Istoricul incidentelor Topdesk

1. 27 octombrie 2026 la 15:38 UTCinvestigating

   În prezent avem probleme cu privire la UE1 și UE6 - locaţiile de găzduire UE1c02 şi EU6c05. Ca urmare, este posibil ca mediul dumneavoastră TOPdesk să nu fie disponibil. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. La momentul scrierii acestuia nu vă putem da o estimare a momentului în care mediul dumneavoastră va fi disponibil. Scopul nostru este de a actualiza această pagină de stare la fiecare 30 de minute până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise atunci când problema a fost rezolvată. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Pentru a informa TOPdesk sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați TOPdesk mea.

2. 27 octombrie 2026 la 16:28 UTCmonitoring

   Mediul afectat de TOPdesk din UE1 și UE6 este disponibil din nou. Echipele noastre tehnice monitorizează ambele containere afectate pentru a confirma stabilitatea continuă. Ne cerem scuze pentru întreruperea operaţiunilor tale.

3. 27 octombrie 2026 la 17:01 UTCresolved

   Incidentul care afectează mediile TOPdesk din UE1 și UE6 a fost rezolvat. Ambele containere afectate au rămas stabile pe parcursul perioadei de monitorizare. Vom efectua o post-mortem pentru a investiga cauza, revizui răspunsul nostru, și să identifice măsuri pentru a reduce riscul de recurență. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi vă mulţumim pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 octombrie 2026 la 15:27 UTCinvestigating

   Pagini albe și modele incorecte Am identificat că simptomele raportate anterior au fost cauzate de două probleme separate. Această actualizare acoperă numai paginile goale și formatele incorecte. Cauza Am găsit cauza probabilă a paginilor goale, a formatelor incorecte și a conținutului care apare doar după reîmprospătarea browser-ului, de exemplu deschiderea istoriei importurilor de active. O schimbare a dus la unele pagini nu întotdeauna fiind reîmprospătat în browser-ul după o actualizare. Browser-ul dvs. poate continua să arate o versiune învechită a unei pagini, ceea ce duce la o pagină goală sau la un aspect rupt. Ce aţi putea observa • Pagini goale sau formate incorecte. •Content care apare doar după reîmprospătarea browser-ului. Pentru a informa TOPdesk sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați TOPdesk mea.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 octombrie 2026 la 09:11 UTCinvestigating

   În prezent avem probleme cu: •Autentificare TOPdesk: Utilizatorii se pot loga uneori, dar încercările de conectare eşuează în alte momente. •Switching între SSP şi Operator: Comutarea funcţionează uneori, dar eşuează sau nu răspunde în alte momente. •Autentificare mea TOPdesk: Utilizatorii se pot conecta uneori, în timp ce alteori nu pot. •Afisare pagini: Pagini, in special Actiuni Automatizate si Importuri, uneori incarca corect si uneori afiseaza un ecran alb sau un layout incorect. •Conţinut incidental: Uneori apar imediat detalii incidente, dar în alte momente pagina browser-ului trebuie reîmprospătată pentru a le afişa. • Disponibilitatea TOPDESK: Topdesk devine inaccesibil și apoi accesibil din nou. Acest lucru se întâmplă atât în interiorul, cât și în afara rețelei clienților, inclusiv în modul privat de navigare. •Emailurile nu sunt afișate corect, previzualizarea nu este disponibilă. Problema afectează în prezent Microsoft Edge și Google Chrome. Curățarea cache-ul browser-ului poate rezolva problema. Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 10 7470.

2. 27 octombrie 2026 la 10:15 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm cauza acestor probleme intermitente. Pentru a ajuta la ancheta noastră, vă rugăm să atașați un fișier HAR la incidentul. Instrucțiunile pentru crearea unui fișier HAR sunt disponibile în KI 11115. Vom oferi o actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile, sau la aproximativ 2:00 PM CET cel târziu.

