Încălcarea parțială a notificărilor de e-mail
- investigating
Investigăm în prezent o problemă cu notificările noastre de e-mail. Echipa noastră se străduiește să adune mai multe informații și să rezolve problema cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza şi vă vom oferi actualizări imediat ce le avem.
- investigating
Echipa noastră încă lucrează activ pentru a rezolva problema cu notificări de e-mail. Unii clienţi ale căror organizaţii folosesc anumite configuraţii de servere de e-mail pot să nu primească în prezent notificări de e-mail de la DRACOON; lucrăm cu partenerul nostru de livrare de e-mail pentru a rezolva acest lucru cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza şi aprecia răbdarea dumneavoastră. Vom furniza mai multe informații și actualizări de îndată ce acestea devin disponibile.
- monitoring
Am identificat problema cu notificări de e-mail și a aplicat un fix pentru a rezolva problema. Monitorizăm situația pentru a ne asigura că rămâne stabilă și pentru a detecta orice probleme suplimentare. În ultimele zile, este posibil ca unii destinatari să nu fi primit notificări prin e-mail de la DRACOON. Cele mai multe sunt afectate sunt organizații ale căror scrisori de intrare trece prin anumite porți de securitate e-mail corporative care includ controale specifice DNS înainte de a accepta mail-uri primite. Cauza principală a fost, cel mai probabil, o problemă terţă parte DNS care afectează domeniul nostru de notificare expeditor. Notificările ar trebui să fie livrate în mod normal din nou. Monitorizăm îndeaproape livrarea și vom posta o actualizare după rezolvarea completă a problemei. Notificările care nu au fost transmise în această perioadă nu vor fi resentimente în mod automat. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate de acest lucru şi apreciem răbdarea dumneavoastră.
- resolved
Problema notificărilor de e-mail a fost pe deplin rezolvată. Toate sistemele funcţionează normal. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate de acest lucru şi apreciem răbdarea dumneavoastră. Dacă continuați să experimentați orice probleme, vă rugăm să nu ezitați să ajungeți la echipa noastră de sprijin pentru asistență.
- postmortem
**20 - 26 octombrie 2026: Post-Mortem** Am avut o problemă cu notificările prin e-mail între 20 octombrie și 26 octombrie 2026. Echipa noastră a lucrat cu sârguinţă pentru a identifica cauza fundamentală şi a implementa o rezoluţie. În acest post-mortem, vrem să împărtășim detaliile a ceea ce sa întâmplat, de ce sa întâmplat, ceea ce am făcut pentru a rezolva, și ce vom face pentru a preveni incidente similare în viitor. Ce s-a întâmplat? În această perioadă, unii destinatari nu au primit notificări prin e-mail de la DRACOON. Problema a afectat în principal organizațiile ale căror mesaje primite circulă prin anumite portaluri de securitate de e-mail corporative. Pentru acești destinatari, numeroase notificări au fost respinse și nu au fost transmise. Toate celelalte funcţii ale DRACOON nu au fost afectate. De ce s-a întâmplat asta? Înainte de a accepta un e-mail, unele portaluri de securitate de e-mail verifica că domeniul expeditorului este valabil. Un serviciu DNS operat de un furnizor terţ a început să ofere un răspuns incorect pentru o parte din configuraţia domeniului expeditorului nostru de notificare. Datorită acestui răspuns, aceste porţi de acces au tratat greşit domeniul expeditorului ca fiind invalid şi au respins notificările. Configuraţia noastră şi serviciul nostru de livrare a corespondenţei au funcţionat corect pe tot parcursul. Ce am făcut? După primele rapoarte ale clienților, am analizat jurnalele de livrare împreună cu partenerul nostru de livrare de e-mail și am constatat că respingerile au urmat un model clar. I-am urmărit până la problema DNS. La 26 octombrie, am schimbat configuraţia domeniului expeditorului nostru de notificare astfel încât să nu mai depindă de serviciul terţ afectat. După schimbare, livrarea a revenit la normal, și l-am monitorizat îndeaproape pentru a confirma problema a fost rezolvată. ** Ce putem face pentru a îmbunătăți?** * Ne revizuim configuraţiile legate de e-mail pentru a elimina dependenţele de servicii externe. * Suntem îmbunătăţi monitorizarea noastră de livrare de e-mail, astfel încât ratele neobişnuite de respingere sunt detectate şi investigate mai devreme. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care acest incident le-a cauzat. Ne-am angajat să asigurăm stabilitatea și fiabilitatea serviciilor noastre și vom continua să luăm măsuri proactive pentru a preveni apariția unor incidente similare în viitor. Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să nu ezitați să ajungeți la echipa noastră de sprijin pentru asistență.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.