont été invités à soumettre de nouveau leurs documents avec la raison de la correspondance faciale négative. Le problème a été corrigé et la correspondance de visage fonctionne comme prévu. Que faire: Aucune action n'est nécessaire sur le profil du demandeur. Lorsque les demandeurs touchés reviendront à la vérification, ils verront un message indiquant que leur visage n'est pas clairement visible et qu'on leur demandera de soumettre de nouveau leur document d'identité et leur selfie. Après cela, ils seront vérifiés comme d'habitude. Vous pouvez faire savoir à ces candidats qu'ils doivent effectuer une nouvelle vérification. Nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 octobre 2026 à 20:40 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports de problèmes de connectivité touchant certains utilisateurs finaux au Vietnam. Les utilisateurs touchés peuvent ne pas charger le flux de vérification ou l'étape liveness/selfie, ou obtenir des erreurs de connexion dans le SDK mobile ou Web. La vérification d'autres régions ou pays n'est pas affectée. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 5 octobre 2026 à 12:35 UTCidentified

   Certains fournisseurs d'internet au Vietnam bloquent actuellement les connexions à nos services. Par conséquent, certains utilisateurs finaux au Vietnam peuvent être incapables de charger le flux de vérification ou de terminer l'étape de la vivacité/selfie. L'impact est limité à un petit nombre d'utilisateurs sur les réseaux touchés. Comme solution de rechange, les utilisateurs touchés peuvent passer à un autre réseau (par exemple, les données mobiles d'un autre fournisseur) ou utiliser un VPN pour effectuer la vérification. Les clients avec des restrictions VPN/proxy activées peuvent vouloir examiner les candidats identifiés du Vietnam pendant cette période. Nous enquêtons sur la cause en interne. Nous publierons chaque semaine des mises à jour sur cet incident, et plus tôt s'il y a des progrès importants.

3. 15 octobre 2026 à 14:22 UTCidentified

   Nous continuons à travailler sur les questions de connectivité touchant certains utilisateurs finaux au Vietnam. Notre équipe s'engage avec les fournisseurs d'internet concernés individuellement pour déterminer la cause du blocage et pour restaurer l'accès. Il n'y a pas d'autres mises à jour pour le moment. La solution reste la même : les utilisateurs touchés peuvent passer à un autre réseau (par exemple, les données mobiles d'un autre fournisseur) ou utiliser un VPN pour effectuer la vérification. Les clients avec des restrictions VPN/proxy activées peuvent vouloir examiner les candidats identifiés du Vietnam pendant cette période. Nous vous tiendrons informés et publierons la prochaine mise à jour dès qu'il y aura des progrès significatifs.

4. 27 octobre 2026 à 12:24 UTCidentified

   Nous continuons à travailler sur les questions de connectivité touchant certains utilisateurs finaux au Vietnam. Notre équipe développe actuellement une solution technique de notre côté et reste en contact direct avec les fournisseurs de télécommunications concernés pour résoudre le blocage. Il n'y a pas d'autres mises à jour pour le moment. La solution reste disponible : les utilisateurs touchés peuvent passer à un autre réseau (par exemple, les données mobiles d'un autre fournisseur) ou utiliser un VPN pour effectuer la vérification. Nous vous tiendrons au courant.

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1. 15 septembre 2026 à 11:43 UTCresolved

   Entre 13h23 et 15h13 UTC, nous avons connu un problème temporaire affectant la fonctionnalité de recherche des candidats. Par conséquent, certaines demandes de recherche du demandeur dans le tableau de bord et les exportations de CSV peuvent avoir été indisponibles ou retournées. De nouvelles vérifications ont continué d'être réalisées et traitées pendant cette période. La question a été entièrement réglée.

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1. 31 août 2026 à 08:32 UTCresolved

   Entre 08h15 et 08h28 UTC, nous avons connu une panne complète de service. L'incident a été causé par un bug logiciel dans un chemin de code critique traitant toutes les requêtes d'API, qui a été déclenché par un changement de configuration. Le problème a été résolu et le service a été rétabli.