3. 27 octombrie 2026 la 13:11 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm problemele intermitente care afectează TOPdesk. Caracteristicile pot funcționa în mod normal la un moment dat și nu în următorul. Dacă aveţi probleme într-un browser, un alt browser poate încă funcţiona. Simptomele raportate includ: •Eșecuri de autentificare intermitente în TOPdesk, inclusiv TOPdesk-ul meu. •Probleme de comutare între portalul de autoservire (SSP) și secțiunea Operator. •Detalii incidente care apar numai după reîmprospătarea browser-ului. •TOPdesk devine inaccesibil și apoi accesibil din nou. Acest lucru a fost raportat atât în cadrul, cât și în afara rețelelor de clienți. Bănuim că aceste simptome pot fi legate de o perturbare care implică Cloudflare sau Fortinet, dar acest lucru nu a fost încă confirmat. Investigăm, de asemenea, pagini goale și formate incorecte, în special în ceea ce privește importurile și acțiunile automate. Aceste simptome apar în concordanță cu o problemă cache browser și pot varia între browsere. Lucrăm pentru a determina dacă acestea sunt legate de perturbarea descrisă mai sus sau de o modificare recentă a TOPdesk. Vă vom actualiza atunci când există informații noi sau în jurul valorii de 5 PM CET cel târziu.

4. 27 octombrie 2026 la 15:26 UTCinvestigating

   Autentificare intermitentă și probleme de acces Am identificat că simptomele raportate anterior au fost cauzate de două probleme separate. Această actualizare acoperă TOPdesk fiind intermitent inaccesibil. Cauza TOPdesk devenind inaccesibil și apoi accesibil din nou au fost cauzate de o perturbare la Cloudflare. Întreruperile au afectat conexiunile care trec printr-un firewall extern, cum este cel furnizat de Fortinet. Ca rezultat, unele conexiuni la TOPdesk temporizat sau a primit nici un răspuns. Stare Cloudflare a implementat un fix și a marcat incidentul lor ca rezolvat. Primim, de asemenea, primele rapoarte de la clienți că TOPdesk funcționează din nou în mod normal. Ce aţi putea observa •TOPdesk ar trebui să fie acum accesibile din nou și login ar trebui să funcționeze în mod fiabil. •Dacă mai aveți probleme, încercați din nou în câteva minute sau reporniți browserul. Ceea ce facem Dacă sunteți încă afectat, vă rugăm să contactați TOPdesk Support.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2026 la 13:31 UTCinvestigating

   Topdesk neafectat de vulnerabilităţile PHP În urma rapoartelor privind două vulnerabilităţi critice în PHP, dorim să vă asigurăm că TOPdesk nu utilizează PHP. Prin urmare, aceste vulnerabilităţi nu afectează aplicaţia TOPdesk şi nu este necesară nicio acţiune pentru TOPdesk. Dacă organizația dumneavoastră utilizează PHP în alte aplicații sau integrări personalizate, vă rugăm să urmați orientările privind securitatea PHP pentru aceste sisteme. Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 10 5632.

2. 21 octombrie 2026 la 13:34 UTCinvestigating

   Vulnerabilitatea PHP Așa cum s-a raportat mai devreme cu privire la cele două vulnerabilități critice din PHP, niciunul dintre produsele TOPdesk nu utilizează PHP. Prin urmare, aceste vulnerabilităţi nu afectează aplicaţia TOPdesk şi nu este necesară nicio acţiune pentru mediul înconjurător. Unele dintre site-urile noastre externe folosesc PHP. Prin urmare, ne-am decis să luăm temporar următoarele site-uri offline, până când fix este implementat: - www.topdesk.com - cariera.topdesk.com - Market.topdesk.com Accesul tău la biroul meu va rămâne neafectat. Dacă organizația dumneavoastră utilizează PHP în alte aplicații sau integrări personalizate, vă rugăm să urmați orientările de securitate PHP pentru aceste sisteme.

3. 22 octombrie 2026 la 08:40 UTCresolved

   Vulnerabilitatea PHP soluţionată Am aplicat actualizările de securitate PHP care abordează vulnerabilităţile raportate. Site-urile web afectate .topdesk.com, cariere.topdesk.com și market.topdesk.com . Astfel cum s-a comunicat anterior, cererea TOPdesk nu a fost afectată. Nu este necesară nicio acţiune pentru mediul dumneavoastră TOPdesk. Acest incident este acum rezolvat. Vă mulţumim pentru răbdare şi ne cerem scuze pentru neplăceri."

