82 Gorgias incidents · novembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Siamo consapevoli di una campagna che mira applicazioni di terze parti nei negozi Shopify, dove il codice dannoso può essere consegnato ai browser degli acquirenti attraverso fornitori di app compromessi. Dopo un'indagine iniziale, possiamo confermare che non abbiamo prove che Gorgias sia interessato. Il nostro team di ingegneri sta monitorando attivamente la situazione, e stiamo verificando l'integrità degli script che serviamo al tuo negozio. Invieremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Nel frattempo, si consiglia di rivedere le applicazioni di terze parti installate sul tuo negozio e controllare la guida di Shopify per qualsiasi applicazione non sei sicuro. Se vedi qualcosa di insolito legato a Gorgias, contattaci all'indirizzo [email protected].
Il nostro team di ingegneri continua a indagare sulla campagna di sicurezza delle app Shopify di terze parti. A questo punto, non abbiamo prove che Gorgias sia stato colpito. Stiamo continuando a verificare l'integrità dei nostri script storefront e monitorare i report dei clienti in arrivo. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre le nostre indagini progrediscono. Se noti comportamenti sospetti relativi a Gorgias, contatta [email protected]
Riteniamo che questo incidente sia risolto, poiché non abbiamo prove che Gorgias sia stato colpito. Come parte della nostra indagine, noi: - Controllato il nostro storefront e il codice di checkout (chat, self-service, Convert e la nostra estensione Shopify) per ogni indicatore noto di compromesso. Non abbiamo trovato niente. - Recensito gli ultimi 30 giorni di infrastrutture e registri CDN per gli script che serviamo per memorizzare fronti e checkout. Non abbiamo trovato nessun segno di manomissione o abuso. - Confermato che gli script che serviamo corrispondono esattamente a quello che la nostra pipeline di costruzione ha prodotto. Come precauzione, stiamo applicando misure di indurimento extra e seguendo le raccomandazioni di sicurezza di Shopify per i partner delle app. Il nostro team di ingegneri continuerà a monitorare la situazione da vicino. Consigliamo comunque ai proprietari di negozio di rivedere le applicazioni di terze parti installate sul loro negozio e seguire la guida di Shopify per qualsiasi applicazione di cui non sono sicuri. Se vedi qualcosa di insolito legato a Gorgias, contattaci all'indirizzo [email protected].
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Le azioni che utilizzano i ritorni Loop possono essere ritardate o fallite a causa di un incidente in corso a Loop. Altre azioni non sono interessate. Condivideremo gli aggiornamenti mentre Loop recupera.
Loop Returns ha risolto il loro incidente, e le azioni del flusso di lavoro che utilizzano Loop Returns stanno funzionando di nuovo normalmente.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo identificato un problema nell'integrazione di Aircall V2 che è gestito da Aircall stesso. Seguire gli aggiornamenti di stato da Aircall per maggiori informazioni: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
Aircall ha risolto l'incidente. Vedi l'aggiornamento della pagina di stato qui: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Stiamo monitorando il traffico di integrazione Aircall V2 alla nostra fine per confermare la correzione.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati, la situazione sta tornando alla normalità progressivamente.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo monitorando la situazione. Il problema sembra essere sul lato del provider LLM, e condivideremo gli aggiornamenti come diventano disponibili
I fornitori di LLM esterni stanno affrontando un'alta latenza, che colpisce il tempo necessario per rispondere all'agente AI.
I fornitori di LLM esterni stanno affrontando un'alta latenza, che colpisce il tempo necessario per rispondere all'agente AI.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Abbiamo identificato il problema e attualmente stiamo lavorando attivamente alla risoluzione.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando su un problema che potrebbe impedire nuovi account Gorgias per creare Centri di aiuto
L'incidente è stato risolto
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Siamo consapevoli di un problema che può causare ritardi nella ricezione di messaggi diretti Instagram in Gorgias. I messaggi non sono persi — arriveranno, appena più tardi del solito. Il nostro team sta indagando e lavorando per ripristinare i tempi di consegna normali.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Il nostro fornitore di telefonia a monte Twilio sta attualmente vivendo un incidente che riguarda i servizi Voice (status.twilio.com). Di conseguenza, alcuni clienti possono sperimentare la funzionalità di chiamata vocale degradata o fallita in Gorgias — tra cui chiamate fallite o ritardate e risultati di test di chiamata inesatti. SMS e tutte le altre funzionalità Gorgias (email, chat, helpdesk) non sono influenzate. Il team di ingegneria di Twilio ha identificato la causa e sta implementando una soluzione. Stiamo monitorando la situazione e aggiorneremo questa pagina non appena il servizio verrà ripristinato o avremo maggiori informazioni. Nessuna azione è richiesta dalla vostra parte.
L'incidente che riguarda il nostro fornitore di telefonia a monte, Twilio, è stato risolto. La funzionalità delle chiamate vocali in Gorgias è tornata alla normalità, inclusi i risultati dei test di chiamata.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo vedendo segni di recupero, stiamo continuando a monitorare i nostri servizi
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Le integrazioni di Gmail hanno ripreso la sincronizzazione normalmente e le nuove email stanno creando i biglietti come previsto. Le notifiche di consegna da Gmail si sono fermate e poi riprese da soli, senza alcun cambiamento da parte nostra. Non abbiamo trovato alcun problema con i nostri sistemi, il che suggerisce che la causa era esterna. Stiamo monitorando per confermare la stabilità prima di marcare questo risolto.
Il traffico delle notifiche Gmail per la nostra app è tornato a livelli normali.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Uno dei nostri database è diventato temporaneamente non disponibile. Di conseguenza, alcuni dati di e-commerce non erano disponibili tramite il nostro servizio. Stiamo attualmente indagando sul problema e lavorando per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile.
Uno dei nostri database è diventato temporaneamente non disponibile. Di conseguenza, alcuni dati di e-commerce non erano disponibili tramite il nostro servizio. Stiamo attualmente indagando sul problema e lavorando per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile. Il problema è durato dalle 10:56 alle 11:28 UTC. Il database è ora operativo e il servizio è stato ripristinato.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema. Potrebbe esserci ritardo sugli aggiornamenti in tempo reale su noi-central1-df88
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
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