Gorgias 장애 기록

1. 2026년 10월 26일 오후 5:47 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 10월 26일 오후 6:19 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

3. 2026년 10월 26일 오후 6:55 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 22일 오후 12:19 UTCinvestigating

   Shopify 스토어에서 타사 앱을 타겟팅하는 캠페인에 대한 인식은 타협된 앱 공급자를 통해 구매자의 브라우저에 전달될 수 있습니다. 초기 조사 후, 우리는 Gorgias가 영향을받지 않은 증거를 확인할 수 있습니다. 우리의 엔지니어링 팀은 적극적으로 상황을 모니터링하고, 우리는 우리가 당신의 storefront에 봉사하는 스크립트의 무결성을 검증하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 있기 때문에 업데이트를 보낼 것입니다. 즉, 상점에 설치된 타사 앱을 검토하고 Shopify의 모든 앱에 대한 지침을 확인하는 것이 좋습니다. Gorgias와 관련된 모든 것을 볼 경우 [email protected]으로 문의하십시오.

2. 2026년 10월 22일 오후 8:58 UTCmonitoring

   우리의 엔지니어링 팀은 Shopify 타사 앱 보안 캠페인을 지속적으로 조사합니다. 이 시점에서 Gorgias는 영향을받지 못했습니다. 우리는 우리의 storefront 스크립트의 무결성을 확인하고 고객 보고서를 모니터링합니다. 우리는 우리의 조사 진도로 업데이트를 계속 제공 할 것입니다. Gorgias와 관련된 의심스러운 행동이 있으시면 [email protected]으로 문의하십시오

3. 2026년 10월 27일 오후 3:33 UTCresolved

   우리는이 사건을 해결 고려, 우리가 Gorgias가 영향을받은 증거가 없다. 우리의 조사의 일부로서, 우리는: - 우리의 상점 정면과 체크 아웃 코드 (chat, 셀프 서비스, 변환 및 우리의 Shopify 확장) 모든 알려진 타협의 지표. 우리는 none을 발견했습니다. - 지난 30일 동안의 인프라와 CDN 로그를 검토하여 저장 및 체크 아웃을 제공합니다. 우리는 탬퍼링 또는 남용의 표시가 없습니다. - 우리가 우리의 빌드 파이프 라인을 정확히 일치하는 스크립트가 확인. 우선순위로 앱 파트너를 위한 Shopify의 보안 권고사항을 따르는 추가적인 어려움을 겪고 있습니다. 우리의 기술설계 팀은 상황을 밀접하게 감시하기 위하여 계속할 것입니다. 우리는 여전히 소유자가 상점에 설치된 타사 앱을 검토하고 Shopify의 모든 앱에 대한 지침을 따르는 것이 좋습니다. Gorgias와 관련된 모든 것을 볼 경우 [email protected]으로 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 19일 오후 8:48 UTCmonitoring

   루프 리턴을 사용하는 행동은 반복의 지속적인 사고로 지연되거나 실패할 수 있습니다. 다른 행동은 영향을 미치지 않습니다. 루프 복구로 업데이트를 공유합니다.

2. 2026년 10월 19일 오후 9:34 UTCresolved

   루프 리턴은 반복 리턴을 사용하는 사고 및 작업 흐름을 다시 해결했습니다.

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1. 2026년 10월 7일 오전 8:57 UTCidentified

   Aircall 자체에 의해 관리되는 Aircall V2 통합에 문제가 발견되었습니다. 자세한 정보는 Aircall의 상태 업데이트를 따르십시오. https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66

2. 2026년 10월 8일 오후 12:21 UTCmonitoring

   Aircall은 측면에 대한 수정을하고 사건을 해결했습니다. 현재 상태 페이지 업데이트: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. 우리는 우리의 끝에 Aircall V2 통합 트래픽을 모니터링하고 수정을 확인합니다.

3. 2026년 10월 8일 오후 12:27 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 10월 5일 오후 2:45 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 10월 5일 오후 3:12 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

3. 2026년 10월 5일 오후 4:29 UTCmonitoring

   수정이 시행되고 우리는 결과를 모니터링하고, 상황은 정상으로 돌아갑니다.

4. 2026년 10월 6일 오전 6:30 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 30일 오후 5:21 UTCmonitoring

   우리는 상황을 감시하고 있습니다. 문제는 LLM 공급자의 측면에있을 것으로 보인다, 우리는 그들이 가능한 한 업데이트 공유 할 것이다

2. 2026년 9월 30일 오후 5:23 UTCidentified

   외부 LLM 공급자는 높은 지연에 직면하고, AI 대리인이 반응하는 시간에 영향을 미치.

3. 2026년 9월 30일 오후 8:59 UTCresolved

   외부 LLM 공급자는 높은 지연에 직면하고, AI 대리인이 반응하는 시간에 영향을 미치.