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 septembrie 2026 la 12:04 UTCinvestigating

   În prezent avem o problemă cu butonul Bookmark în interfaţa utilizatorului. Pentru unii utilizatori, feedback-ul vizual care indică faptul că butonul a fost activat nu mai este afișat. Am identificat cauza şi am implementat o soluţie. Problema va fi rezolvată în cazul versiunilor afectate odată ce fixa este implementată ca parte a ciclului regulat de eliberare. Ne cerem scuze pentru deranj şi vă mulţumim pentru răbdare. Pentru ultimele actualizări, vă rugăm să accesați pagina de stare Topdesk: https://status.topdesk.com Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 09 7369.

2. 28 septembrie 2026 la 13:54 UTCinvestigating

   Actualizare incident Problema care cauzează acest incident major a fost identificată și a fost pusă în aplicare o soluție. Fixarea va fi implementată în mediile afectate ca parte a procesului regulat de eliberare. Incidentul major va rămâne deschis până când se va implementa fix-ul și va fi disponibil tuturor clienților afectați. Vă mulțumim pentru răbdare și pentru scuzele noastre pentru inconvenientele pe care această problemă le cauzează. Cauza principală Ca parte a unui proiect de reîmprospătare la scară largă a UI, peste 2 000 de icoane au fost actualizate în întreaga aplicație. În timpul acestor modificări, a fost introdusă o configurație de pictogramă incorectă, ceea ce a dus la faptul că feedback-ul vizual așteptat nu a fost afișat în anumite situații. Acest aspect nu a fost identificat în timpul procesului de revizuire și testare înainte de eliberare. Măsuri preventive Pentru a reduce probabilitatea unor probleme similare, am îmbunătăţit procesele de validare şi revizuire. Schimbările IU la scară largă vor fi împărțite în trepte mai mici, mai ușor de gestionat, permițând testarea mai concentrată și ușurând identificarea neconcordanțelor vizuale înainte de eliberare.

3. 29 septembrie 2026 la 12:08 UTCinvestigating

   Versiunea TOPDESK care va conține fix pentru acest număr va fi 16.09.022. Fixarea va fi implementată în mediile afectate ca parte a procesului regulat de eliberare. Incidentul major va rămâne deschis până când se va implementa fix-ul și va fi disponibil tuturor clienților afectați.

4. 29 septembrie 2026 la 13:43 UTCinvestigating

   Dragă client, Pentru că Maiorul va rămâne deschis pentru un pic mai mult ne place să împărtășim un work-around. Lucru: Când acoperi cursorul peste pictograma semnului de carte, apare un şoarece Șoarecele conține starea butonului. Aceasta este fie "Adauga acest card la semnele de carte" sau "Scoate acest card din semnele de carte" Vă mulţumim pentru răbdare şi pentru scuzele noastre pentru neplăcerile cauzate de această problemă.

5. 30 septembrie 2026 la 14:07 UTCinvestigating

   Dragă Client, Fixarea acestui aspect a fost pusă în aplicare. Cu toate acestea, eliberarea versiunii care conține fixa durează mai mult decât s-a anticipat inițial. Acest lucru se datorează unei alte probleme la care se lucrează în prezent. Intenţia noastră este să începem transportul fix înainte de sfârşitul săptămânii. Incidentul major va rămâne deschis până când fix a fost implementat cu succes și este disponibil pentru toți clienții afectați. Între timp, funcționalitatea în sine este încă de lucru, așa cum se intenționează, și lucrând în comun anterior rămâne disponibilă. Vă mulţumim pentru răbdare şi pentru scuzele noastre pentru neplăcerile continue.

