Historia awarii Formassembly

1. 28 sierpnia 2026 17:00 UTCinvestigating

   Obecnie badamy raporty o opóźnionym przetwarzaniu wpływające na złącze Salesforce na poziomie formatowym i powiadomienia po złożeniu formularza dla niektórych rachunków. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.

2. 28 sierpnia 2026 17:31 UTCresolved

   Opóźnione przetwarzanie mające wpływ na powiadomienia e-mail i złącza Salesforce zostało rozwiązane. Po opóźnieniu z powodzeniem rozpatrzono odnośne wnioski. Potwierdziliśmy, że zarówno powiadomienia, jak i połączenia są teraz normalnie przetwarzane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 sierpnia 2026 20:01 UTCinvestigating

   Obecnie badamy raporty o powolności i ewentualnych błędach w bramie. Będziemy publikować więcej informacji w miarę ich dostępności.

2. 24 sierpnia 2026 21:23 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 24 sierpnia 2026 22:55 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 sierpnia 2026 15:19 UTCidentified

   Zespół zidentyfikował problem, w którym składanie formularzy z polem wysyłania plików powoduje niepowodzenie składania. Zespół obecnie izoluje rozwiązanie problemu.

2. 20 sierpnia 2026 21:24 UTCresolved

   Rozwiązanie - Sprawa została rozwiązana. Pomiędzy 18 sierpnia o godzinie 1: 03 PM ET a 20 sierpnia o godzinie 11: 49 AM ET pliki związane z zgłoszeniami w formie "Government Cloud" nie zostały zapisane ze względu na problem z konfiguracją magazynu wprowadzoną podczas zmiany architektury hostingowej. Wypełnione formularze i odpowiedzi zostały zapisane; tylko pliki przesłane zostały naruszone. Pliki przesłane podczas tego okna nie były przechowywane i nie można ich odzyskać. Trzeba będzie je ponownie przedłożyć. Wszystkie inne dane o reakcji są nienaruszone. Wysyłanie działa normalnie od 20 sierpnia o 11: 49 AM ET, a my zweryfikowaliśmy udane przesyłanie na wielu kontach. Klienci z pytaniami dotyczącymi konkretnych odpowiedzi powinni skontaktować się z FormAssembly Support.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 sierpnia 2026 17:12 UTCinvestigating

   Badamy raporty, że konfiguracje Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill i Submit nie są ładowane. Formularze wykorzystujące złącze Prefill SFMC mogą być obecnie niedostępne. Nasz zespół aktywnie przygląda się sprawie i wkrótce podzielimy się informacjami.

2. 19 sierpnia 2026 17:26 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę problemu dotykającego Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill i Prześlij złącza i zastosowaliśmy fix. Konfiguracje połączeń powinny być teraz ładowane normalnie, a formularze, których to dotyczy, powinny być ponownie dostępne. Monitorujemy dokładnie, by potwierdzić pełną rekonwalescencję.

3. 19 sierpnia 2026 17:41 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Zidentyfikowaliśmy i skorygowaliśmy podstawową kwestię, a złącza Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill i Submit są teraz ładowane i działają zgodnie z oczekiwaniami. Dotknięte formy są znów dostępne. Należy pamiętać, że podzbiór odpowiedzi złożonych między 9: 20 rano a 1: 20 PM ET w dniu 19 sierpnia 2026 r. nie został wysłany do Salesforce Marketing Cloud i może wymagać ręcznego przerobu. Zalecamy przeglądanie odpowiedzi złożonych w tym oknie i ponowne przetwarzanie wszelkich, które nie synchronizują się zgodnie z oczekiwaniami. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 sierpnia 2026 16:03 UTCinvestigating

   Badamy raporty, że złącze Salesforce na poziomie formatów i powiadomienia o formularzach nie są przetwarzane po złożeniu formularza dla podzbioru rachunków. Aktywnie badamy i dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.