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1. 20 juillet 2026 à 15:52 UTCmonitoring

   Nous surveillons actuellement les problèmes intermittents avec notre fournisseur de dépistage de LMA, ComplyAdvantage. Les clients qui utilisent le service ComplyAdvantage CSOM par défaut peuvent subir des retards ou des erreurs avec AML Screening, ce qui pourrait augmenter temporairement les délais de vérification de l'ensemble des candidats. Le service a connu de brefs pics d'erreurs depuis 14h52 UTC, puis une récupération temporaire. Bien que le système fonctionne normalement actuellement, nous suivons activement la situation et fournirons des mises à jour au besoin.

2. 20 juillet 2026 à 15:55 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 20 juillet 2026 à 16:07 UTCmonitoring

   Les erreurs se produisent sporadiquement et le nombre d'erreurs dans l'ensemble demeure faible; la plupart des examens préalables des candidats sont effectués normalement. Les candidats touchés par cette fenêtre sont automatiquement re-sélectionnés par notre système pour s'assurer que le traitement est terminé.

4. 20 juillet 2026 à 17:07 UTCresolved

   La question intermittente a été entièrement résolue. Les systèmes fonctionnent sans problème depuis plus de 30 minutes. Tous les candidats touchés pendant la brève fenêtre de dégradation ont été automatiquement ré-sélectionnés et traités avec succès. Tous les services de dépistage de la LMA fonctionnent maintenant normalement.

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1. 14 juillet 2026 à 08:24 UTCresolved

   Entre 07:02 et 07:15 UTC, certains utilisateurs peuvent avoir rencontré une erreur 403 Interdite lors de l'initialisation du SDK, ce qui a empêché le traitement des demandes de vérification du demandeur. La cause fondamentale de la question est liée à la mauvaise configuration de la fonctionnalité développée qui a fait que la fonctionnalité a été appliquée plus largement que prévu. Nos systèmes de surveillance ont détecté le comportement inattendu, et le changement a été désactivé en quelques minutes Nous avons identifié le problème sous-jacent et mis en œuvre un correctif. La question a été entièrement réglée. Cet incident est signalé rétrospectivement pour la transparence.

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1. 3 juin 2026 à 10:32 UTCresolved

   We identified and resolved an issue that caused TM creation requests to return 400 errors when the transaction included an invalid full name. This affected only a limited number of transactions where the full name value was incorrect. Transactions with valid full name data were not impacted. As the affected requests failed validation before transaction creation, no affected transactions were created in our system. Affected transactions need to be recreated by the client. This incident is being reported retrospectively for transparency. UTC time: 8:08 - 9:05

1. 28 mai 2026 à 17:39 UTCinvestigating

   Our Support systems are currently experiencing outage caused by a failure at our infrastructure provider. As a result, all messaging channels and ticketing workflows are unavailable. Slack, Telegram and Dashboard chats are non-functional. Messages are not reaching Support Team. Ticket creation — blocked. New tickets cannot be created via any channel. Existing ticket replies — not visible to the support team. Customer replies on open tickets are not appearing in our systems The issue is on the provider's side and is outside our control. Although no ETA available at this time, we are actively investigating with our provider to return service back to operational state.

2. 28 mai 2026 à 19:06 UTCresolved

   The infrastructure provider confirmed an incident and currently investigating the root cause. Ticketing functionality is restored, all previous messages can be resubmitted and processed by the support team.

1. 27 mai 2026 à 15:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where our public documentation site is not loading. The issue appears to be related to an external documentation platform outage. There is no impact on Sumsub product functionality or business operations. Our team is monitoring the situation and will provide an update once more information is available.

2. 28 mai 2026 à 07:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 mai 2026 à 17:27 UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting access to some sections of the Admin Panel for users with a specific account role. The impact appears to be limited. Our team is checking the root cause and will provide an update once more information is available.

