Cronologia delle interruzioni di Helpshift

1. 16 ottobre 2026 alle ore 23:54 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo sperimentando il degrado dei servizi nella sezione FAQ della HS Dashboard. Il nostro team sta indagando sul problema e sta lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 17 ottobre 2026 alle ore 00:18 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 17 ottobre 2026 alle ore 00:19 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 17 ottobre 2026 alle ore 00:24 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 17 ottobre 2026 alle ore 00:55 UTCresolved

   Il degrado del servizio intermittente nella sezione FAQ della HS Dashboard è stato risolto. Non esitate a contattare il nostro team di supporto se incontrate ulteriori problemi relativi allo stesso. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 ottobre 2026 alle ore 02:30 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente sperimentando un'estrazione che interessa i flussi di lavoro di problema sul Dashboard Helpshift e flussi di utenti finali. Il problema è stato identificato e risolto, e stiamo monitorando attivamente la situazione per garantire che tutto funzioni come previsto.

2. 10 ottobre 2026 alle ore 02:36 UTCmonitoring

   La questione è stata affrontata con successo, e stiamo tenendo un orologio vicino per verificare che tutti i sistemi sono in esecuzione senza intoppi e in modo affidabile.

3. 10 ottobre 2026 alle ore 04:06 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto. Il problema di fondo che riguarda il servizio Identity e i flussi di lavoro core è stato affrontato. I flussi di Helpshift Dashboard e end-user sono stati ripristinati e il monitoraggio indica che i servizi funzionano come previsto. Continueremo a monitorare i servizi per garantire la stabilità e prevenire il ripetersi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 14:26 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo riscontrando un problema con il nostro Analytics Dashboard a causa di una rottura con un servizio di terze parti.

2. 2 ottobre 2026 alle ore 15:12 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 18:02 UTCinvestigating

   Siamo a conoscenza di un outage di servizio Snowflake in corso che sta influenzando i servizi dipendenti da Snowflake per il recupero e l'elaborazione dei dati. Impatto del cliente: I servizi interessati possono sperimentare la disponibilità degradata, i dati ritardati o problemi di funzionalità. Stato: Stiamo monitorando attivamente il recupero di Snowflake e valutando l'impatto sui nostri servizi. Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti in questo momento. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre la situazione progredisce e confermerà una volta che i servizi interessati sono tornati alla normalità.

2. 31 agosto 2026 alle ore 18:05 UTCinvestigating

   Continuiamo a monitorare attentamente la situazione e fornirà ulteriori aggiornamenti man mano che il problema progredisce.

3. 31 agosto 2026 alle ore 20:57 UTCresolved

   Il problema causato dall'estrazione del fiocco di neve è stato risolto. I seguenti servizi sono ora pienamente operativi: Analisi di Dashboard Potenza BI API di analisi Il recupero e il trattamento dei dati sono tornati alla normalità e tutti i servizi interessati funzionano come previsto. Se incontri problemi correlati, non esitate a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected]. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 luglio 2026 alle ore 12:31 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo sperimentando le prestazioni degradate che influenzano la pagina di supporto Web. Gli utenti possono riscontrare errori durante il tentativo di creare un biglietto tramite il modulo Contattaci e Smart Forms.

2. 31 luglio 2026 alle ore 14:23 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 31 luglio 2026 alle ore 14:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 07:52 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo sperimentando prestazioni degradate che influenzano il Dashboard Analytics. Gli utenti possono notare che la funzione di scorrimento non funziona come previsto.

2. 24 luglio 2026 alle ore 09:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 12:49 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo un problema con Helpshift, dove alcuni agenti stanno riscontrando errori o latenza sul cruscotto.

2. 7 luglio 2026 alle ore 13:06 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 7 luglio 2026 alle ore 13:59 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 7 luglio 2026 alle ore 14:04 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 luglio 2026 alle ore 12:03 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un Outage intorno Automations,Bots e Smart Views. Il nostro team sta indagando sul problema e lavorando per ripristinare i servizi il più rapidamente possibile.

2. 2 luglio 2026 alle ore 12:23 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 2 luglio 2026 alle ore 12:39 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 2 luglio 2026 alle ore 12:42 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 giugno 2026 alle ore 12:40 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 16 giugno 2026 alle ore 13:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 giugno 2026 alle ore 13:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 16 giugno 2026 alle ore 13:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 giugno 2026 alle ore 08:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

2. 4 giugno 2026 alle ore 08:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 giugno 2026 alle ore 09:04 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 4 giugno 2026 alle ore 09:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 4 giugno 2026 alle ore 09:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 maggio 2026 alle ore 17:07 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

2. 22 maggio 2026 alle ore 18:38 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

3. 22 maggio 2026 alle ore 18:48 UTCidentified

   We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

4. 22 maggio 2026 alle ore 20:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 maggio 2026 alle ore 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 7 maggio 2026 alle ore 11:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 7 maggio 2026 alle ore 11:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 maggio 2026 alle ore 11:45 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 7 maggio 2026 alle ore 11:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 7 maggio 2026 alle ore 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 12:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 maggio 2026 alle ore 13:56 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue.

3. 5 maggio 2026 alle ore 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 maggio 2026 alle ore 16:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 maggio 2026 alle ore 18:11 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 5 maggio 2026 alle ore 10:04 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 maggio 2026 alle ore 11:33 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 maggio 2026 alle ore 11:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 maggio 2026 alle ore 12:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 08:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 maggio 2026 alle ore 09:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 maggio 2026 alle ore 09:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 maggio 2026 alle ore 09:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 maggio 2026 alle ore 09:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 aprile 2026 alle ore 12:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 14 aprile 2026 alle ore 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 aprile 2026 alle ore 13:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 aprile 2026 alle ore 10:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

2. 1 aprile 2026 alle ore 10:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 marzo 2026 alle ore 19:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

2. 10 marzo 2026 alle ore 21:49 UTCidentified

   The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

3. 10 marzo 2026 alle ore 22:20 UTCmonitoring

   The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

4. 10 marzo 2026 alle ore 22:37 UTCresolved

   The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

1. 17 febbraio 2026 alle ore 14:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

2. 17 febbraio 2026 alle ore 15:05 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 17 febbraio 2026 alle ore 15:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 dicembre 2025 alle ore 09:51 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

2. 19 dicembre 2025 alle ore 09:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 19 dicembre 2025 alle ore 11:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.