Topdesk の障害履歴

1. 2026年10月27日 15:38 UTCinvestigating

   現在、EU1、EU6の問題を抱えています。 - EU1c02およびEU6c05ホスティングの場所。 その結果、TOP環境では利用できません。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 書き込み時に、環境が利用可能になったらお見積りを頂けません。 問題が解決するまで30分ごとにこのステータスページを更新します。 問題が解決したときにメールの更新が送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 この問題の影響を受けているTOPdeskにご連絡ください.

2. 2026年10月27日 16:28 UTCmonitoring

   EU1およびEU6の影響を受けたTOPdesk環境は、再び利用できます。 当社の技術チームは、影響を受けた容器を監視し、継続的な安定性を確認しています。 業務の中断を想定しています.

3. 2026年10月27日 17:01 UTCresolved

   EU1およびEU6のTOPdeskに影響を及ぼす事故が解決しました。 影響を受けたコンテナは、監視期間全体に安定して残っています。 原因を調査し、回答を見直し、再発のリスクを削減する対策を講じます。 皆様のお越しを心よりお待ちしております.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年10月27日 15:27 UTCinvestigating

   空白のページと誤ったレイアウト 以前に報告された症状が2つの別々の問題によって引き起こされたことを確認しました。 このアップデートでは、空白のページと誤ったレイアウトのみがカバーされます。 原因 ブランクページ、誤ったレイアウト、コンテンツが、ブラウザをリフレッシュした後にのみ表示される可能性が高い原因を発見しました。例えば、アセットインポート履歴を開きます。 更新後、ブラウザで更新されていないページが一部変更されました。 ブラウザは、ページが古いバージョンを表示してから、空白のページや壊れたレイアウトで結果的に保存することができます。 あなたが気づくかもしれないこと •ブランクページまたは誤ったレイアウト。 •ブラウザをリフレッシュした後にのみ表示されるコンテンツ。 この問題の影響を受けているTOPdeskにご連絡ください.

2. 2026年10月28日 8:34 UTCinvestigating

   ステータス ブラウザをリフレッシュした後にのみ表示される空白のページ、誤ったレイアウト、コンテンツの原因を特定しました。 当社のチームは、現在、これらの問題に対処するための修正を実施しています。 私たちは、この事件を早めに解決することを期待しています.

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1. 2026年10月27日 9:11 UTCinvestigating

   現在、次のような問題が発生しています。 •TOPdesk ログイン: ユーザーはいつでもログインできますが、ログインの試みは他の時に失敗します。 •SSPとオペレータの切り替え:スイッチングは、時折機能しますが、失敗したり、他の時に応答しません。 •My TOPdeskログイン: ユーザーは、ログイン時にログインすることができます。 •ページ表示:ページ、特にインポートと自動化されたアクション、時には正しくロードし、空白の白い画面や誤ったレイアウトを表示することがあります。 •インシデントコンテンツ:インシデントの詳細がすぐに表示されますが、ブラウザページが更新され、表示する必要があります。 •TOPdeskの可用性:TOPdeskは到達不能になり、再びアクセス可能になります。 これは、プライベートブラウジングモードを含む顧客のネットワーク内外の両方で発生します。 ・メールは右に表示されません。プレビューはできません。 現在の問題は、Microsoft Edge と Google Chrome に影響します。 ブラウザのキャッシュをクリアすると、問題が解決できます。 この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 事故TDR26 10 7470を参照してください.

2. 2026年10月27日 10:15 UTCinvestigating

   これらの断続的な問題の根本的な原因を調査し続けています。 弊社の調査にご協力いただくには、Harファイルをインシデントに添付してください。 KI11015では、HARファイルを作成する手順が利用できます。 情報が増え次第、または最新のPM CETにて2:00頃に更新を行います.