6. 6 octombrie 2026 la 06:42 UTCresolved

   Dragă client, fix pentru problema semnului de carte a fost acum implementat pentru fiecare mediu. Prin urmare, vom închide acest maior. Vă mulţumim pentru răbdare şi pentru scuzele noastre pentru neplăcerile continue.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 12 septembrie 2026 la 10:13 UTCinvestigating

   În prezent, ne confruntăm cu probleme cu privire la locul de găzduire al UE2. Ca urmare, este posibil ca mediul dumneavoastră TOPdesk să nu fie disponibil. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. La momentul scrierii acestuia nu vă putem da o estimare a momentului în care mediul dumneavoastră va fi disponibil. Scopul nostru este de a actualiza această pagină de stare la fiecare 30 de minute până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise atunci când problema a fost rezolvată. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Pentru a informa TOPdesk sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați TOPdesk mea.

2. 12 septembrie 2026 la 10:13 UTCinvestigating

   Mediile funcţionează din nou

3. 12 septembrie 2026 la 10:37 UTCresolved

   Mediile funcţionează din nou

4. 22 septembrie 2026 la 09:04 UTCpostmortem

   Un nod Azure Kubernetes s-a prăbușit, ceea ce a cauzat o penurie de proces/memorie care a încetinit procesul de recuperare. Un nou nod a fost adăugat pentru a preveni acest lucru în viitor. Se va adăuga, de asemenea, alerta cu privire la procesul de fabricație a Node CPU/Memorie.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 14:02 UTCmonitoring

   Topdesk introduce îndrumarea în cadrul interfeţei TOPdesk Această orientare este furnizată printr-o platformă furnizată de Userpilot, Inc. Vă rugăm să rețineți că, spre deosebire de produsele suplimentare opționale, acest strat de ghidare se aplică tuturor mediilor TOPdesk SaaS; nu este un abonament separat. Ce înseamnă această schimbare pentru datele dumneavoastră? Pentru a furniza această orientare, pilotul utilizator procesează un set limitat de date în numele TOPdesk: Metadate de interacţiune Un set limitat de elemente de identificare a utilizatorului utilizat, astfel încât aceeași orientare nu este arătată în mod repetat aceluiași utilizator. Aceste date sunt pseudonime. Acesta nu include niciun conţinut din mediul dvs. TOPDESK Deoarece pilotul utilizator prelucrează date cu caracter personal limitate (identificatorii utilizatorului) în numele TOPdesk, pilotul utilizator acționează ca un subprocesor, astfel cum este definit în legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv GDPR, GDPR din Regatul Unit și Legea privind protecția datelor generale din Brazilia (LGPD). Datele prelucrate de către pilotul utilizator în legătură cu TOPdesk sunt stocate și prelucrate în Uniunea Europeană, în special pe serverele situate în Franța pentru toți clienții, indiferent de locul în care este situat clientul. Este accesibilă numai personalului autorizat. Pentru clienţii aflaţi în afara UE, aceasta înseamnă că datele dumneavoastră referitoare la pilotul utilizator sunt prelucrate în UE mai degrabă decât în propria regiune. Pentru a furniza corect orientările, pilotul utilizator utilizează adrese IP pentru a determina țara utilizatorului final; aceste adrese IP nu sunt stocate permanent și sunt eliminate odată prelucrate. Aceste date sunt criptate în tranzit și în repaus și fac obiectul unui acord de prelucrare a datelor care oferă garanții adecvate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Această schimbare produce efecte pe 21 august. Pentru mai multe detalii și informații de fond, a se vedea My TOPdesk Knowledge item: KI 19347 În cazul în care aveți obiecții cu privire la această modificare, vă rugăm să răspundeți în termen de 30 de zile la TOPDESK Support: [email protected] sau https://my.topdesk.com. Echipa noastră de sprijin este, de asemenea, disponibil pentru orice alte întrebări sau observații cu privire la această schimbare.

