История сбоев Khoros

1. 17 августа 2026 г. в 10:21 UTCmonitoring

   Мы выявили и устранили проблему, затрагивающую аналитику, с 14 августа мы работаем над заполнением данных.

2. 18 августа 2026 г. в 00:05 UTCmonitoring

   Отсутствующие аналитические данные за 14-16 августа успешно восстановлены. Мы продолжаем следить за следующим циклом обработки, чтобы обеспечить актуальность отчетности.

3. 18 августа 2026 г. в 11:27 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Если вы столкнулись с проблемами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 13:44 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему, затрагивающую ежедневную обработку данных Community Analytics и Bulk Data API в регионе ЕС. Некоторые клиенты могут видеть недостающие или отложенные аналитические данные с 27 июля 2026 года. Мы работаем над восстановлением затронутых данных и предоставим обновление после проверки восстановления.

2. 30 июля 2026 г. в 14:50 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и было начато заполнение недостающих данных.

3. 30 июля 2026 г. в 23:49 UTCidentified

   В настоящее время осуществляется заполнение данных, и мы продолжаем следить за восстановлением данных Community Analytics и Bulk Data API в регионе ЕС. Мы предоставим еще одно обновление, как только заполнение будет завершено и восстановление данных будет подтверждено.

4. 31 июля 2026 г. в 01:30 UTCmonitoring

   Сбор данных был успешно завершен. В настоящее время мы подтверждаем, что все недостающие данные Community Analytics и Bulk Data API были полностью восстановлены в регионе ЕС. Мы продолжим мониторинг сервиса.

5. 31 июля 2026 г. в 05:42 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая ежедневную обработку Community Analytics и Bulk Data API в регионе ЕС, решена. Сбор данных успешно завершен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 13:25 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на аналитику / поиск в США. Была выявлена первопричина, и предпринимаются усилия по смягчению последствий. Мы будем предоставлять дальнейшие обновления по мере прогресса.

2. 27 июля 2026 г. в 14:38 UTCidentified

   Мы продолжаем восстанавливать компонент, который поддерживает Care Analytics и некоторые функции интеграции CRM. Доступность услуг улучшается по мере восстановления. В течение этого времени некоторые пользователи могут испытывать периодические ошибки при загрузке связанных записей CRM или отображений полей в панели интеграции CRM. Данные Care Analytics также могут быть отложенными, недоступными или неполными во время восстановления.

3. 27 июля 2026 г. в 20:14 UTCresolved

   Вопрос, влияющий на анализ и поиск в США, решен. Небольшая часть данных Care Analytics также может быть отложена, недоступна или неполна.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 18:45 UTCinvestigating

   Мы расследуем ухудшение производительности по всему региону ЕС, вызывая периодические сбои в работе, которые могут помешать надежному завершению передачи ботов, ответов клиентов, обновлений очередей и действий таймера / решения.

2. 9 июля 2026 г. в 19:26 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 9 июля 2026 г. в 20:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 17:45 UTCinvestigating

   Мы расследуем периодические задержки, затрагивающие некоторых клиентов Khoros Care, где новые контакты могут занять больше времени, чем обычно, чтобы появиться в очередях, количество очередей может отображаться неточно, а действия агента, такие как назначение случаев или публикация ответов, могут быть медленными. Прием сообщений не затрагивается, и данные не теряются — эти проблемы влияют только на видимость и рабочий процесс агента. Наша команда активно работает над решением этой проблемы и будет делиться обновлениями по мере их появления.

2. 8 июля 2026 г. в 19:46 UTCidentified

   Мы определили причину нынешней проблемы и применяем немедленные исправления для снижения воздействия. Дополнительные постоянные исправления будут реализованы в течение выходных, чтобы полностью решить проблему. Мы будем продолжать делиться обновлениями по мере их появления.

3. 9 июля 2026 г. в 12:11 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправления инфраструктуры на ночь во время окна с низким трафиком. С сегодняшнего утра показатели эффективности для EU Care вернулись к норме и оставались стабильными в часы пик. Мы активно отслеживаем ситуацию в течение дня, чтобы подтвердить стабильность. Дополнительное профилактическое обслуживание запланировано на ближайшие выходные в непиковые часы.

