Calculadora SLA
Calcule el porcentaje de tiempo de actividad y el tiempo de inactividad permitido para su SLA
Calcule su SLA
Niveles SLA Comunes
Garantías de tiempo de actividad estándar de la industria y su tiempo de inactividad permitido
Básico
Servicio de nivel básico con garantías mínimas
Estándar
SLA más común para servicios empresariales
Premium
Servicios de alta disponibilidad
Empresarial
Sistemas de misión crítica
¿Qué es un SLA?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente que define el nivel de servicio esperado. Especifica métricas como porcentaje de tiempo de actividad, tiempo de respuesta y tiempo de resolución.
Los SLA son críticos para servicios en la nube, alojamiento web, aplicaciones SaaS e infraestructura de TI. Proporcionan responsabilidad y establecen expectativas claras para la calidad del servicio.
La métrica SLA más común es el porcentaje de tiempo de actividad, que mide cuánto tiempo un servicio está disponible y operativo. Por ejemplo, 99.9% de tiempo de actividad significa que el servicio puede estar inactivo hasta 43.2 minutos por mes.
Cómo Calcular el Tiempo de Actividad SLA
Fórmula de Porcentaje de Tiempo de Actividad
Paso 1: Definir Período de Tiempo
Elija su período de medición: diario, semanal, mensual, trimestral o anual.
Paso 2: Establecer Tiempo de Actividad Objetivo
Determine su porcentaje de tiempo de actividad objetivo (ej., 99.9%, 99.99%, 99.999%).
Paso 3: Calcular Tiempo de Inactividad
Use la fórmula: Tiempo de Inactividad Permitido = Tiempo Total × (1 - % Tiempo de Actividad)
Paso 4: Monitorear Cumplimiento
Rastree el tiempo de actividad real y compare con su objetivo SLA.
Comparación de Niveles SLA
Entendiendo la diferencia entre porcentajes de tiempo de actividad
| % Tiempo de Actividad | Tiempo de Inactividad Diario | Tiempo de Inactividad Semanal | Tiempo de Inactividad Mensual | Tiempo de Inactividad Anual | Caso de Uso Típico |
|---|---|---|---|---|---|
| 90% | 2.4 horas | 16.8 horas | 3 días | 36.5 días | Desarrollo/Pruebas |
| 95% | 1.2 horas | 8.4 horas | 1.5 días | 18.25 días | Herramientas Internas |
| 99% | 14.4 min | 1.68 horas | 7.2 horas | 3.65 días | Pequeña Empresa |
| 99.9% | 1.44 min | 10.08 min | 43.2 min | 8.76 horas | Servicios Empresariales |
| 99.99% | 8.64 seg | 1.01 min | 4.32 min | 52.56 min | Comercio Electrónico |
| 99.999% | 0.86 seg | 6.05 seg | 25.9 seg | 5.26 min | Misión Crítica |
Mejores Prácticas SLA
Cómo definir y mantener SLAs efectivos
Establecer Objetivos Realistas
No prometa 99.999% de tiempo de actividad si no puede cumplirlo. Comience con objetivos alcanzables y mejore con el tiempo. Considere su infraestructura, capacidad del equipo y presupuesto.
Definir Métricas Claras
Especifique exactamente qué cuenta como tiempo de inactividad. Incluya ventanas de mantenimiento planificado, métodos de medición y exclusiones. Sea transparente sobre cómo calcula el tiempo de actividad.
Monitorear Continuamente
Use herramientas de monitoreo automatizadas para rastrear el tiempo de actividad 24/7. Configure alertas para incidentes y mantenga registros detallados. El monitoreo en tiempo real ayuda a detectar problemas antes de que violen el SLA.
Comunicar Proactivamente
Notifique a los clientes inmediatamente cuando ocurran incidentes. Proporcione actualizaciones de estado y tiempos estimados de resolución. La transparencia genera confianza incluso durante interrupciones.
Planificar Redundancia
Implemente sistemas de conmutación por error, balanceo de carga e infraestructura de respaldo. La alta disponibilidad requiere redundancia en todos los niveles: servidores, redes y centros de datos.
Revisar y Mejorar
Realice revisiones post-incidente para identificar causas raíz. Rastree tendencias de cumplimiento de SLA y ajuste procesos. La mejora continua es clave para mantener un alto tiempo de actividad.