72 Gorgias incidents · novembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stiamo indagando su un problema che potrebbe impedire nuovi account Gorgias per creare Centri di aiuto
L'incidente è stato risolto
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Siamo consapevoli di un problema che può causare ritardi nella ricezione di messaggi diretti Instagram in Gorgias. I messaggi non sono persi — arriveranno, appena più tardi del solito. Il nostro team sta indagando e lavorando per ripristinare i tempi di consegna normali.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
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Il nostro fornitore di telefonia a monte Twilio sta attualmente vivendo un incidente che riguarda i servizi Voice (status.twilio.com). Di conseguenza, alcuni clienti possono sperimentare la funzionalità di chiamata vocale degradata o fallita in Gorgias — tra cui chiamate fallite o ritardate e risultati di test di chiamata inesatti. SMS e tutte le altre funzionalità Gorgias (email, chat, helpdesk) non sono influenzate. Il team di ingegneria di Twilio ha identificato la causa e sta implementando una soluzione. Stiamo monitorando la situazione e aggiorneremo questa pagina non appena il servizio verrà ripristinato o avremo maggiori informazioni. Nessuna azione è richiesta dalla vostra parte.
L'incidente che riguarda il nostro fornitore di telefonia a monte, Twilio, è stato risolto. La funzionalità delle chiamate vocali in Gorgias è tornata alla normalità, inclusi i risultati dei test di chiamata.
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Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo vedendo segni di recupero, stiamo continuando a monitorare i nostri servizi
Questo incidente è stato risolto.
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Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
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Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Le integrazioni di Gmail hanno ripreso la sincronizzazione normalmente e le nuove email stanno creando i biglietti come previsto. Le notifiche di consegna da Gmail si sono fermate e poi riprese da soli, senza alcun cambiamento da parte nostra. Non abbiamo trovato alcun problema con i nostri sistemi, il che suggerisce che la causa era esterna. Stiamo monitorando per confermare la stabilità prima di marcare questo risolto.
Il traffico delle notifiche Gmail per la nostra app è tornato a livelli normali.
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Uno dei nostri database è diventato temporaneamente non disponibile. Di conseguenza, alcuni dati di e-commerce non erano disponibili tramite il nostro servizio. Stiamo attualmente indagando sul problema e lavorando per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile.
Uno dei nostri database è diventato temporaneamente non disponibile. Di conseguenza, alcuni dati di e-commerce non erano disponibili tramite il nostro servizio. Stiamo attualmente indagando sul problema e lavorando per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile. Il problema è durato dalle 10:56 alle 11:28 UTC. Il database è ora operativo e il servizio è stato ripristinato.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
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Stiamo attualmente indagando su questo problema. Potrebbe esserci ritardo sugli aggiornamenti in tempo reale su noi-central1-df88
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
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Che cosa è successo: tra 01:43 e 02:25 UTC, alcuni clienti hanno sperimentato risposte lento o fallito Helpdesk e problemi di login intermittenti. L'impatto era limitato a un singolo cluster di infrastrutture (us-east1-2607). Causa: Un guasto temporaneo nello strato di archiviazione del nostro provider cloud, isolato in una zona data-center. Questo è stato un problema di infrastruttura sottostante, non un problema di applicazione Gorgias o un cambiamento dal nostro lato. Risoluzione: I nostri sistemi recuperati automaticamente tramite failover integrato. Nessun dato è stato perso e non è stato necessario alcun intervento manuale. Prossimo passo: esamineremo l'incidente con il nostro provider cloud e valuteremo le misure per rafforzare ulteriormente la resilienza contro questa classe di emissione. Ci scusiamo per l'interruzione, potete raggiungere il vostro contatto di supporto con qualsiasi domanda.
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Abbiamo identificato la causa di tassi di errore elevati sull'API dell'Agente AI. Durante questo periodo, alcune richieste dell'Agente dell'AI potrebbero fallire o essere ritardate, e le risposte automatizzate sui biglietti interessati potrebbero non essere inviate. Il nostro team sta lavorando attivamente a una soluzione per ripristinare il servizio completo.
Questo incidente è stato risolto.
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Tra le 08:00 e le 18:30 UTC il 14 luglio, un problema di infrastruttura in uno dei nostri fornitori di ML di terze parti ha causato guasti intermittenti nel recupero di conoscenza dell'agente AI. Durante questa finestra, l'Agente dell'AI non ha sempre preso le fonti di conoscenza (Help Center articoli e guida) quando componendo le risposte, e potrebbe rispondere in base al contesto di conversazione da solo. Anche alcune automazioni basate sull'intento (regole e routing) sono state intermittenti.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
La sincronizzazione dei contenuti dal sito web Store e dalle fonti URL in Knowledge sta fallendo per molti negozi. Stiamo indagando sul problema. I contenuti esistenti non sono influenzati.
La sincronizzazione dei contenuti dal sito web Store e dalle fonti URL in Knowledge sta fallendo per molti negozi. Stiamo indagando sul problema. I contenuti esistenti non sono influenzati.
Abbiamo implementato una correzione per risolvere i problemi di sincronizzazione del sito Store. Stiamo monitorando la situazione.
Questo incidente è stato risolto.
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Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
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Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Stiamo lavorando per implementare una soluzione
Questo incidente è stato risolto.
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A causa di un picco di traffico, alcuni clienti potrebbero sperimentare lunghi tempi di caricamento per l'analisi. Abbiamo identificato la causa principale e spinto una correzione. Se si verificano ancora problemi, si dovrebbe provare a ricaricare l'applicazione nel browser.
La causa principale è stata affrontata e stiamo monitorando i servizi.
Questo incidente è stato risolto.
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Abbiamo identificato un problema che riguarda la ricerca dei biglietti. Da circa 9:19 AM CEST, i risultati di ricerca potrebbero non includere i biglietti più recenti o riflettere gli ultimi aggiornamenti ai biglietti esistenti. I biglietti stessi non sono interessati — vengono ricevuti e trattati normalmente, e tutte le funzionalità al di fuori della ricerca continua a funzionare come previsto.
La ricerca dei biglietti è ora aggiornata. Tra le 9:19 AM e le 10:34 AM CEST, i biglietti recentemente creati o aggiornati potrebbero non essere comparsi nei risultati di ricerca a causa di un problema di infrastruttura su un cluster. Questo è stato risolto e tutti gli aggiornamenti in sospeso sono stati elaborati. I biglietti stessi non sono mai stati colpiti.
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I clienti del cluster europe-west3 possono avere dati stanti nelle loro opinioni, inclusi i biglietti errati o mancanti. Altre regioni non sono colpite. Il nostro team sta lavorando attivamente su una soluzione e fornirà un aggiornamento una volta risolto.
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
Abbiamo mitigato il problema che riguarda le opinioni nel cluster europe-west3. I biglietti e i dati di visualizzazione dovrebbero essere aggiornati, tuttavia le prestazioni sono ancora degradate e gli aggiornamenti possono richiedere più tempo del solito. Stiamo monitorando la situazione e distribuiremo una soluzione definitiva per risolvere completamente il problema.
Questo incidente è risolto. A partire dalle 12:57 CEST (10:57 UTC), i punti di vista e i biglietti del cluster europe-west3 sono completamente operativi e di nuovo aggiornati. Abbiamo implementato modifiche per migliorare l'affidabilità dell'ingestione dei dati e confermato che i dati di visualizzazione e i biglietti sono accurati e aggiornati. Le prestazioni sono tornate alla normalità. Altre regioni non sono mai state colpite. Siamo spiacenti per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato, e grazie per la vostra pazienza.
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