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1. 2026년 9월 25일 오후 10:51 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 16일 오후 12:51 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 16일 오후 1:12 UTCidentified

   우리는 문제점을 확인하고 현재는 해결책에 적극적으로 일합니다.

3. 2026년 9월 16일 오후 2:05 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 15일 오전 10:42 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 15일 오전 11:06 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 9월 15일 오전 11:28 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 14일 오후 6:37 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 14일 오후 7:06 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

3. 2026년 9월 14일 오후 7:58 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 8일 오후 3:36 UTCinvestigating

   우리는 새로운 Gorgias 계정을 방지 할 수있는 문제점을 조사하여 도움말 센터를 만듭니다

2. 2026년 9월 8일 오후 4:12 UTCresolved

   Incident는 해결되었습니다

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1. 2026년 9월 2일 오후 2:49 UTCidentified

   Gorgias의 Instagram 직접 메시지를 수신하는 데 지연이 발생할 수있는 문제의 인식입니다. 메시지는 잃지 않습니다 - 그들은 평소보다 나중에 도착합니다. 우리의 팀은 정상적인 배달 시간을 복원하기 위해 투자하고 일하고 있습니다.

2. 2026년 9월 2일 오후 6:03 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 9월 2일 오후 7:11 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 9월 1일 오후 5:05 UTCmonitoring

   우리의 상류 telephony 공급자 Twilio는 현재 음성 서비스에 영향을 미치는 사건을 경험하고있다 (status.twilio.com). 결과적으로 일부 고객은 Gorgias의 degraded 또는 실패한 음성 통화 기능을 경험할 수 있습니다. 실패 또는 지연된 통화 및 inaccurate 통화 테스트 결과. SMS 및 기타 Gorgias 기능 (이메일, 채팅, 헬프 데스크)는 비공식적입니다. Twilio의 엔지니어링 팀은 원인을 확인하고 수정을 배포합니다. 우리는 상황을 모니터링하고이 페이지를 곧 서비스 복원 또는 우리는 더 많은 정보를 업데이트합니다. 활동은 당신의 측에 요구됩니다.

2. 2026년 9월 1일 오후 6:00 UTCresolved

   우리의 상류 telephony 공급자에 영향을 미치는 사건, Twilio는, 해결되었습니다. Gorgias의 음성 통화 기능은 콜 테스트 결과를 포함하여 정상으로 돌아 왔습니다.

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1. 2026년 9월 1일 오후 3:21 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 1일 오후 4:24 UTCmonitoring

   우리는 복구 표지판을보고, 우리는 우리의 서비스를 모니터링하는 데 계속

3. 2026년 9월 1일 오후 6:59 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 8월 27일 오후 4:22 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 27일 오후 4:30 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

3. 2026년 8월 27일 오후 4:43 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 8월 27일 오후 5:02 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

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1. 2026년 8월 11일 오후 2:31 UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 2026년 8월 12일 오전 10:59 UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 2026년 8월 13일 오전 9:52 UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 2026년 8월 11일 오전 11:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 2026년 8월 11일 오후 1:16 UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 2026년 7월 27일 오후 10:30 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 27일 오후 11:01 UTCmonitoring

   Gmail 통합은 일반적으로 동기화하고 새로운 이메일은 예상대로 티켓을 만듭니다. Gmail에서 배송을 중지하고 다음 자신의 이력서, 우리의 측에 어떤 변경없이. 우리는 원인을 외부로 제안하는 우리의 체계에 아무 문제점도 없습니다. 이 해결하기 전에 안정성을 확인하는 모니터링입니다.

3. 2026년 7월 27일 오후 11:13 UTCresolved

   앱의 Gmail 알림의 트래픽은 정상 수준으로 돌아갑니다.

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1. 2026년 7월 22일 오후 12:35 UTCinvestigating

   우리의 데이터베이스 중 하나는 일시적으로 사용할 수 없습니다. 결과적으로, 일부 전자 상거래 데이터는 우리의 서비스를 통해 사용할 수 없습니다. 우리는 현재 문제를 조사하고 가능한 한 빨리 전체 기능을 복원하기 위해 노력하고 있습니다.

2. 2026년 7월 22일 오후 12:51 UTCmonitoring

   우리의 데이터베이스 중 하나는 일시적으로 사용할 수 없습니다. 결과적으로, 일부 전자 상거래 데이터는 우리의 서비스를 통해 사용할 수 없습니다. 우리는 현재 문제를 조사하고 가능한 한 빨리 전체 기능을 복원하기 위해 노력하고 있습니다. 이 문제는 10:56에서 11:28 UTC로 지속되었습니다. 데이터베이스는 이제 운영되고, 서비스는 복원되었습니다.

3. 2026년 7월 22일 오후 1:13 UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 오후 6:10 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다. us-central1-df88에 실시간 업데이트에 지연이 있을 수 있습니다

2. 2026년 7월 17일 오후 6:37 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

3. 2026년 7월 17일 오후 6:45 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 17일 오후 6:51 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.