2. 26 mai 2026 à 18:26 UTCresolved

   The issue has been fixed, and access to the affected Admin Panel sections has been restored. The incident was caused by a very specific edge-case bug affecting only a limited role configuration. No broader impact has been identified.

1. 20 mai 2026 à 16:27 UTCresolved

   Between 15:00 and 15:13 UTC, we experienced a brief service disruption caused by a Cloudflare DNS timeout. During this period, a small amount of requests failed with 5XX errors. The issue has been resolved, and services are operating normally. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

1. 18 mai 2026 à 05:42 UTCinvestigating

   We are currently experiencing another DDoS attack affecting parts of our infrastructure and service availability. Our engineering and infrastructure teams are actively applying mitigation measures and closely monitoring platform stability. Some services may experience intermittent disruptions or increased response times during this period. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 18 mai 2026 à 07:15 UTCidentified

   We have identified ongoing DDoS attack activity affecting parts of our infrastructure, which may result in intermittent service disruptions and increased response times for some customers. Our engineering and infrastructure teams are actively working on mitigation measures and continuously monitoring platform stability. We are prioritizing service availability restoration and will continue providing updates as the situation evolves.

3. 18 mai 2026 à 07:37 UTCmonitoring

   The source of the ongoing DDoS attack has been identified, and mitigation measures have been applied to minimize the impact on platform stability and service availability. Our teams continue to closely monitor the infrastructure and traffic patterns. While the situation has stabilized, some intermittent disruptions may still occur during the monitoring period.

4. 19 mai 2026 à 08:35 UTCmonitoring

   Our Team is still implementing anti-DDoS measures and actively monitoring the situation. The bot traffic pattern observed is specifically designed to bypass standard protection layers, including Cloudflare/CloudFront solutions typically used to mitigate such hybrid attacks. Our engineering team has been actively implementing additional in-house mitigation measures to manage and reduce the impact. The situation remains under close monitoring. Our API, SDK, and Sumsub domain continue to operate without major interruptions, with only occasional short-lived disruptions (typically lasting up to 5 minutes) during the rollout of additional protection measures in response to evolving attack patterns. Our teams remain fully engaged in mitigation and stabilization efforts.

5. 20 mai 2026 à 07:25 UTCresolved

   The incident has been resolved, and service stability has been fully restored. Mitigation measures have been applied, and our teams have confirmed normal platform operation. We will continue monitoring the infrastructure, and a detailed incident review will follow internally. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 mai 2026 à 15:30 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 17 mai 2026 à 06:09 UTCmonitoring

   The DDoS attack activity has subsided, and our services are currently operating normally. Our teams continue to closely monitor the platform to ensure ongoing stability and respond quickly to any further abnormalities.

3. 17 mai 2026 à 18:46 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 17 mai 2026 à 18:51 UTCresolved

   The incident has been resolved, and all services are operating normally. Our teams will continue monitoring the platform to ensure ongoing stability. We appreciate your patience and understanding throughout the incident.

1. 16 mai 2026 à 08:01 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 16 mai 2026 à 08:17 UTCmonitoring

   We have succesfully identified and blocked the source of attack. Currently the Team is reviewing the attack aftermath. All systems are up and operational. We will keep monitoring the situation for some additional time to ensure the incident is fully addressed. Thank you!

3. 16 mai 2026 à 13:37 UTCresolved

   Our Team has succesfully concluded the incident resolved. Everything is now operational. The attack took place between 07:15 UTC and 8:00 UTC. During the attack, we received a spike of 20–30x increase in total requests. The attack is still ongoing; However, our Team has mitigated it for now and are working with Cloudflare on a more reliable permanent solution. If you have any questions, please, don't hesitate to contact Support.

1. 4 mai 2026 à 21:46 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting our Support integration in Slack. The integration had stopped working as expected, and some tickets were being closed automatically without manual action. Our team has restored the normal operations. The affected tickets will be automatically re-opened and taken back into work without any manual actions from your side. We are continuing to investigate the root cause of the issue and apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 4 mai 2026 à 21:46 UTCmonitoring

   We will continue to monitor for any further issues to ensure the problem is completely resolved.