2. 18 sierpnia 2026 17:35 UTCinvestigating

   Nadal badamy ten problem.

3. 18 sierpnia 2026 18:49 UTCmonitoring

   Zminimalizowaliśmy opóźnienia w przetwarzaniu, wpływając na komunikaty Salesforce i formularze powiadomień. Przetwarzanie wróciło do normy i wpłynęły na wnioski i powiadomienia, które powinny być obecnie realizowane zgodnie z oczekiwaniami. Wyjaśnienie: To było opóźnienie przetwarzania, nie porażka. Dotyczone zgłoszenia i powiadomienia zostały w kolejce i powinny zakończyć się automatycznie bez konieczności ponownego przetwarzania. Potencjalne duplikaty rejestrów: W przypadku ręcznego przeróbki złożenia podczas opóźnienia, można zobaczyć duplikat w Salesforce - jeden z oryginalnego złożenia i jeden z próby ponownego przetworzenia. Zaleca się przegląd ostatnio ponownie rozpatrzonych wniosków o duplikaty.

4. 19 sierpnia 2026 19:42 UTCidentified

   Chociaż mieliśmy nadzieję, że odpowiedź z wczoraj będzie kompletny fix, klienci nadal doświadczają przerywanych problemów z opóźnieniami. Zespół zidentyfikował potencjalną przyczynę i aktywnie nad tym pracuje. Będziemy nadal pisać tutaj, gdy nowe informacje są dostępne.

5. 20 sierpnia 2026 14:51 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Proszę sięgnąć po wsparcie, jeśli nadal będziesz miał kłopoty.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 sierpnia 2026 20:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that the form-level Salesforce connector and form notifications are experiencing delayed processing upon form submission for some accounts. Our team is actively investigating the issue and will share additional updates as our investigation progresses. Update: Further investigation shows this is a delay in processing rather than a failure to process.

2. 13 sierpnia 2026 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 sierpnia 2026 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 7 sierpnia 2026 19:27 UTCresolved

   Between approximately 2:45pm - 3pm ET a small segment of our Compliance Cloud accounts may have experienced temporary access loss to their forms and/or accounts. This was quickly identified and resolved by our team. There may also be a slight delay in purge jobs associated with this outage.

1. 24 lipca 2026 22:05 UTCinvestigating

   Obecnie badamy raporty o uszkodzonych lub wadliwych autoryzacjach Salesforce wpływających na niektóre konta. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby przywrócić połączenie: - Przed ponownym upoważnieniem, sprawdź, ile aktywnych połączeń masz obecnie w Salesforce. Kliknij ikonę swojego profilu w prawym górnym rogu Salesforce, a następnie przejdź do Ustawienia > Zarządzanie połączeniami. - W tabeli OAuth Apps sprawdź ile razy pojawia się FormAssembly Connector. Salesforce pozwala na maksymalnie pięć połączeń na podłączoną aplikację. - Jeśli masz już pięć połączeń FormAssembly Connector, cofnij połączenia z najniższą liczbą użytkowników. Pozwoli to na uwolnienie symbolu i zapobiegnie cofnięciu połączenia, które jest nadal aktywnie wykorzystywane. Następnie wracamy do FormAssembly. Hover over your username in the upper- right corner and select External Authorizations. Odtworzyć wszelkie połączenia oznaczone jako nieprawidłowe. - Jeśli masz mniej niż pięć połączeń, przenieś nazwę użytkownika w prawym górnym rogu FormAssembly i wybierz zewnętrzne autoryzacje. Następnie ponownie autoryzuj wszelkie połączenia oznaczone jako nieprawidłowe. Jeśli nadal napotkasz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

2. 30 lipca 2026 22:41 UTCmonitoring

   Zastosowaliśmy zmiany dotyczące kilku przyczyn problemów z autoryzacją złączy Salesforce, a liczba nowych raportów znacznie się zmniejszyła. Nadal uważnie monitorujemy sytuację i dostarczymy kolejną aktualizację, potwierdzając stabilność tych zmian.