2. 21 iulie 2026 la 14:04 UTCmonitoring

   Confidențialitate Q&A: pilot utilizator în TOPDESK Ce este Userpilot? Userpilot este un instrument care permite TOPdesk pentru a arăta îndrumare în-produs Acesta este utilizat de către TOPdesk pentru a ajuta clienții obține mai multă valoare de la produs. Are pilotul utilizator acces la datele noastre? Nu. Pilotul utilizator nu are acces la nimic stocat în mediul dumneavoastră TOPdesk. Nu poate vedea biletele, înregistrările clienţilor, datele personale sau orice conţinut pe care organizaţia dumneavoastră l-a introdus în TOPdesk. Ce date colectează Userpilot? Numai procesele pilotului utilizator: Metadate de interacţiune Metadate de utilizator Aceste date sunt pseudonime: nu include nume, adrese de e-mail sau orice conţinut din mediul dumneavoastră TOPdesk. Deoarece implică identificatori limitati ai utilizatorului, acesta este tratat ca date cu caracter personal în cadrul GDPR și manipulat în consecință. Unde sunt stocate și prelucrate datele? Toate datele prelucrate de către pilotul utilizator în legătură cu TOPdesk sunt stocate și prelucrate în cadrul Uniunii Europene, în special pe serverele situate în Franța pentru toți clienții, indiferent de locul în care este situat clientul. Pentru a furniza corect orientările, pilotul utilizator utilizează adrese IP pentru a determina țara utilizatorului final; aceste adrese IP nu sunt stocate permanent și sunt eliminate odată prelucrate. Este pilotul utilizator un subprocesor conform acordului nostru de prelucrare a datelor cu TOPdesk? Da. Pilotul utilizator a fost adăugat ca subprocesor. Clientii sunt informati despre acest lucru printr-o notificare separata, formala a subprocesorului (publicata pe pagina noastra de stare SaaS), care stabileste detaliile necesare si dreptul dumneavoastra de a obiecta in perioada declarata. Prezentul Q&A este un document de referință și nu este ea însăși acea notificare formală. Există un acord de prelucrare a datelor (DPA) în vigoare cu pilotul utilizator? Da, un acord de prelucrare a datelor este în vigoare între TOPdesk și pilotul utilizator. Acordul în sine este confidențial între părți, astfel încât nu suntem în măsură să împărtășească o copie Putem să renunţăm sau să cerem ştergerea datelor noastre? În temeiul GDPR (articolul 17, "dreptul la ștergere"), persoanele fizice pot solicita ștergerea datelor lor cu caracter personal Pentru a exercita acest drept, contactaţi-ne la adresa de mai jos şi ne vom ocupa de cerere. Acest lucru este separat de dreptul dumneavoastră de a obiecta la adăugarea pilotului utilizator ca subprocesor, care este acoperit de procedura oficială de notificare a subprocesorului și de perioada de opoziție aferentă. Pe cine putem contacta cu alte întrebări? Pentru întrebări generale sau observații cu privire la această modificare, vă rugăm să contactați TOPDESK Support: [email protected] sau https://my.topdesk.com. Pentru întrebări specifice despre confidențialitate sau protecția datelor, puteți contacta echipa noastră de confidențialitate direct la [email protected].

3. 26 august 2026 la 10:04 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 08:18 UTCinvestigating

   Suntem în prezent se confruntă cu întreruperi cu login la portalul meu TOPdesk. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. La momentul scrierii acestuia nu vă putem da o estimare a momentului în care mediul dumneavoastră va fi disponibil. Următoarea actualizare va fi pusă la dispoziţie pentru evenimente până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise imediat după rezolvarea problemei. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 07 3573.

2. 14 iulie 2026 la 10:03 UTCinvestigating

   Am dori să vă punem la curent cu progresul anchetei. În acest moment inginerii noştri încă investighează problema şi nu au reuşit încă să rezolve problema. Vă vom trimite o altă actualizare în termen de 3 ore sau mai devreme, în cazul în care știri despre soluția poate fi împărtășită.

3. 14 iulie 2026 la 11:29 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

4. 14 iulie 2026 la 12:07 UTCmonitoring

   Suntem încântaţi să vă informăm că am rezolvat problemele şi ar trebui să vă puteţi conecta din nou la MyTOPdesk. Vom monitoriza îndeaproape situația în această după-amiază pentru a ne asigura că serviciul rămâne stabil. Dacă rămâne stabil, vom închide maiorul la ora 17.00 CET.

