Helpshift 장애 기록

1. 2026년 8월 31일 PM 6:02 UTCinvestigating

   Snowflake에 대한 서비스 의존에 영향을 미치는 지속적인 Snowflake 서비스의 인식입니다. 고객 충격: 결함된 서비스는 손상된 가용성, 지연된 자료, 또는 기능 문제점을 경험할지도 모릅니다. 상태: Snowflake의 복구를 적극적으로 모니터링하고 우리의 서비스에 영향을 평가하고 있습니다. 이 시간에 고객에서 아무 활동도 요구되지 않습니다. 우리는 상황에 따라 업데이트를 계속 제공하고 영향을받는 서비스가 정상으로 돌아올 것을 확인합니다.

2. 2026년 8월 31일 PM 6:05 UTCinvestigating

   우리는 상황을 밀접하게 감시하고 문제점 진도를 더 새롭게 제공할 것입니다.

3. 2026년 8월 31일 PM 8:57 UTCresolved

   Snowflake outage에 의해 발생하는 문제는 해결되었습니다. 다음 서비스는 이제 완전히 운영됩니다. Dashboard 분석 전력 BI 분석 API Data retrieval 및 처리는 정상으로 돌려, 모든 영향을받는 서비스는 예상대로 작용합니다. 관련 문제가 발생하면 [email protected]에서 지원팀에 연락 주시기 바랍니다. 우리는 어떤 불편을 초래하고 당신의 인내 및 이해에 대한 사과.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 31일 PM 12:31 UTCinvestigating

   웹 지원 페이지에 영향을 미치는 성능 향상. 사용자는 연락처 양식과 스마트 양식을 통해 티켓을 만들 때 오류가 발생할 수 있습니다.

2. 2026년 7월 31일 PM 2:23 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 31일 PM 2:37 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 24일 AM 7:52 UTCinvestigating

   우리는 현재 Analytics Dashboard에 영향을 미치는 성능이 경험하고 있습니다. 사용자는 스크롤 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있음을 알 수 있습니다.

2. 2026년 7월 24일 AM 9:23 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 7일 PM 12:49 UTCinvestigating

   우리는 현재 Helpshift와 문제가 발생하고 있습니다. 일부 에이전트가 대시보드에 오류 또는 대기 시간 발생.

2. 2026년 7월 7일 PM 1:06 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 7일 PM 1:59 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 7일 PM 2:04 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 2일 PM 12:03 UTCinvestigating

   현재 자동화,Bots 및 Smart Views 주변의 정전을 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하는 문제 및 작업에 투자하고 있습니다.

2. 2026년 7월 2일 PM 12:23 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 7월 2일 PM 12:39 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 2일 PM 12:42 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 16일 PM 12:40 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 6월 16일 PM 1:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 6월 16일 PM 1:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 6월 16일 PM 1:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 4일 AM 8:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

2. 2026년 6월 4일 AM 8:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 6월 4일 AM 9:04 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 6월 4일 AM 9:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 6월 4일 AM 9:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 22일 PM 5:07 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

2. 2026년 5월 22일 PM 6:38 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

3. 2026년 5월 22일 PM 6:48 UTCidentified

   We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

4. 2026년 5월 22일 PM 8:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 22일 PM 8:25 UTCresolved

   This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 2026년 5월 7일 AM 11:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 5월 7일 AM 11:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 7일 AM 11:45 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 5월 7일 AM 11:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 7일 PM 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 5일 PM 12:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 5월 5일 PM 1:56 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue.

3. 2026년 5월 5일 PM 3:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 5월 5일 PM 4:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 5일 PM 6:11 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 2026년 5월 5일 AM 10:04 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 5월 5일 AM 11:33 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 5일 AM 11:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 5일 PM 12:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 5일 AM 8:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 5월 5일 AM 9:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 5일 AM 9:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 5월 5일 AM 9:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 5일 AM 9:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 14일 PM 12:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026년 4월 14일 PM 1:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 4월 14일 PM 1:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 1일 AM 10:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

2. 2026년 4월 1일 AM 10:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 10일 PM 7:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

2. 2026년 3월 10일 PM 9:49 UTCidentified

   The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

3. 2026년 3월 10일 PM 10:20 UTCmonitoring

   The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

4. 2026년 3월 10일 PM 10:37 UTCresolved

   The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

1. 2026년 2월 17일 PM 2:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

2. 2026년 2월 17일 PM 3:05 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 2월 17일 PM 3:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 19일 AM 9:51 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

2. 2025년 12월 19일 AM 9:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 12월 19일 AM 11:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 5일 AM 9:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage caused by an issue with our dependent Cloudflare services. This may impact access to Helpshift features and overall platform availability. As per the Cloudflare status page (https://www.cloudflarestatus.com/), their services are undergoing updates/maintenance, which may be contributing to the disruption.

2. 2025년 12월 5일 AM 9:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 5일 AM 7:01 UTCinvestigating

   Currently a Helpshift Service Outage is being experienced. We are actively Investigating the Issue.

2. 2025년 12월 5일 AM 7:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025년 12월 5일 AM 7:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 27일 AM 9:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025년 11월 27일 AM 9:53 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 11월 27일 AM 9:58 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2025년 11월 27일 AM 10:17 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

5. 2025년 11월 27일 AM 10:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.