Kayako 장애 기록

1. 2026년 10월 27일 오후 9:47 UTCinvestigating

   Kayako 서비스에 영향을 미치는 플랫폼 전체 문제점을 경험하고 있습니다. 실패한 API 요청 및 여러 브랜드에 걸쳐 기능 중단; 우리의 팀은 뿌리 원인을 적극적으로 조사하고 있습니다.

2. 2026년 10월 27일 오후 10:45 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 14일 오전 2:30 UTCidentified

   우리는 우리의 미국 지역에서 호스팅 한 일부 고객이 최근 경험한 간헐적 인 실패가 응답, 업데이트 대화를 보내고, 도움말 센터 요청을 제출하고, 이메일 및 기타 알림에 지연과 함께 제출합니다. 우리의 인프라 팀은 mitigated 문제 및 영구적 인 수정 작업을하고있다. 이 기간 동안 저장 된 작은 수는 이메일에 의해 전달되지 않을 수 있습니다. 고객님의 불편을 드려 죄송합니다.

2. 2026년 10월 14일 오전 2:41 UTCmonitoring

   우리의 인프라 팀은 문제점을 해결하고, 우리는 더 응답 종료 실패를 경험하기 위하여 고객을 예상하지 않습니다. 우리는 상황을 감시합니다. 자주 묻는 질문(FAQ).

3. 2026년 10월 14일 오후 3:11 UTCmonitoring

   응답 미국 인스턴스에 전송은 일반적으로 10 월 02:43 UTC 이후 작동하고 계속 모니터링합니다. 사건 도중 보내지 못하는 답글은 자동적으로 회귀하지 않습니다; 실패로 표시된 어떤 대답을 resend하십시오. 아직 실패를 보낼 경우, 일반적인 채널을 통해 연락처 지원.

4. 2026년 10월 15일 오전 2:02 UTCresolved

   더 이상 문제의 발생은 수정이 24 시간 전에 구현 된 이후 관찰되었습니다. 문제는 해결되고, 우리는이 사건을 닫습니다. 더 많은 문제를 경험한다면, 일반적인 채널을 통해 지원에 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 2일 오후 3:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2026년 6월 2일 오후 3:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 6월 2일 오후 8:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2026년 6월 2일 오후 11:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 2025년 10월 20일 오전 8:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 2025년 10월 20일 오후 11:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 2025년 1월 22일 오후 7:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 2025년 1월 22일 오후 7:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 1월 22일 오후 7:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 2025년 1월 22일 오후 9:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 2025년 1월 23일 오전 1:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 2024년 11월 15일 오전 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 2024년 11월 15일 오전 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2024년 11월 15일 오전 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 2024년 11월 15일 오전 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.