Istoricul incidentelor Kindly

1. 26 octombrie 2026 la 13:00 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 octombrie 2026 la 11:36 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă în care cererile de predare către Chatwoot sunt respinse şi închise. Utilizatorii finali pot vedea un mesaj că predarea a fost anulată. Acest lucru afectează mai mulți clienți. Vă recomandăm adăugarea unui preaviz temporar pentru utilizatorii finali care să-i informeze cu privire la problemele legate de chat live. Vom posta o actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații.

2. 20 octombrie 2026 la 11:51 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat. Am aplicat un fix la 13:39 CEST, și predare au lucrat ca normală de atunci. Cererile de predare la Chatwoot în această dimineață 20.10 poate fi închis înainte de un agent le-ar putea ridica. Este posibil să doriți să verificați conversațiile afectate și să urmăriți cu utilizatorii finali. Dacă ați adăugat o notificare temporară despre problemele de chat live, puteți acum elimina. Adăugăm monitorizarea și îmbunătățirea procesului nostru de implementare pentru a preveni acest lucru din nou. Ne cerem scuze pentru întrerupere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 octombrie 2026 la 11:48 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 octombrie 2026 la 11:43 UTCinvestigating

   Investigăm o potenţială problemă care afectează serviciile de e-mail de pe platforma Kindly. Vă vom actualiza imediat ce vom avea mai multe informații.

2. 15 octombrie 2026 la 11:57 UTCresolved

   Această problemă a fost rezolvată, iar serviciile de e-mail de pe platforma Kindly funcționează normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 septembrie 2026 la 11:59 UTCresolved

   Datorită unei probleme de domeniu cu "script-ul nostru Spinnaker," clienții care utilizează funcții personalizate de "switch-bubble" au experimentat downtime de vineri 25.09. Problema a fost rezolvată pe deplin la 29 septembrie la 13:26 CEST. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate. Au fost instituite măsuri preventive pentru a se asigura că această problemă nu se va mai repeta.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 09:28 UTCidentified

   Forţele de vânzări raportează o întrerupere a serviciilor în această dimineaţă care ar putea afecta integrarea forţelor de vânzare la Kindly. Ne monitorizăm sistemele şi vedem o creştere a erorilor din integrarea noastră în forţele de vânzare. A se vedea nota de subsol 1

2. 16 septembrie 2026 la 19:02 UTCresolved

   Rapoartele forţelor de vânzări au restabilit performanţele şi integrarea pare stabilă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 august 2026 la 13:28 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 17 august 2026 la 13:31 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 august 2026 la 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29 iulie 2026 la 10:52 UTCresolved

   În jurul orei 13:30 Cest tere a fost un mic bug introdus într-un plasture de întreținere pentru integrarea noastră Genesys, care, din păcate, a afectat toate handover-uri. Gândacul a fost rezolvat rapid după descoperirea în jurul valorii de 14:30, și am introdus test de regresie pentru a evita problema în viitor. Ne cerem scuze pentru deranj şi vom face tot posibilul să ne asigurăm că nu se va mai întâmpla.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2026 la 13:03 UTCresolved

   Furnizorii noștri de Voicebot se confruntă cu probleme de performanță care cauzează anumite apeluri să scadă în timpul conversațiilor. Facem tot posibilul pentru a rezolva situaţia şi pentru a restabili performanţa. Actualizare: Un fix a fost aplicat la 14:55, iar noi monitorizăm situația

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 iunie 2026 la 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11 iunie 2026 la 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11 iunie 2026 la 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27 mai 2026 la 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27 mai 2026 la 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27 mai 2026 la 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27 mai 2026 la 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20 mai 2026 la 09:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20 mai 2026 la 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20 mai 2026 la 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20 mai 2026 la 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20 mai 2026 la 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20 mai 2026 la 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 mai 2026 la 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19 mai 2026 la 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19 mai 2026 la 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19 mai 2026 la 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19 mai 2026 la 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19 mai 2026 la 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 martie 2026 la 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12 martie 2026 la 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 martie 2026 la 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12 martie 2026 la 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12 martie 2026 la 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8 martie 2026 la 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8 martie 2026 la 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8 martie 2026 la 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 martie 2026 la 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11 februarie 2026 la 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 februarie 2026 la 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27 ianuarie 2026 la 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27 ianuarie 2026 la 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27 ianuarie 2026 la 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 ianuarie 2026 la 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27 ianuarie 2026 la 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 ianuarie 2026 la 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6 ianuarie 2026 la 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7 ianuarie 2026 la 08:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January