4. 10 июля 2026 г. в 02:43 UTCresolved

   Мы не наблюдали никаких дальнейших проблем с производительностью. Сейчас этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 09:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 1 июля 2026 г. в 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 1 июля 2026 г. в 23:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2 июля 2026 г. в 23:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 3 июля 2026 г. в 03:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 30 июня 2026 г. в 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 30 июня 2026 г. в 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 июня 2026 г. в 21:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 30 июня 2026 г. в 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 30 июня 2026 г. в 01:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 30 июня 2026 г. в 02:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 30 июня 2026 г. в 03:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 29 июня 2026 г. в 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 29 июня 2026 г. в 13:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 29 июня 2026 г. в 14:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 29 июня 2026 г. в 23:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 30 июня 2026 г. в 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 23 июня 2026 г. в 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 23 июня 2026 г. в 20:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 24 июня 2026 г. в 03:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 24 июня 2026 г. в 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 июня 2026 г. в 15:28 UTCidentified

   Мы определили первопричину и реализуем меры по восстановлению.

2. 15 июня 2026 г. в 21:40 UTCmonitoring

   Мы решили проблему и заполнили недостающую аналитику.

3. 18 июня 2026 г. в 02:50 UTCmonitoring

   Мы заполнили данные за все недостающие дни и продолжаем отслеживать любые дальнейшие проблемы.

4. 22 июня 2026 г. в 03:22 UTCmonitoring

   Мы продолжаем следить за этим, чтобы все выглядело хорошо.

5. 22 июня 2026 г. в 14:31 UTCmonitoring

   В течение периода мониторинга мы не наблюдали никаких дальнейших проблем. Система продолжает работать, как и ожидалось, и мы будем продолжать мониторинг, чтобы обеспечить стабильность.

6. 23 июня 2026 г. в 04:08 UTCmonitoring

   Мы поддерживаем наш мониторинг, чтобы подтвердить постоянную стабильность и будем предоставлять обновления по мере необходимости.

7. 24 июня 2026 г. в 14:37 UTCmonitoring

   Мониторинг продолжает подтверждать текущую стабильность, и мы будем предоставлять обновления по мере необходимости.

8. 26 июня 2026 г. в 11:10 UTCmonitoring

   Мы продолжаем мониторинг, чтобы подтвердить текущую стабильность и будем предоставлять обновления, если это необходимо.

9. 29 июня 2026 г. в 02:35 UTCmonitoring

   Мы продолжаем мониторинг для подтверждения текущей стабильности и будем предоставлять обновления по мере необходимости.

10. 30 июня 2026 г. в 03:44 UTCmonitoring

    Все сообщество Аналитические закладки были завершены, и данные текут, как и ожидалось. Мы выявили оставшийся пробел в показателях регистрации, начиная с 21 мая. Наша команда активно работает над заполнением этих данных. Мы будем продолжать предоставлять обновленную информацию о прогрессе, достигнутом в завершении этого заполнения.

11. 1 июля 2026 г. в 04:21 UTCmonitoring

    Заполнение метрик регистрации все еще продолжается. Наша команда продолжает работать над завершением этих данных. Следующее обновление будет представлено через 24 часа.

12. 1 июля 2026 г. в 23:58 UTCmonitoring

    Заполнение метрик регистрации продолжается. Наша команда продолжает работать над оставшимся пробелом в данных и предоставит еще одно обновление по мере продвижения вперед.

13. 2 июля 2026 г. в 23:34 UTCmonitoring

    Восстановление пробелов в данных аналитики завершено. Проверка подтвердила, что затронутые данные снова доступны, и для этого инцидента не было выявлено никаких дальнейших рецидивов. Любые последующие действия, связанные с окружающей средой или отдельными показателями, будут по-прежнему отслеживаться вне этого инцидента. Мы продолжим следить за этим исправлением в течение следующих 24 часов. Спасибо за ваше терпение.

14. 3 июля 2026 г. в 03:19 UTCmonitoring

    Заполнение метрик регистрации в Community Analytics продолжается. Регистрационные данные за ранее выявленный период разрыва восстанавливаются и подтверждается частичное восстановление. Мы будем продолжать мониторинг и предоставлять обновления после того, как заполнение будет полностью завершено.