3. 2026年10月27日 13:11 UTCinvestigating

   TOPdeskに影響を及ぼす断続的な課題を調査し続けています。 機能は通常、一瞬で動作し、次は失敗することがあります。 1つのブラウザで問題が発生した場合は、別のブラウザが動作する可能性があります。 報告された徴候は下記のものを含んでいます: •My TOPdeskを含むTOPdeskでのログインの失敗を断続的に。 •セルフサービスポータル(SSP)とオペレータセクション間で切り替える可能性。 •ブラウザをリフレッシュした後にのみ、インシデントの詳細が表示されます。 •TOPdeskは到達不能になり、再度アクセス可能になりました。 これは、プライベートブラウジングモードを含む顧客のネットワーク内外の両方の報告されています。 これらの症状は、CloudflareまたはFortinetを含む混乱に関連している可能性がありますが、これはまだ確認されていません。 ブランクページや不適切なレイアウトを調査し、特にインポートと自動アクションで検討しています。 これらの症状は、ブラウザのキャッシュの問題と一貫性があり、ブラウザ間で異なる可能性があります。 上記またはTOPdeskの最近の変更に関連しているかどうかを判断するために取り組んでいます。 最新情報やPM CETの最新情報は随時更新いたします.

4. 2026年10月27日 15:26 UTCinvestigating

   断続的なログインとアクセスの問題 以前に報告された症状が2つの別々の問題によって引き起こされたことを確認しました。 このアップデートでは、トップデスクが断続的に到達不能であることが判明しています。 原因 TOPdeskは到達不能になり、再びアクセスできるようになり、Cloudflareの混乱を引き起こしました。 一方のFortinetは、外部ファイアウォールを通過する接続に影響しました。 その結果、TOPdesk への接続の一部がタイムアウトまたは応答を受けていない。 ステータス Cloudflareは修正を実装し、そのインシデントを解決しました。 また、TOPdeskが正常に動作しているお客様からの最初のレポートも届きます。 あなたが気づくかもしれないこと •TOPdeskは、再び到達可能であり、ログインは確実に機能する必要があります。 •問題が発生した場合は、数分でもう一度お試しください。ブラウザを再起動してください。 私たちが何をしているか それでも影響を受けている場合は、TOPdeskサポートにお問い合わせください.

5. 2026年10月28日 7:59 UTCmonitoring

   ステータス 影響を受けたお客さまから、TOPdeskが再びアクセスできるようになり、ログイン機能が正常に戻ってきたことを確認しました。 問題は解決され、現状を監視し、継続的な安定性を確保しています。 私たちが何をしているか 今後も、更なる破壊状況を監視してまいります。 引き続き、TOPdeskへのアクセスに関する問題が発生した場合は、TOPdeskサポートにお問い合わせください.

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1. 2026年10月21日 13:31 UTCinvestigating

   PHPの脆弱性の影響を受けないTOPdesk PHP の 2 つの重要な脆弱性の報告に続いて、TOPdesk が PHP を使用しないと安心します。 これらの脆弱性は、TOPdesk アプリケーションに影響を及ぼさないため、TOPdesk ではアクションは必要ありません。 組織が他のアプリケーションやカスタムインテグレーションで PHP を使用する場合は、これらのシステムに対する PHP セキュリティ ガイダンスに従ってください。 この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 事故 TDR26 10 5632 を参照してください.

2. 2026年10月21日 13:34 UTCinvestigating

   PHPの脆弱性 PHP の 2 つの重要な脆弱性については、先に報告したように、TOPdesk 製品のどれも PHP を使用します。 これらの脆弱性は、したがって、TOPdesk アプリケーションに影響を与えず、環境にアクションは必要ありません。 外部のWebサイトの中には、PHPを使用しているものもあります。 そのため、修正が実装されるまで、次のウェブサイトをオフラインで一時的に取り込むことにしました。 - www.topdesk.com - 無断複写・転載を禁じます ヘルプ 契約条件 オーナーシップ記述 スパムポリシー 返還方針 プライバシーポリシー - キャリア.topdesk.com - マーケットプレイス.トップデスクコム my.topアクセスデスクは影響を受けません。 組織が他のアプリケーションやカスタムインテグレーションで PHP を使用する場合は、これらのシステムに対する PHP セキュリティ ガイダンスに従ってください.

