История сбоев Kayako

1. 27 октября 2026 г. в 21:47 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой всей платформы, затрагивающей услуги Kayako, что приводит к неисправным запросам API и нарушению функциональности нескольких брендов.

2. 27 октября 2026 г. в 22:45 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 02:30 UTCidentified

   Мы знаем, что некоторые клиенты, размещенные в нашем регионе США, недавно столкнулись с периодическими сбоями при отправке ответов, обновлении разговоров и отправке запросов в Центр поддержки, а также с задержками по электронной почте и другими уведомлениями. Наша команда по инфраструктуре смягчила основную проблему и работает над постоянным решением. Небольшое количество ответов, сохраненных в течение этого периода, возможно, не было доставлено по электронной почте. Пожалуйста, проверьте ответы, отправленные во время инцидента, и отправьте все, что ваш клиент не получил.

2. 14 октября 2026 г. в 02:41 UTCmonitoring

   Наша команда по инфраструктуре решила эту проблему, и мы не ожидаем, что клиенты будут испытывать дальнейшие сбои при отправке ответов. Мы внимательно следим за ситуацией. Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки по обычным каналам, если вы продолжаете сталкиваться с проблемами.

3. 14 октября 2026 г. в 15:11 UTCmonitoring

   Отправка ответов по американским инстанциям работает в штатном режиме с 02:43 UTC 14 октября, и мы продолжаем мониторинг. Ответы, которые не были отправлены во время инцидента, не возвращаются автоматически; пожалуйста, отправьте любой ответ, помеченный как неудавшийся. Если вы все еще видите сбои в отправке, обратитесь в службу поддержки по обычным каналам.

4. 15 октября 2026 г. в 02:02 UTCresolved

   Никаких дальнейших случаев возникновения проблемы не наблюдалось с тех пор, как исправление было реализовано более 24 часов назад. Вопрос считается решенным, и мы закрываем этот инцидент. Если у вас возникли какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по обычным каналам.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июня 2026 г. в 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 июня 2026 г. в 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 июня 2026 г. в 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 июня 2026 г. в 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 октября 2025 г. в 08:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 октября 2025 г. в 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 января 2025 г. в 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 января 2025 г. в 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 января 2025 г. в 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 января 2025 г. в 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 января 2025 г. в 01:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 ноября 2024 г. в 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 ноября 2024 г. в 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 ноября 2024 г. в 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 ноября 2024 г. в 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.