5. 14 iulie 2026 la 15:25 UTCresolved

   După monitorizare am concluzionat că soluţia este stabilă şi, prin urmare, vom închide acest incident major. Ne cerem sincer scuze pentru deranjul cauzat şi vă mulţumim pentru răbdare şi înţelegere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 iulie 2026 la 09:03 UTCinvestigating

   În prezent, ne confruntăm cu perturbări care afectează clienții găzduiți în UE1, ceea ce duce la probleme de performanță. Ca urmare, mediul dumneavoastră TOPdesk poate fi lent sau temporar indisponibil. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. În momentul scrierii, nu suntem în măsură să oferim o estimare pentru momentul în care serviciul normal va fi restabilit. Scopul nostru este de a actualiza această pagină de stare la fiecare 30 de minute până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise atunci când problema a fost rezolvată. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Pentru a informa TOPdesk sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați TOPdesk mea.

2. 2 iulie 2026 la 11:42 UTCmonitoring

   Am identificat problema și am luat măsuri pentru atenuarea cauzei. UE1co3 a revenit la starea operațională deplină fără probleme de performanță Vom continua să monitorizăm îndeaproape situația pentru a ne asigura că serviciul rămâne stabil.

3. 2 iulie 2026 la 18:57 UTCresolved

   În acest moment, UE1co3 a revenit la starea operațională deplină fără nicio problemă de performanță, vom închide această problemă majoră.

4. 26 august 2026 la 12:11 UTCpostmortem

   La 2 iulie 2026, clienţii au găzduit o parte din infrastructura noastră UE1 cu performanţe degradate şi, în unele cazuri, cu neputinţă temporară. Perturbaţia a fost cauzată de un consum neobişnuit de ridicat de resurse dintr-un mediu, care a afectat alte medii care împărtăşeau aceeaşi infrastructură. Pentru a atenua impactul, am mărit resursele disponibile pe serverul bazei de date. Aceasta a restabilit capacitatea suficientă pentru mediile afectate și a rezolvat degradarea mai largă a performanței. S-au efectuat investigații suplimentare în mediu care au declanșat creșterea consumului de resurse. Cu toate acestea, nu am putut determina în mod concludent ce a cauzat utilizarea neobişnuit de ridicată a resurselor. Creșterea resurselor disponibile pe serverul bazei de date în timpul incidentului a înlocuit resursele subiacente, ceea ce a însemnat că unele dintre informațiile de diagnosticare necesare pentru o investigație concludentă nu mai era disponibilă. Ca urmare, revizuim modul în care informațiile de diagnosticare pot fi mai bine păstrate în timpul unor incidente similare. De asemenea, continuăm să îmbunătățim monitorizarea consumului excesiv de resurse și a măsurilor de investigare pentru a reduce impactul pe care un mediu unic îl poate avea asupra infrastructurii comune.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 iunie 2026 la 15:31 UTCinvestigating

   În prezent, avem probleme cu privire la centrul nostru de date CA1. Ca urmare, este posibil ca mediul dumneavoastră TOPdesk să nu fie disponibil. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. La momentul scrierii acestuia nu vă putem da o estimare a momentului în care mediul dumneavoastră va fi disponibil. Următoarea actualizare va fi pusă la dispoziţie pentru evenimente până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise imediat după rezolvarea problemei. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 06 8482.

2. 25 iunie 2026 la 16:03 UTCresolved

   Problema a fost rezolvată și toate cazurile ar trebui să fie accesibile din nou. Vom publica un RCA de îndată ce această chestiune va fi evaluată pe plan intern. Scuzele noastre pentru neplăceri.

3. 26 iunie 2026 la 15:46 UTCpostmortem

   Ca parte a îmbunătățirilor planificate ale infrastructurii pentru mediul nostru din Canada, o schimbare de configurație amânată anterior a fost aplicată involuntar în timpul unei actualizări de serviciu de rutină. Deoarece această schimbare depindea de infrastructura care nu fusese încă implementată în mediul canadian, traficul cu clienții nu putea fi rutat corect, ceea ce ducea la întreruperi ale serviciilor. Odată ce problema a fost identificată, schimbarea configurației a fost imediat răsturnată, restaurând serviciul normal. De asemenea, ne-am actualizat procesul de implementare pentru a preveni aplicarea neintenţionată a schimbărilor de configurare amânate în viitor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iunie 2026 la 06:11 UTCinvestigating