3. 5 mai 2026 à 12:32 UTCresolved

   We are pleased to confirm the system was operational for the last 12 hours. The root cause has been identified and a permanent fix has been implemented. All affected support tickets were reopened and processed. Our team is available through all the usual channels to assist you. Thank you for your patience throughout this process!

1. 26 mars 2026 à 14:01 UTCresolved

   Between 2026-03-26 11:07 UTC and 2026-03-26 12:50 UTC, we experienced a minor issue affecting PDF report generation. During this time, applicant PDF exports may have been incomplete. The issue has now been fully resolved. If your PDF report contains blank sections, missing pages, or looks incomplete, please generate the PDF report again. We apologize for any inconvenience caused. Please, contact our Support Team in case you have any questions!

1. 16 mars 2026 à 16:23 UTCresolved

   The incident affecting incoming client messages has been resolved. All systems are now operating normally.

1. 2 mars 2026 à 08:06 UTCmonitoring

   We are currently experiencing infrastructure issues in the UAE region due to a confirmed power outage at our upstream provider's (AWS) datacenters. Users may experience temporary delays or intermittent availability of verification services, as well as impacted performance and data synchronization. We are closely monitoring the situation and apologize for any inconvenience this may cause. https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions are not affected.

2. 3 mars 2026 à 09:13 UTCmonitoring

   The state of UAE AWS infrastructure remains unchanged according to Amazon updates. Our Team stays alert and follows the situation closely.

3. 4 mars 2026 à 09:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any changes with UAE AWS infrastructure availability.

4. 6 mars 2026 à 18:05 UTCmonitoring

   To mitigate the impact of the ongoing AWS power outage affecting the UAE region, we have temporarily launched part of our UAE production infrastructure in the EU region. This allows UAE users to continue operating and submitting verifications while the issue persists. Please note that some data may still be missing or incomplete, as we were not able to retrieve the full dataset from AWS before the outage occurred. As a result, certain records or synchronization states may be partially unavailable at this time. We will continue to monitor the situation closely and will restore full operations in the UAE region once the upstream provider resolves the incident. Thank you for your patience and understanding.

5. 28 avril 2026 à 10:08 UTCresolved

   As there is currently no estimated time of resolution from AWS regarding the UAE region outage, we are closing this incident. All affected customers have been successfully migrated to alternative regions shortly after the incident began, and services are fully operational. Our services remain available and can be used as usual — no action is required on your side. Once the upstream infrastructure in the UAE region is restored and stable, we will automatically migrate operations back without disruption. We will continue to monitor the situation internally and appreciate your understanding. Should you have any particular concerns in regards to this incident, please, feel free to reach our Support Team.

1. 2 mars 2026 à 11:06 UTCresolved

   Description: Between 15:00 and 18:08 UTC on February 26, 2026, one database node in our EU production cluster experienced network throttling, resulting in increased query latency. This manifested as general interface sluggishness and intermittent API response delays. Root Cause: A spike in traffic triggered AWS network throttling on the affected database instance, leading to degraded performance. Resolution: Traffic was redirected to another instance, restoring normal operation. Next Steps: We are strengthening network monitoring, reviewing instance sizing, and working with the platform team to implement additional traffic control measures to prevent recurrence.

1. 24 février 2026 à 14:30 UTCresolved

   Between 20.02 (12:00 UTC) and 23.02 (18:00 UTC), during a scheduled aggregation tables migration, a configuration inconsistency caused partial data to not be fully reflected in the production aggregation layer. This affected certain rules relying on aggregate expressions for a limited period. Core monitoring and transaction processing were not impacted, and no data loss occurred. The issue has been resolved and aggregation data fully reconciled. Additional validation and automation controls have been implemented to prevent recurrence. As a precaution, we will automatically rescore all transactions evaluated by aggregate-based rules during the affected period. If you have any questions or require assistance, please contact our Support team.