SLA計算機
SLAの稼働率と許容ダウンタイムを計算
SLAを計算
一般的なSLAレベル
業界標準の稼働時間保証と許容ダウンタイム
ベーシック
最小限の保証を持つエントリーレベルサービス
スタンダード
ビジネスサービスで最も一般的なSLA
プレミアム
高可用性サービス
エンタープライズ
ミッションクリティカルシステム
SLAとは？
サービスレベル契約（SLA）は、サービスプロバイダーと顧客の間で期待されるサービスレベルを定義する契約です。稼働率、応答時間、解決時間などのメトリクスを指定します。
SLAは、クラウドサービス、Webホスティング、SaaSアプリケーション、ITインフラストラクチャにとって重要です。説明責任を提供し、サービス品質に対する明確な期待を設定します。
最も一般的なSLAメトリクスは稼働率で、サービスが利用可能で動作している時間を測定します。例えば、99.9%の稼働時間は、サービスが月に最大43.2分ダウンできることを意味します。
SLA稼働時間の計算方法
稼働率計算式
ステップ1: 期間を定義
測定期間を選択：日次、週次、月次、四半期、または年次。
ステップ2: 目標稼働時間を設定
目標稼働率を決定（例：99.9%、99.99%、99.999%）。
ステップ3: ダウンタイムを計算
式を使用：許容ダウンタイム = 総時間 × (1 - 稼働率 %)
ステップ4: コンプライアンスを監視
実際の稼働時間を追跡し、SLA目標と比較します。
SLAレベル比較
稼働率の違いを理解する
| 稼働率 % | 日次ダウンタイム | 週次ダウンタイム | 月次ダウンタイム | 年次ダウンタイム | 典型的な使用例 |
|---|---|---|---|---|---|
| 90% | 2.4時間 | 16.8時間 | 3日 | 36.5日 | 開発/テスト |
| 95% | 1.2時間 | 8.4時間 | 1.5日 | 18.25日 | 内部ツール |
| 99% | 14.4分 | 1.68時間 | 7.2時間 | 3.65日 | 中小企業 |
| 99.9% | 1.44分 | 10.08分 | 43.2分 | 8.76時間 | ビジネスサービス |
| 99.99% | 8.64秒 | 1.01分 | 4.32分 | 52.56分 | Eコマース |
| 99.999% | 0.86秒 | 6.05秒 | 25.9秒 | 5.26分 | ミッションクリティカル |
SLAベストプラクティス
効果的なSLAを定義し維持する方法
現実的な目標を設定
提供できない99.999%の稼働時間を約束しないでください。達成可能な目標から始め、時間をかけて改善します。インフラストラクチャ、チームの能力、予算を考慮してください。
明確なメトリクスを定義
ダウンタイムとしてカウントされるものを正確に指定します。計画的なメンテナンスウィンドウ、測定方法、除外を含めます。稼働時間の計算方法について透明性を保ちます。
継続的に監視
自動監視ツールを使用して、24時間365日稼働時間を追跡します。インシデントのアラートを設定し、詳細なログを維持します。リアルタイム監視は、SLA違反前に問題を検出するのに役立ちます。
積極的にコミュニケーション
インシデントが発生したらすぐに顧客に通知します。ステータス更新と推定解決時間を提供します。透明性は、停止中でも信頼を築きます。
冗長性を計画
フェイルオーバーシステム、ロードバランシング、バックアップインフラストラクチャを実装します。高可用性には、サーバー、ネットワーク、データセンターのすべてのレベルで冗長性が必要です。
レビューと改善
インシデント後のレビューを実施して根本原因を特定します。SLAコンプライアンスのトレンドを追跡し、プロセスを調整します。継続的な改善は、高い稼働時間を維持する鍵です。