История сбоев Help Scout

1. 22 сентября 2026 г. в 18:56 UTCmonitoring

   Наша команда определила проблему бэкэнда, влияющую на просмотры и количество папок. Теперь есть исправление, и для нормализации работы Inbox потребуется некоторое время. Разговоры должны начать переходить к правильным взглядам, когда мы работаем над отставанием. Мы продолжим мониторинг.

2. 22 сентября 2026 г. в 19:32 UTCresolved

   Поведение Inbox (в частности View) стабильно по всем направлениям, поэтому мы закрываем это. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над этим!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 15:09 UTCidentified

   В настоящее время мы видим некоторые проблемы с подсчетом разговоров и просмотрами входящих сообщений, которые не освежают точно. Вы также можете увидеть маршрутизацию, SLA и влияние настроений. Наша инженерная команда определила основную причину, и в настоящее время они работают над тем, чтобы вернуть их в Интернет.

2. 31 августа 2026 г. в 16:00 UTCmonitoring

   Теперь исправление для вопросов Inbox, влияющих на количество папок / просмотров, маршрутизацию, SLA, настроение. Несмотря на то, что существует отставание в обработке данных, вы должны начать видеть, как проблемы решаются. Наша инженерная команда продолжает следить за ситуацией.

3. 31 августа 2026 г. в 17:03 UTCmonitoring

   Есть исправление для вопросов SLA, маршрутизации и чувств. Мы были предупреждены о продолжающихся проблемах, связанных с разговорами, которые не обновляются точно. Наша инженерная команда отслеживает эти проблемы и определяет, требуется ли дополнительное исправление. Мы будем продолжать держать вас в курсе нашего прогресса.

4. 31 августа 2026 г. в 19:06 UTCresolved

   Поведение входящих сообщений (Conversation Counts, SLAs, Routing и Sentiment issue) стабильно по всем направлениям, поэтому мы закрываем это. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над этим!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 15:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что клиенты сталкиваются с ошибками в Inbox и при использовании AI Drafts. Мы будем продолжать обновляться, поскольку у нас есть больше информации.

2. 18 августа 2026 г. в 15:54 UTCmonitoring

   Теперь есть исправление, и больше не должно быть никаких проблем. Наша инженерная команда продолжает следить за ситуацией.

3. 18 августа 2026 г. в 18:50 UTCresolved

   Поведение Inbox и AI Draft стабильно по всем направлениям, поэтому мы закрываем это. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над этим!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 августа 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with slow behavior and loading in Live Chat. We will continue to update as we have more information.

2. 14 августа 2026 г. в 15:13 UTCmonitoring

   A fix is now in place, and Live Chat behavior is normalizing. Our Engineering Team is continuing to monitor the situation.

3. 14 августа 2026 г. в 16:17 UTCmonitoring

   Live Chat behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

4. 14 августа 2026 г. в 16:17 UTCresolved

   Live Chat behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

1. 13 августа 2026 г. в 23:17 UTCinvestigating

   We're looking into reports of errors with the SLA feature and our team is investigating.

2. 13 августа 2026 г. в 23:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 14 августа 2026 г. в 00:17 UTCidentified

   Our Engineering team has identified the cause of the issue and are working on a resolution.

4. 14 августа 2026 г. в 01:00 UTCresolved

   The issue has been resolved and the SLA feature is now running smoothly. Thank you for your patience.

1. 6 августа 2026 г. в 16:12 UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with loading Reports. We will continue to update as we have more information.

2. 6 августа 2026 г. в 16:55 UTCidentified

   Our Engineering Team has identified the root cause of the report loading issues and are working to bring them back online.

3. 6 августа 2026 г. в 17:10 UTCmonitoring

   Our Engineering Team has identified the root cause of delayed/inaccurate reports and a fix is in place. However, there is a backlog of reports that needs to process before things are fully caught up. Reports will take some time to normalize - we will continue monitoring.

4. 6 августа 2026 г. в 17:26 UTCresolved

   Engineers have confirmed queues have drained and Reports behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

1. 24 июля 2026 г. в 22:08 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения о проблемах с задержкой подсчета папок Inbox, папок и результатов поиска. Мы будем продолжать обновляться, поскольку у нас есть больше информации.

2. 24 июля 2026 г. в 22:30 UTCmonitoring

   Наша команда внедрила исправление этих проблем, влияющих на количество папок и производительность Inbox. Мы надеемся, что скоро это будет решено, ребята.

3. 24 июля 2026 г. в 22:45 UTCmonitoring

   Мы все еще испытываем некоторую ухудшенную производительность по количеству папок, в то время как система продолжает догонять. Мы ценим ваше терпение и обновим вас, как только все будет под контролем.

4. 24 июля 2026 г. в 23:09 UTCresolved

   Подсчет папок и обновления в вашем почтовом ящике должны работать так, как ожидалось! Спасибо за ваше терпение сегодня, мы закроем этот.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 12:17 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, которая заставляет сайты Help Scout Docs не загружаться. Мы обновимся здесь, как только у нас будет больше информации для обмена.

