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    Helpshift 장애 기록

    59 Helpshift incidents · 2024년 4월 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    현재 상태로 돌아가기

    HS 대시보드 FAQ 섹션 – 서비스 평가

    시작 2026년 10월 16일 오후 11:54 UTC · 1h 1m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    FAQ
    1. 2026년 10월 16일 오후 11:54 UTCinvestigating

      우리는 현재 HS Dashboard의 FAQ 섹션에서 서비스 평가를 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 해결하기 위해 문제 및 일을 투자하고 있습니다. 더 많은 정보로 더 많은 업데이트를 제공할 것입니다.

    2. 2026년 10월 17일 오전 12:18 UTCinvestigating

      이 문제를 조사하고 있습니다.

    3. 2026년 10월 17일 오전 12:19 UTCidentified

      문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

    4. 2026년 10월 17일 오전 12:24 UTCmonitoring

      수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

    5. 2026년 10월 17일 오전 12:55 UTCresolved

      HS 대시보드의 FAQ 섹션의 간헐적 인 서비스 분해가 해결되었습니다. 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Helpshift 서비스 아웃

    시작 2026년 10월 10일 오전 2:30 UTC · 1h 36m

    Pending
    영향을 받은 구성 요소
    End-User FlowsHelpshift Dashboard
    1. 2026년 10월 10일 오전 2:30 UTCinvestigating

      우리는 현재 Helpshift Dashboard 및 end-user 흐름에 Issue Workflows에 영향을 미치는 정전을 경험하고 있습니다. 문제는 식별되고 해결되었습니다. 우리는 모든 것을 보장하기 위해 상황을 적극적으로 모니터링하고 예상대로 작용합니다.

    2. 2026년 10월 10일 오전 2:36 UTCmonitoring

      문제는 성공적으로 해결되었습니다. 모든 시스템은 매끄럽고 안정적으로 실행되도록 가까운 시계를 유지하고 있습니다.

    3. 2026년 10월 10일 오전 4:06 UTCresolved

      사건이 해결되었습니다. Identity 서비스 및 핵심 워크플로우에 영향을 미치는 영향에 대한 근본적인 문제는 해결되었습니다. Helpshift Dashboard 및 end-user 흐름은 복원되었으며 모니터링은 서비스가 예상대로 기능한다는 것을 나타냅니다. 우리는 안정성을 보장하고 recurrence를 방지하기 위해 서비스를 계속 모니터링 할 것입니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Analytics Dashboard - 서비스 평가

    시작 2026년 10월 2일 오후 2:26 UTC · 45m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Helpshift Dashboard
    1. 2026년 10월 2일 오후 2:26 UTCinvestigating

      우리는 현재 제 3 자 서비스로 혼란 때문에 우리의 Analytics Dashboard와 문제가 있습니다.

    2. 2026년 10월 2일 오후 3:12 UTCresolved

      이 사건은 해결되었습니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    서비스 등급 – Snowflake Outage

    시작 2026년 8월 31일 오후 6:02 UTC · 2h 56m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Snowflake (Third-Party Dependency)PowerBiAnalytics DashboardAnalytics API
    1. 2026년 8월 31일 오후 6:02 UTCinvestigating

      Snowflake에 대한 서비스 의존에 영향을 미치는 지속적인 Snowflake 서비스의 인식입니다. 고객 충격: 결함된 서비스는 손상된 가용성, 지연된 자료, 또는 기능 문제점을 경험할지도 모릅니다. 상태: Snowflake의 복구를 적극적으로 모니터링하고 우리의 서비스에 영향을 평가하고 있습니다. 이 시간에 고객에서 아무 활동도 요구되지 않습니다. 우리는 상황에 따라 업데이트를 계속 제공하고 영향을받는 서비스가 정상으로 돌아올 것을 확인합니다.

    2. 2026년 8월 31일 오후 6:05 UTCinvestigating

      우리는 상황을 밀접하게 감시하고 문제점 진도를 더 새롭게 제공할 것입니다.