3. 2026年10月22日 8:40 UTCresolved

   解決する - PHPの脆弱性 報告された脆弱性に対応する PHP のセキュリティ更新を適用しました。 影響を受けるウェブサイト-www.topdesk.com、jobs.topdesk.com、marketplace.topdesk.com-は、オンラインのバックアップです。 以前から伝えたように、TOPdeskアプリケーションは影響を受けませんでした。 TOPdesk環境ではアクションは必要ありません。 この事件が解決しました。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます

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1. 2026年9月28日 12:04 UTCinvestigating

   現在、ユーザーインターフェースのブックマークボタンで問題が発生しています。 一部のユーザーの場合、ボタンがアクティブになっていることを示すビジュアルフィードバックは表示されません。 根本原因を特定し、修正を実施しました。 修正が定期的にリリースサイクルの一部として展開されると、影響を受けるバージョンでは、問題が解決されます。 誠に有難うございます。 最新のアップデートについては、TOPdeskステータスページをご覧ください:https://status.topdesk.com この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 事故TDR26 09 7369を参照してください.

2. 2026年9月28日 13:54 UTCinvestigating

   インシデントアップデート この大きな事件が特定され、修正が実施された問題。 通常のリリースプロセスの一部として、影響を受ける環境に修正が展開されます。 主要なインシデントは、修正が展開され、影響を受けたすべての顧客に利用可能なまで、オープンします。 ご迷惑をおかけしますが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。 根本原因 大規模なUIリフレッシュプロジェクトの一環として、アプリケーション全体で2,000以上のアイコンが更新されました。 これらの変更時には、誤ったアイコン構成が導入され、特定の状況に表示されていない予想されるビジュアルフィードバックが現れました。 この問題は、リリース前にレビューとテストプロセス中に特定されていませんでした。 予防対策 同様の問題の可能性を減らすために、検証とレビュープロセスを改善しました。 大規模なUIの変更はより小さく、管理可能な増分に分けられ、より集中的なテストを可能にし、リリース前に視覚の矛盾を識別しやすくします.

3. 2026年9月29日 12:08 UTCinvestigating

   この問題の修正を含むTOPdeskバージョンは16.09.022となります。 通常のリリースプロセスの一部として、影響を受ける環境に修正が展開されます。 主要なインシデントは、修正が展開され、影響を受けたすべての顧客に利用可能なまで、オープンします.

4. 2026年9月29日 13:43 UTCinvestigating

   親愛なる顧客, メジャーは少しでもオープンするので、ワークアラウンドを共有したいと思います。 回避策: ブックマークアイコンの上にカーソルをホバリングすると、マウスオーバーが表示されます。 マウスオーバーにはボタンの状態が含まれています。 このカードをブックマークに追加する または 「ブックマークからこのカードを削除」 大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

5. 2026年9月30日 14:07 UTCinvestigating

   顧客を遅らせて下さい、 この問題の修正が実装されました。 しかし、修正を含むバージョンのリリースは、初期予想よりも長く受け継がれています。 現在取り組んでいる他の問題が原因であります。 週の終わりの前に私達の意図は固定を出荷し始めることです。 主要なインシデントは、修正が正常に展開され、すべての影響を受けた顧客に利用可能なまで、オープンします。 一方、機能自体は意図どおりに機能し、以前に共有された回避策は利用できます。 今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます.

6. 2026年10月6日 6:42 UTCresolved

   親愛なる顧客, ブックマークの問題の修正は、すべての環境のために実装されています。 そのため、このメジャーを閉じます。 今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年9月12日 10:13 UTCinvestigating

   現在、EU2のホスティング場所に関する問題が発生しています。 その結果、TOP環境では利用できません。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 書き込み時に、環境が利用可能になったらお見積りを頂けません。 問題が解決するまで30分ごとにこのステータスページを更新します。 問題が解決したときにメールの更新が送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 この問題の影響を受けているTOPdeskにご連絡ください.

2. 2026年9月12日 10:13 UTCinvestigating

   環境は、すべてアップし、再び実行されます

3. 2026年9月12日 10:37 UTCresolved

   環境は、すべてアップし、再び実行されます

4. 2026年9月22日 9:04 UTCpostmortem

   Azure Kubernetes ノードがクラッシュし、CPU/メモリー不足により回復プロセスが遅くなります。 将来、この防止のために新しいノードが追加されました。 Node CPU/Memory unavailability のアラートも追加されます.