15. 4 июля 2026 г. в 06:58 UTCmonitoring

    В настоящее время никаких проблем с закладками не наблюдается. Мы продолжаем следить за этим.

16. 5 июля 2026 г. в 12:57 UTCmonitoring

    Наша команда по-прежнему занимается мониторингом для обеспечения постоянной стабильности и будет публиковать обновления по мере необходимости.

17. 7 июля 2026 г. в 09:01 UTCmonitoring

    Наша команда по-прежнему занимается мониторингом для обеспечения постоянной стабильности и будет публиковать обновления по мере их появления.

18. 8 июля 2026 г. в 07:51 UTCmonitoring

    Наша команда по-прежнему занимается мониторингом, чтобы обеспечить постоянную стабильность для наших клиентов.

19. 8 июля 2026 г. в 12:56 UTCresolved

    Все сообщество Аналитические закладки уже завершены, включая оставшиеся показатели. Никаких дополнительных пробелов в данных, связанных с этим инцидентом, выявлено не было. Спасибо за ваше терпение, пока наши команды завершили работу по восстановлению и проверке.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 июня 2026 г. в 14:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 12 июня 2026 г. в 15:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 12 июня 2026 г. в 21:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 15 июня 2026 г. в 02:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 29 мая 2026 г. в 15:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 29 мая 2026 г. в 23:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 30 мая 2026 г. в 08:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 30 мая 2026 г. в 08:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 1 июня 2026 г. в 17:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2 июня 2026 г. в 03:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2 июня 2026 г. в 23:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 4 июня 2026 г. в 03:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 4 июня 2026 г. в 18:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 5 июня 2026 г. в 03:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 5 июня 2026 г. в 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 5 июня 2026 г. в 20:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 6 июня 2026 г. в 20:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 28 мая 2026 г. в 06:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 28 мая 2026 г. в 14:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 28 мая 2026 г. в 15:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 28 мая 2026 г. в 19:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 28 мая 2026 г. в 23:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 29 мая 2026 г. в 03:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 мая 2026 г. в 04:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 27 мая 2026 г. в 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 27 мая 2026 г. в 23:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 28 мая 2026 г. в 06:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 28 мая 2026 г. в 14:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 28 мая 2026 г. в 19:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 29 мая 2026 г. в 03:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 29 мая 2026 г. в 20:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 30 мая 2026 г. в 07:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 1 июня 2026 г. в 04:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 25 мая 2026 г. в 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 25 мая 2026 г. в 01:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 25 мая 2026 г. в 09:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 26 мая 2026 г. в 00:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 26 мая 2026 г. в 08:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 26 мая 2026 г. в 23:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 27 мая 2026 г. в 04:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 27 мая 2026 г. в 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 27 мая 2026 г. в 23:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 28 мая 2026 г. в 02:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 20 мая 2026 г. в 21:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 20 мая 2026 г. в 23:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 21 мая 2026 г. в 04:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 21 мая 2026 г. в 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 22 мая 2026 г. в 03:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 22 мая 2026 г. в 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 22 мая 2026 г. в 20:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 24 мая 2026 г. в 22:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 20 мая 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 20 мая 2026 г. в 21:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 21 мая 2026 г. в 04:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 22 мая 2026 г. в 01:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 22 мая 2026 г. в 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 24 мая 2026 г. в 22:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 18 мая 2026 г. в 09:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 18 мая 2026 г. в 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 18 мая 2026 г. в 21:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 20 мая 2026 г. в 02:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.

1. 13 мая 2026 г. в 16:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating ingestion issues with some Care instances. The radius is unclear, so the customers are advised to create support tickets in case they notice degradation.

2. 14 мая 2026 г. в 02:51 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the issue affecting ingestion. Services are recovering, and we are currently monitoring the environment to ensure stability. Customers should continue to report any ongoing degradation through support tickets.

3. 14 мая 2026 г. в 21:21 UTCinvestigating

   We have observed some continued delays in post ingestion after our original fix, and we are investigating the cause.

4. 14 мая 2026 г. в 22:39 UTCmonitoring

   We have identified the issue and implemented a secondary fix that has restored post ingestion. We are now working on a permanent fix for this.

5. 15 мая 2026 г. в 04:58 UTCresolved

   The incident has been resolved.