2. 14 июля 2026 г. в 12:29 UTCmonitoring

   Сайты Docs возвращаются к загрузке, и наша команда в настоящее время отслеживает ситуацию. Мы обновимся снова, когда будем уверены, что все решено.

3. 14 июля 2026 г. в 14:23 UTCidentified

   Некоторые сайты Docs все еще испытывают проблемы с перегрузкой, и наша команда активно работает над исправлением. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

4. 14 июля 2026 г. в 15:44 UTCmonitoring

   Сайты Docs снова возвращаются к загрузке, и наша команда в настоящее время отслеживает ситуацию. Мы предоставим еще одно обновление, когда все будет полностью решено.

5. 14 июля 2026 г. в 19:00 UTCresolved

   Help Scout Docs работает полностью - мы закрываем это. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над этим!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что у клиентов возникли проблемы с доступом к Help Scout. Мы будем продолжать обновляться, поскольку у нас есть больше информации.

2. 9 июля 2026 г. в 15:34 UTCmonitoring

   Проблемы с доступом к скаутской помощи решены. Наша инженерная команда продолжает следить за ситуацией и расследовать причину.

3. 9 июля 2026 г. в 17:15 UTCresolved

   Вопросы доступа были полностью решены, и этот инцидент теперь закрыт. Извините за доставленные неудобства и спасибо за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июля 2026 г. в 11:31 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue affecting Automatic Workflows. We'll post an update as soon as we have more to share. Thank you for your patience.

2. 6 июля 2026 г. в 13:26 UTCmonitoring

   The root cause has been discovered and fixed. New conversations are being processed correctly by automatic workflows. We're looking into the missed conversations that should have triggered workflows, and we'll post an update when we have more information. Thanks again for your patience and sorry for the disruption today.

3. 6 июля 2026 г. в 15:27 UTCresolved

   Between ~05:06–12:46 UTC some conversations were not processed by automatic workflows, as a result some conversations may not have expected automated actions performed on them. The issue is now resolved and automatic workflows are working normally. Affected conversations will require manual action(s) to be taken. If you'd like extra support, please email our team: [email protected]

1. 30 июня 2026 г. в 07:40 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue affecting report exports. We'll post an update as soon as we have more to share. Thank you for your patience.

2. 30 июня 2026 г. в 08:32 UTCidentified

   We've identified the cause of the report export delays, and our team is actively working on a fix. Report exports remain delayed while we work on this. We'll post another update as soon as the fix is in place. Thank you for your continued patience.

3. 30 июня 2026 г. в 09:43 UTCmonitoring

   A fix is in place, and report exports are processing normally again. Exports that were delayed during the disruption are being cleared, and new requests are being delivered as expected. We're continuing to monitor to ensure everything remains stable, and we'll post a final update once we've confirmed the issue is fully resolved.

4. 30 июня 2026 г. в 10:47 UTCresolved

   This incident has been resolved. Report exports are processing normally again. If you continue to experience issues, please email us at [email protected], and we'll investigate. Thank you for your patience today.

1. 17 июня 2026 г. в 11:46 UTCidentified

   Some customers may be seeing slower-than-usual results or occasional failures when using global search. We've identified the cause, and our engineering team is actively working on a fix. We'll post an update here as soon as the situation improves.

2. 17 июня 2026 г. в 13:11 UTCidentified

   Our team is continuing to work on the issue affecting global search. Some customers may still see slower-than-usual results in the meantime. We'll post another update as soon as we have more to share.

3. 17 июня 2026 г. в 15:43 UTCidentified

   Our team continues to address the issue affecting global search and has scheduled further work for tomorrow morning (CET) during a low-traffic window. Some customers may experience intermittent search slowness until this is complete.

4. 18 июня 2026 г. в 06:22 UTCidentified

   Our engineering team has resumed work on the issue affecting global search this morning. Some customers may continue to see slower-than-usual or incomplete search results while this is in progress. We'll share another update as soon as we have more.

5. 18 июня 2026 г. в 08:47 UTCidentified

   Our engineering team has made progress on the issue affecting global search: search results are recovering for affected customers. Tag management may still be affected for some customers; our team is working on a resolution. We'll post another update as soon as we have more.

6. 18 июня 2026 г. в 10:45 UTCresolved

   This issue has been resolved. Global search and tag management are performing normally again. We're sorry for the disruption this caused. If you're still experiencing issues, please email [email protected], and we'd be happy to assist. Again, thank you for your patience while we got to the bottom of this.

1. 8 мая 2026 г. в 00:43 UTCinvestigating

   We're looking into a few issues that are currently impacting performance around several areas of Help Scout. Things like inbound email, your Closed folder, other Workflows folders, message counts/previews, search results, and potentially page loads. We'll continue to update as we make progress! Thanks for your patience.

2. 8 мая 2026 г. в 01:21 UTCidentified

   Due to an outage with one of our third-party service providers, inbound email delays and other sluggishness around the app may continue. We're closely monitoring updates from our provider and working to improve performance as quickly as possible.