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1. 2026年7月21日 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk は、TOPdesk インターフェイス内での製品案内を導入しています。 短いウォークスルー、ツールチップ、およびユーザーが TOPdesk から機能を発見し、より多くの価値を得るのに役立つ機会フィードバック プロンプト。 このガイダンスは、株式会社Userpilotが提供するプラットフォームを通じて配信されます。 オプションのアドオン製品とは異なり、このガイダンス層は、すべてのTOPdesk SaaS環境に適用され、別のサブスクリプションではありません。 データの変更とは? このガイダンスを配信するには、Userpilot は、TOPdesk の代わりに限られた一連のデータを処理します。 インタラクションメタデータ — ガイダンスの要素が見た、完了、却下、またはスキップされたかどうか。 ユーザーの識別子の制限セット — 使用されるため、同じガイダンスは同じユーザーに繰り返し表示されません。 このデータは擬似です。 お客様がTOPdesk環境に入力したいかなるコンテンツも、チケット、顧客記録、およびTOPdeskに入力した個人データは含まれません。 Userpilotは、TOPdeskの代わりに限られた個人データ(ユーザー識別子)を処理するため、Userpilotは、GDPR、英国GDPR、ブラジルの一般データ保護法(LGPD)を含む、適用されるデータ保護法で定義されているサブプロセッサとして機能します。 Topdeskと接続してUserpilotによって処理されたデータは、ヨーロッパ連合(EU)内で保存および処理されます。特に、フランスにあるサーバーに保管されます。 許可された人員だけがアクセス可能です。 EU以外のお客様にとっては、ユーザーパイロット関連のデータは、独自の領域ではなくEUで処理されることを意味します。 ガイダンスを正しく配信するには、Userpilot は IP アドレスを使用して、エンドユーザーの国を特定します。これらの IP アドレスは永続的に保存されず、処理されると廃棄されます。 このデータは、トランジットおよび残りで暗号化され、適用されるデータ保護法に従って適切な保護を提供するデータ処理協定によって覆われています。 この変更は8月21日(火)に有効です。 詳細は Mydesk TOP ナレッジ をご覧ください。 KI 19347 この変更に関する異議がある場合は、TOPdesk Support: [email protected] または https://my.topdesk.com まで30日以内に返信してください。 弊社のサポートチームは、この変更に関するその他の質問や備考も承っております.

2. 2026年7月21日 14:04 UTCmonitoring

   プライバシー Q&A: ユーザプロット Userpilotとは? Userpilot は、TOPdesk が製品案内を表示できるツールです。それは、ウォークスルー、ツールチップ、および短いフィードバックプロンプトをオンボーディングするようなものです。 お客様が製品からより多くの価値を得られるよう、TOPdesk が利用しています。 Userpilotはデータにアクセスしていますか? いいえ。 Userpilot は、TOPdesk 環境に格納されているものにアクセスできません。 チケット、顧客記録、お客様の個人データ、または組織がTOPdeskに入力したコンテンツは表示できません。 Userpilotはどのようなデータを収集しますか? Userpilot プロセスのみ: インタラクションメタデータ — ユーザーが従事しているか、却下したか、またはガイダンス要素(例えば、ウォークスルーまたはツールチップ)を完了するか。 ユーザメタデータ — 同一のガイダンスが同じユーザーに繰り返されないため、TOPdesk が送信する識別子の限定セット。 このデータは擬似です:それはあなたのTOPdesk環境からの名前、電子メールアドレス、または任意のコンテンツが含まれていません。 限られたユーザ識別子を含むため、GDPR の下での個人データとして扱われ、それに応じて処理されます。 データの保存と処理はどこにありますか? Topdesk に接続して Userpilot によって処理されるすべてのデータは、欧州連合(EU)内で保存および処理されます。特に、フランスにあるサーバーに保管されます。 ガイダンスを正しく配信するには、Userpilot は IP アドレスを使用して、エンドユーザーの国を特定します。これらの IP アドレスは永続的に保存されず、処理されると廃棄されます。 Userpilotは、TOPdeskとのデータ処理契約に基づくサブプロセッサーですか? はい。 Userpilot はサブプロセッサとして追加されました。 お客さまは、別途、正式なサブプロセッサー通知(当社のSaaSステータスページに掲載)を通じて、必要な詳細と記載された期間内のオブジェクトの権利を設定しています。 このQ&Aは参考文書であり、正式な通知ではありません。 Userpilotでデータ処理契約(DPA)はありますか? はい、データ処理契約は、TOPdeskとUserpilotの間で行われます。 本契約自体は、当事者間での機密性であるため、コピーを共有することができませんが、お客様のデータがどのように処理され、保護されるかについての質問にお答えします。 削除するデータのオプトアウト、または削除をお願いできますか? GDPR(第17条(「消去する権利」)では、個人は削除される個人データを求めることができます。例えば、必要がなくなったり、同意が撤回されていない場合。 この権利を行使するには、下記のアドレスにご連絡ください。 これは、正式なサブプロセッサ通知手順と関連する異議期間で覆われているUserpilotの追加にオブジェクトにあなたの権利とは別です。 ご質問・お問い合わせ この変更に関する一般的な質問や注意事項については、TOPdesk Support: [email protected] または https://my.topdesk.com までお問い合わせください。 プライバシーやデータ保護に関するご質問は、[email protected]まで直接お問い合わせください.