3. 31 lipca 2026 21:38 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 czerwca 2026 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 sierpnia 2026 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 czerwca 2026 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 czerwca 2026 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 maja 2026 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 maja 2026 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 maja 2026 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 maja 2026 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 maja 2026 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

1. 10 czerwca 2026 17:52 UTCresolved

   Between April 22 and May 18, 2026, an issue caused Form Analytics metrics to be recorded incorrectly, resulting in metrics detail loss for that period. Form submissions and response data were not affected. The issue has since been identified and resolved. Our team is actively working to recover form submission counts for the affected timeframe. Please note that other metrics, including form views, drop-offs, and bounced views, will not display data for the affected period. We sincerely apologize for the disruption.

1. 17 kwietnia 2026 14:09 UTCresolved

   Earlier this morning, some accounts hosted on our Sydney servers experienced errors when loading forms, including “There was a problem on our end trying to load forms” and “An unknown error occurred.” The issue has been resolved, and services have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 7 kwietnia 2026 19:35 UTCinvestigating

   Some customers are reporting that email notifications aren't being sent as expected upon form completion, and our team is investigating now. We will post more information as it becomes available.

2. 7 kwietnia 2026 23:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the email notification delivery issue as a temporary listing of one of our sending IPs on a third-party blocklist, which resulted in email rejections for some customers. The listing has since been removed, and we have not observed any new rejection logs since 2:21 PM ET. Email notifications should now be functioning normally. We are continuing to monitor the situation to ensure stability. We will provide another update once we confirm the issue is fully resolved.

3. 8 kwietnia 2026 14:49 UTCresolved

   The issue affecting email notification delivery has been resolved. A temporary third-party blocklist listing was identified and removed. Email notifications are now functioning normally. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 26 marca 2026 14:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports of inaccessible form lists affecting accounts in the Frankfurt region. We understand the disruption this may cause and are actively working to resolve it as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 26 marca 2026 15:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 marca 2026 15:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 lutego 2026 19:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Microsoft Excel and Sharepoint connectors on the platform. At this time, customers who encounter connector errors are unable to successfully reconnect to Microsoft. Once the error appears, reconnection attempts are failing, and affected connectors remain blocked. Our team is actively working to identify the root cause and restore reconnection functionality as quickly as possible. We will provide updates here as soon as more information becomes available.

2. 12 lutego 2026 19:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. Existing authorizations should now function as expected. If you’re still seeing an error, please re-authenticate the connector.

3. 12 lutego 2026 20:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 lutego 2026 20:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some form submissions are not redirecting respondents as expected after submission. Under normal circumstances, respondents are redirected back to the form if there is a validation or connector error, allowing them to correct their information and resubmit. If no errors occur, respondents are redirected to the configured thank-you page or redirect URL. Some submissions may remain on the response processing page and display a default confirmation message instead of submissions displaying potential errors. Our team is actively investigating the root cause of this issue. We will continue to post updates here as more information becomes available.

2. 2 lutego 2026 20:58 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue impacting form submission redirects. Our engineering team is actively working on a fix, which will be implemented as soon as possible. We will continue to provide updates here as progress is made.

3. 4 lutego 2026 20:27 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed. We are currently monitoring to ensure normal behavior has been fully restored.

1. 29 stycznia 2026 14:51 UTCresolved

   We experienced processing delays with Salesforce connectors in the London region due to increased system load. Our team has upgraded system capacity and the issue is now resolved. All connectors are operating normally.

1. 22 stycznia 2026 23:57 UTCidentified

   We confirmed a secondary issue related to yeseterday's SAML concern where SAML authenticated forms are not preserving URL query parameters after authentication. The team has identified the root cause and is working to resolve the issue. Additional details will be provided here as they become available.

2. 23 stycznia 2026 19:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to [email protected] if you run into any further issues.