    3. 2026년 8월 31일 오후 8:57 UTCresolved

      Snowflake outage에 의해 발생하는 문제는 해결되었습니다. 다음 서비스는 이제 완전히 운영됩니다. Dashboard 분석 전력 BI 분석 API Data retrieval 및 처리는 정상으로 돌려, 모든 영향을받는 서비스는 예상대로 작용합니다. 관련 문제가 발생하면 [email protected]에서 지원팀에 연락 주시기 바랍니다. 우리는 어떤 불편을 초래하고 당신의 인내 및 이해에 대한 사과.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    웹 지원 페이지 - Partial Degradation

    시작 2026년 7월 31일 오후 12:31 UTC · 2h 6m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Web Support Page
    1. 2026년 7월 31일 오후 12:31 UTCinvestigating

      웹 지원 페이지에 영향을 미치는 성능 향상. 사용자는 연락처 양식과 스마트 양식을 통해 티켓을 만들 때 오류가 발생할 수 있습니다.

    2. 2026년 7월 31일 오후 2:23 UTCmonitoring

      수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

    3. 2026년 7월 31일 오후 2:37 UTCresolved

      이 사건은 해결되었습니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Dashboard Analytics – 부분적 분해

    시작 2026년 7월 24일 오전 7:52 UTC · 1h 31m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Analytics Dashboard
    1. 2026년 7월 24일 오전 7:52 UTCinvestigating

      우리는 현재 Analytics Dashboard에 영향을 미치는 성능이 경험하고 있습니다. 사용자는 스크롤 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있음을 알 수 있습니다.

    2. 2026년 7월 24일 오전 9:23 UTCresolved

      이 사건은 해결되었습니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Helpshift 서비스 아웃

    시작 2026년 7월 7일 오후 12:49 UTC · 1h 15m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Helpshift Dashboard
    1. 2026년 7월 7일 오후 12:49 UTCinvestigating

      우리는 현재 Helpshift와 문제가 발생하고 있습니다. 일부 에이전트가 대시보드에 오류 또는 대기 시간 발생.

    2. 2026년 7월 7일 오후 1:06 UTCinvestigating

      이 문제를 조사하고 있습니다.

    3. 2026년 7월 7일 오후 1:59 UTCmonitoring

      수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

    4. 2026년 7월 7일 오후 2:04 UTCresolved

      이 사건은 해결되었습니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Helpshift 서비스 아웃

    시작 2026년 7월 2일 오후 12:03 UTC · 39m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    BotsNew Issue Automation
    1. 2026년 7월 2일 오후 12:03 UTCinvestigating

      현재 자동화,Bots 및 Smart Views 주변의 정전을 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하는 문제 및 작업에 투자하고 있습니다.

    2. 2026년 7월 2일 오후 12:23 UTCidentified

      문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

    3. 2026년 7월 2일 오후 12:39 UTCmonitoring

      수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

    4. 2026년 7월 2일 오후 12:42 UTCresolved

      이 사건은 해결되었습니다.

    공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

    Service Outage

    시작 2026년 6월 16일 오후 12:40 UTC · 41m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Auto Assignment
    1. 2026년 6월 16일 오후 12:40 UTCinvestigating

      We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 6월 16일 오후 1:07 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    3. 2026년 6월 16일 오후 1:09 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    4. 2026년 6월 16일 오후 1:21 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Helpshift Service Outage

    시작 2026년 6월 4일 오전 8:47 UTC · 44m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Mobile SDKWebhooksEnd-User FlowsHelpshift APIsHelpshift DashboardIssues Analytics APIWeb Chat
    1. 2026년 6월 4일 오전 8:47 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

    2. 2026년 6월 4일 오전 8:59 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2026년 6월 4일 오전 9:04 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    4. 2026년 6월 4일 오전 9:12 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    5. 2026년 6월 4일 오전 9:31 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Service disruption impacting Analytics data

    시작 2026년 5월 22일 오후 5:07 UTC · 3h 18m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Issues Analytics APIAnalytics Dashboard
    1. 2026년 5월 22일 오후 5:07 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