   În prezent, ne confruntăm cu perturbări în unul dintre serviciile noastre. Prin urmare, ar putea să nu fie posibilă logarea în mediul dumneavoastră TOPdesk. Suntem conştienţi de problemă şi lucrăm la o soluţie. Scuzele noastre pentru deranj. La momentul scrierii acestuia nu vă putem da o estimare a momentului în care mediul dumneavoastră va fi disponibil. Următoarea actualizare va fi pusă la dispoziţie pentru evenimente până la rezolvarea problemei. Actualizările de e-mail vor fi trimise imediat după rezolvarea problemei. Vă puteți abona pe pagina de stare (https://status.topdesk.com) pentru actualizări suplimentare. Autentificare nu funcționează în prezent Pentru a informa TOPdesk că sunteți afectat de această problemă, vă rugăm să vizitați https://my.topdesk.com/tas/public/sp/ . Vă rugăm să consultați incidentul TDR26 06 6038.

2. 19 iunie 2026 la 07:14 UTCinvestigating

   În prezent investigăm cauza acestei probleme. Vom furniza o actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile, și nu mai târziu de 3 ore de acum.

3. 19 iunie 2026 la 07:48 UTCmonitoring

   Am identificat problema şi am implementat o soluţie. Ar trebui să vă puteți conecta acum la mediul dumneavoastră TOPdesk așa cum era de așteptat. Dacă vă confruntați încă probleme de conectare, vă rugăm să contactați echipa noastră de sprijin și să ne anunțați. Vom continua să monitorizăm îndeaproape situația pentru a ne asigura că serviciul rămâne stabil.

4. 22 iunie 2026 la 07:37 UTCresolved

   Dragă Client, În week-end nu au fost observate alte probleme și toate serviciile au funcționat în mod normal. Noi îl închidem pe maior. Cauza rădăcină a acestei perturbări a fost identificată și o analiză Root Cause va fi postat de îndată ce acest lucru devine disponibil. Ne cerem sincer scuze pentru orice neplăceri cauzate de această problemă şi apreciem răbdarea voastră în timp ce am lucrat pentru a rezolva problema. Bună treabă. Echipa TOPDESK

5. 24 iunie 2026 la 13:43 UTCpostmortem

   **Root Cause Analysis:** În timpul unei migrații planificate de rutare a serviciilor, a fost omisă o actualizare a configurației necesare pentru un serviciu. Ca urmare, traficul pentru acest serviciu a fost direcţionat incorect. Deoarece alte servicii au rămas neafectate și configurația globală a părut valabilă, monitorizarea existentă nu a detectat problema. Cauza rădăcină a fost eroarea umană în timpul procesului de actualizare a configurației. ** Măsuri preventive:** Pentru a reduce riscul unor probleme similare, vom aplica în mod constant principiul celor patru ochi la toate modificările configurației și vom introduce o etapă obligatorie de verificare ulterioară punerii în aplicare pentru a ne asigura că toate actualizările preconizate au fost aplicate corect înainte ca o modificare să fie considerată completă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 iunie 2026 la 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 iunie 2026 la 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 iunie 2026 la 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 iunie 2026 la 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 iunie 2026 la 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 iunie 2026 la 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 iunie 2026 la 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 iunie 2026 la 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 iunie 2026 la 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 iunie 2026 la 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 iunie 2026 la 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 iunie 2026 la 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 iunie 2026 la 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 iunie 2026 la 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 iunie 2026 la 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 iunie 2026 la 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 iunie 2026 la 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 iunie 2026 la 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 iunie 2026 la 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 iunie 2026 la 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 iunie 2026 la 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 iunie 2026 la 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 iunie 2026 la 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 iunie 2026 la 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 iunie 2026 la 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 iunie 2026 la 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 iunie 2026 la 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 iunie 2026 la 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 iunie 2026 la 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 aprilie 2026 la 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 aprilie 2026 la 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 aprilie 2026 la 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 martie 2026 la 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 martie 2026 la 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 martie 2026 la 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.