3. 2026年8月26日 10:04 UTCresolved

   この事件は解決しました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月14日 8:18 UTCinvestigating

   現在、マイTOPdeskポータルにログインして、中断が発生しています。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 書き込み時に、環境が利用可能になったらお見積りを頂けません。 問題が解決されるまで、次のアップデートはイベントの保証として提供されます。 問題が解決したときにメールの更新がすぐに送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 例:TDR26 07 3573.

2. 2026年7月14日 10:03 UTCinvestigating

   調査の進捗状況をお知らせします。 現時点では、当社のエンジニアは問題を調査し、まだ問題の解決ができなかった。 ソリューションについてのニュースが共有できる場合は、3時間以内に別の更新を送信します.

3. 2026年7月14日 11:29 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

4. 2026年7月14日 12:07 UTCmonitoring

   課題を解決し、MyTOPdeskに再度ログインできることをお知らせします。 本サービスが安定して残っていることを確実にするために、この午後に密接に状況を監視します。 安定しているままであれば、CETの17.00時間でメジャーをクローズします.

5. 2026年7月14日 15:25 UTCresolved

   モニタリング後、ソリューションが安定していると結論づけ、この大きな事件を閉じます。 誠に申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月2日 9:03 UTCinvestigating

   現在、EU1でホストされているお客様には、パフォーマンスの問題が起きているのが現状です。 その結果、TOPdesk 環境が遅く、一時的に利用できなくなることがあります。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 筆記時に、通常のサービスが復元される際の見積もりは提供できません。 問題が解決するまで30分ごとにこのステータスページを更新します。 問題が解決したときにメールの更新が送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 この問題の影響を受けているTOPdeskにご連絡ください.

2. 2026年7月2日 11:42 UTCmonitoring

   問題を特定し、原因を緩和するための行動をしました。 EU1co3 は、パフォーマンスの問題なく、運用状態を完全に維持できるようになりました。 今後も、サービスが安定し続けるよう、状況を密接に監視してまいります.

3. 2026年7月2日 18:57 UTCresolved

   今回、EU1co3 は、パフォーマンスの問題なく、運用状態を完全にバックアップするようになりました。このメジャーをクローズします.

4. 2026年8月26日 12:11 UTCpostmortem

   2026年7月2日、EU1インフラの整備により、一部のケースでは、一時的な不当性が認められたお客様。 破壊は、同じインフラを共有する他の環境に影響を及ぼした1つの環境から異常に高いデータベースリソース消費によって引き起こされました。 影響を緩和するため、データベースサーバ上で利用可能なリソースを増加させました。 影響を受ける環境に十分な容量を復元し、より広い性能劣化を解決しました。 増加した資源消費を誘発する環境にさらなる調査が行われました。 しかしながら、異常に高い資源使用量が原因かを決定できない。 インシデント中に利用可能なリソースをデータベースサーバーに増加させると、決定的な調査に必要な診断情報の一部が利用できなくなったことを意味する。 フォローアップとして、同様のインシデント中に診断情報がより保存される方法を検討しています。 また、資源の過剰消費を監視し、単一の環境が共有インフラに及ぼす影響を削減する施策を調査しています.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月25日 15:31 UTCinvestigating

   現在、CA1データセンターで問題が発生しています。 その結果、TOP環境では利用できません。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 書き込み時に、環境が利用可能になったらお見積りを頂けません。 問題が解決されるまで、次のアップデートはイベントの保証として提供されます。 問題が解決したときにメールの更新がすぐに送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 TDR26 06 8482 へのお問い合わせ.