    2. 2026년 5월 22일 오후 6:38 UTCinvestigating

      We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

    3. 2026년 5월 22일 오후 6:48 UTCidentified

      We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

    4. 2026년 5월 22일 오후 8:22 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    5. 2026년 5월 22일 오후 8:25 UTCresolved

      This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

    Service Outage

    시작 2026년 5월 7일 오전 11:19 UTC · 50m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Mobile SDKPre-issue flowHelpshift APIsHelpshift DashboardIssues Analytics APIWeb Chat
    1. 2026년 5월 7일 오전 11:19 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 5월 7일 오전 11:32 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2026년 5월 7일 오전 11:45 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    4. 2026년 5월 7일 오전 11:51 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    5. 2026년 5월 7일 오후 12:09 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Service Outage

    시작 2026년 5월 5일 오후 12:19 UTC · 5h 52m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Mobile SDKPre-issue flowHelpshift APIsHelpshift DashboardIssues Analytics APIWeb Chat
    1. 2026년 5월 5일 오후 12:19 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 5월 5일 오후 1:56 UTCinvestigating

      We are actively continuing our investigation into this issue.

    3. 2026년 5월 5일 오후 3:32 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    4. 2026년 5월 5일 오후 4:43 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    5. 2026년 5월 5일 오후 6:11 UTCresolved

      The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

    Service Degradation

    시작 2026년 5월 5일 오전 10:04 UTC · 2h 2m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Mobile SDKPre-issue flowHelpshift APIsHelpshift DashboardIssues Analytics APIWeb Chat
    1. 2026년 5월 5일 오전 10:04 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 5월 5일 오전 11:33 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2026년 5월 5일 오전 11:56 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    4. 2026년 5월 5일 오후 12:06 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Service Degradation

    시작 2026년 5월 5일 오전 8:58 UTC · 43m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Helpshift Dashboard
    1. 2026년 5월 5일 오전 8:58 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 5월 5일 오전 9:23 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2026년 5월 5일 오전 9:31 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    4. 2026년 5월 5일 오전 9:37 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    5. 2026년 5월 5일 오전 9:41 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Service Disruption

    시작 2026년 4월 14일 오후 12:47 UTC · 21m

    Outage중대한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Helpshift Dashboard
    1. 2026년 4월 14일 오후 12:47 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

    2. 2026년 4월 14일 오후 1:06 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    3. 2026년 4월 14일 오후 1:08 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Helpshift Automations Service Disruption

    시작 2026년 4월 1일 오전 10:16 UTC · 12m

    Outage중대한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Time Based AutomationNew Issue Automation
    1. 2026년 4월 1일 오전 10:16 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

    2. 2026년 4월 1일 오전 10:28 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Degraded performance on Helpshift Dashboard

    시작 2026년 3월 10일 오후 7:26 UTC · 3h 11m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    BotsTime Based AutomationHelpshift DashboardNew Issue Automation
    1. 2026년 3월 10일 오후 7:26 UTCinvestigating

      We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

    2. 2026년 3월 10일 오후 9:49 UTCidentified

      The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

    3. 2026년 3월 10일 오후 10:20 UTCmonitoring

      The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

    4. 2026년 3월 10일 오후 10:37 UTCresolved

      The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

    Partial Degradation – Dashboard Analytics (Team Section)

    시작 2026년 2월 17일 오후 2:58 UTC · 16m

    Outage중대한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    Analytics Dashboard
    1. 2026년 2월 17일 오후 2:58 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

    2. 2026년 2월 17일 오후 3:05 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    3. 2026년 2월 17일 오후 3:15 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    AI Reply Service Outage

    시작 2025년 12월 19일 오전 9:51 UTC · 1h 14m

    Issues경미한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    AI Reply
    1. 2025년 12월 19일 오전 9:51 UTCinvestigating

      We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

    2. 2025년 12월 19일 오전 9:58 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2025년 12월 19일 오전 11:06 UTCresolved

      This incident has been resolved.