3. 8 мая 2026 г. в 01:35 UTCmonitoring

   In-app performance has recovered in Help Scout and any delayed inbound email should now be delivered. We're continuing to monitor this situation as our third-party provider is still experiencing degraded performance. We'll continue to monitor that situation and will post updates as they come.

4. 8 мая 2026 г. в 02:05 UTCresolved

   Alright folks, all services are stable so we're closing this out. Thanks for your patience and apologies for the disruption today!

1. 6 мая 2026 г. в 16:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is impacting Help Scout Docs Sites and AI Answers in Beacon. We will update here as soon as we have more information to share.

2. 6 мая 2026 г. в 17:02 UTCmonitoring

   Our engineering team has released a fix, and Docs Sites and AI Answers are now loading again. Our team is monitoring this at the moment, and we will update again once we're sure everything is resolved.

3. 6 мая 2026 г. в 18:40 UTCresolved

   Resolved - The loading issues with AI Answers and Docs have been resolved, so we're closing this out. Sorry for the interruption today, folks!

1. 27 апреля 2026 г. в 12:43 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of slow page loads and timeouts when accessing the web app. We’ll share an update as soon as we have more information. Apologies for the disruption and thanks for your patience as we investigate.

2. 27 апреля 2026 г. в 12:54 UTCresolved

   Our team has identified and resolved the issue, and performance is now stable across the board. We'll continue to monitor all services over the next few hours. Thank you for your patience while we resolved this.

1. 21 апреля 2026 г. в 19:50 UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with our AI Features. We will continue to update as we have more information.

2. 21 апреля 2026 г. в 20:22 UTCmonitoring

   Our team has pushed a fix for this issue and we're monitoring the situation for now. We're hopeful that we can get things back to normal soon!

3. 21 апреля 2026 г. в 21:29 UTCmonitoring

   Our AI features should all be functional again! We'll continue to monitor things for a bit longer just to make sure all is well before closing this one out.

4. 21 апреля 2026 г. в 22:01 UTCresolved

   Thanks for your patience today folks. This issue has been resolved an all AI features should be functioning normally again. Apologies for the disruption!

1. 20 апреля 2026 г. в 14:52 UTCidentified

   Our engineering team has identified intermittent access issues with the web app. We will update here once everything has been confirmed as resolved. Sorry for any inconvenience, and thank you for your patience.

2. 20 апреля 2026 г. в 15:04 UTCresolved

   The team has confirmed that the access issues have been fully resolved, and this incident is now closed. Thank you again for your patience!

1. 14 апреля 2026 г. в 16:21 UTCinvestigating

   Investigating - We've received reports of AI Drafts not being able to generate drafts. We're looking into it, and we'll post updates here as we have them.

2. 14 апреля 2026 г. в 17:01 UTCresolved

   Our team found and resolved the issue, and AI Drafts are generating drafts again. Thanks for bearing with us today, folks!

1. 13 апреля 2026 г. в 21:51 UTCinvestigating

   Hey there folks, we're currently receiving reports of Reporting Views displaying inconsistent metrics. Our team is investigating and we'll be back with more updates soon!

2. 13 апреля 2026 г. в 22:57 UTCinvestigating

   Our team are still investigating issues with Reports. For now, you may see some inconsistent metrics as well as issues when creating/applying views to Reports. We'll post again as soon as we have more to share - thanks for your patience while we work on this!

3. 13 апреля 2026 г. в 23:27 UTCresolved

   Our team has resolved this issue. You should no longer see inconsistent reporting metrics or any issues with reporting views. Apologies for the disruption today, folks!

1. 8 апреля 2026 г. в 16:40 UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of inbound email issues. For some Inboxes, emails are not being forwarded from Gmail into Help Scout, starting from around 1pm UTC. We'll post again as soon as we have more to share.

2. 8 апреля 2026 г. в 17:29 UTCinvestigating

   We’re still investigating issues with inbound emails for some accounts. This seems to be impacting emails forwarded from Google, specifically from Google Groups. We will continue to share updates as soon as we know more - thanks for your patience!

3. 8 апреля 2026 г. в 18:22 UTCidentified

   We're continuing to monitor issues with inbound mail as a result of a current outage at Google, which seems to specifically impact certain emails forwarded from Google Workspace emails. We'll keep sharing updates on this as we get them from Google.

4. 8 апреля 2026 г. в 19:47 UTCidentified

   We are still monitoring this ongoing outage with Google, which continues to impact emails forwarded to Help Scout in certain cases. As soon as we have confirmation from Google that this issue has been fully resolved, we'll post an update here. Thanks for your continued patience!

5. 8 апреля 2026 г. в 22:29 UTCidentified

   Just sharing another quick update, we're still monitoring this outage at Google. For now, some incoming emails may not be forwarded to Help Scout from from Gmail and Google Groups. We'll continue to post updates here until the issue has been resolved.

6. 8 апреля 2026 г. в 23:10 UTCresolved

   It looks like the issue at Google has been resolved, so inbound emails forwarded to Help Scout from Google accounts should now be working as normal once again. If you do run into any further issues, just reach out to let us know.