2. 2026年6月25日 16:03 UTCresolved

   問題は解決され、すべてのインスタンスは再び到達可能でなければなりません。 本件が内部で評価されているとすぐにRCAを公開します。 不便をおかけしますが、.

3. 2026年6月26日 15:46 UTCpostmortem

   当社のカナダ環境への計画されたインフラ改善の一環として、サービス更新中に、以前に延期された構成変更が意図せずに適用されました。 この変更は、まだカナダ環境に展開されていないインフラに依存しているため、顧客トラフィックは正しくルーティングされず、サービス中断が発生します。 問題が特定されたら、構成変更はすぐにロールバックされ、正常なサービスを復元する。 また、今後、延期構成変更が未意図に適用されるのを防ぐため、展開プロセスをアップデートしました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月19日 6:11 UTCinvestigating

   現在、サービスの中断を経験しています。 その結果、TOPdesk 環境へのログインは不可能です。 私たちは、問題を認識し、解決に取り組んでいます。 不便をおかけしますが、 書き込み時に、環境が利用可能になったらお見積りを頂けません。 問題が解決されるまで、次のアップデートはイベントの保証として提供されます。 問題が解決したときにメールの更新がすぐに送信されます。 ステータスページ(https://status.topdesk.com)を購読して、追加の更新を行うことができます。 ログインは現在動作していません この問題の影響を受けているTOPdeskに通知するには、https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ をご覧ください。 例:TDR26 06 6038.

2. 2026年6月19日 7:14 UTCinvestigating

   現在、この問題の原因を調べています。 情報が増え次第、更新をいたします。また、現在から3時間以内に更新いたします.

3. 2026年6月19日 7:48 UTCmonitoring

   問題を特定し、修正を実施しました。 期待通り、TOPdesk環境にログインできるようになりました。 ログイン問題が発生した場合は、サポートチームにご連絡ください。 今後も、サービスが安定し続けるよう、状況を密接に監視してまいります.

4. 2026年6月22日 7:37 UTCresolved

   顧客を遅らせて下さい、 週末はこれ以上の問題を観察し、すべてのサービスは正常に動作していません。 メジャーをクローズします。 この混乱の根本原因は特定され、根本原因分析が利用可能になったらただちに投稿されます。 誠に誠に申し訳ございませんが、この問題は、解決に取り組みながら、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 お問い合わせ トップデスクチーム

5. 2026年6月24日 13:43 UTCpostmortem

   **ルート原因分析:** 計画されたサービスルーティングマイグレーション中は、1つのサービスの必要な構成更新が見逃されました。 その結果、そのサービスのトラフィックは誤ってルーティングされた。 他のサービスは影響を受けず、全体的な構成が有効になったので、既存の監視は問題を検出しなかった。 設定更新プロセス中に root 原因はヒューマン エラーでした。 **予防措置:** 同様の問題のリスクを低減するために、一貫して4眼の原則をすべての構成変更に適用し、すべての意図した更新が完全に考慮される前に正しく適用されることを確認するために、必須のポスト導入検証ステップを導入します.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月10日 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 2026年6月10日 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 2026年6月10日 7:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 2026年6月10日 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 2026年6月11日 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 2026年6月19日 8:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 2026年6月9日 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 2026年6月10日 9:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 2026年6月10日 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 2026年6月11日 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 2026年6月23日 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 2026年6月8日 8:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 2026年6月9日 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 2026年6月6日 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 2026年6月6日 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 2026年6月6日 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2026年6月6日 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 2026年6月6日 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 2026年6月6日 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 2026年6月6日 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 2026年6月12日 9:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 2026年6月3日 6:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 2026年6月3日 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 2026年6月5日 7:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 2026年6月10日 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 2026年6月17日 7:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 2026年6月1日 7:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 2026年6月1日 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 2026年6月1日 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 2026年4月22日 9:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 2026年4月22日 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 2026年4月23日 6:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 2026年3月16日 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 2026年3月16日 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 2026年3月16日 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.