17 Tebex incidents · август 2023 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
Мы пережили период деградации, затрагивающий платформу во время запланированного развертывания. Вопрос был выявлен и решен в течение 14 минут, приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Интернет-магазины упали
Интернет-магазины восстановлены
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Интернет-магазины упали
Интернет-магазины восстановлены
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы знаем о проблеме, вызывающей прерывание доставки Webhook, и в настоящее время расследуем ее.
Команда определила и решила проблему, затрагивающую Webhooks, и теперь они поставляются, как и ожидалось. В настоящее время мы внедряем исправление для отправки любых веб-хуков, которые не были доставлены во время инцидента.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В 15:38 UTC один из наших кластеров баз данных испытал неожиданный всплеск нагрузки, что привело к медленному времени отклика и периодическим ошибкам для некоторых пользователей. Наша инженерная команда в настоящее время изучает первопричину и реализует меры по предотвращению рецидива.
Мы успешно стабилизировали поврежденный сервер баз данных, и частота ошибок вернулась к нормальному уровню. В то время как обслуживание полностью восстановлено, наша команда продолжает глубокое исследование основной причины всплеска нагрузки, чтобы обеспечить долгосрочную стабильность.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы знаем о проблеме, вызывающей тайм-ауты во время обработки платежей. Проблема, по-видимому, связана с провайдером, и в настоящее время мы общаемся с ними, пока мы исследуем. Мы также работаем над срочным обходным путем для смягчения последствий.
Мы приняли меры по смягчению последствий, и обработка платежей возобновилась до нормального уровня. Мы продолжаем следить за ситуацией и будем реагировать соответствующим образом.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы испытываем сбои в обслуживании, вызванные отключением, влияющим на нашего поставщика облачных услуг Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com В результате некоторые пользователи могут столкнуться с 500 ошибками сервера при доступе к веб-магазинам или определенным областям платформы Tebex. Наши внутренние системы функционируют нормально, но поскольку большая часть нашего трафика проходит через Cloudflare, на нас влияет их инцидент. Мы активно отслеживаем состояние Cloudflare и будем предоставлять обновления, как только проблема будет решена. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Перебои в обслуживании, вызванные отключением Cloudflare, теперь устранены. Веб-магазины и все затронутые области платформы Tebex снова полностью работоспособны. Наши системы работают нормально, и трафик возобновился без ошибок.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы знаем об увеличении снижения платежей, затрагивающих некоторых клиентов из-за проблемы с одним из наших покупателей карт. Этот вопрос был передан соответствующей третьей стороне, и мы тесно сотрудничаем с ними для его решения. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится больше информации.
Мы внедрили ряд корректировок с нашей стороны, чтобы свести к минимуму влияние проблемы для пострадавших клиентов. Эти меры призваны обеспечить некоторую стабильность и уменьшить нарушения, в то время как поставщик нисходящего потока продолжает работу по выявлению и устранению первопричины. Мы будем внимательно следить за ситуацией и, где это возможно, добиваться дальнейших улучшений.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы испытываем сбои в обслуживании из-за проблемы с нашим поставщиком облачных услуг Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com Некоторые пользователи могут видеть ошибки, тайм-ауты или ухудшение производительности при попытке получить доступ к нашим услугам. Наши собственные системы работают нормально, однако трафик, направляемый через Cloudflare, может быть затронут. Мы отслеживаем состояние Cloudflare и работаем над тем, чтобы смягчить последствия, где это возможно. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Клиенты, приобретающие активы FiveM, могут столкнуться с задержками в доставке активов на портале Cfx.re. Наша инженерная команда активно исследует причину и тесно сотрудничает с командой Cfx.re, чтобы решить проблему как можно быстрее. Несмотря на то, что покупки активов по-прежнему успешно обрабатываются, доставка этих активов может занять больше времени, чем обычно, чтобы появиться на вашем счете Cfx.re.
Теперь проблема решена, и любые активы FiveM будут автоматически доставлены в течение следующих 5-10 минут. Мы ценим ваше терпение, пока это обсуждалось.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы наблюдаем повышенное снижение платежей и в настоящее время проводим расследование. Наша команда работает над этим и будет обновляться, как только мы определим проблему.
Текущие проблемы, похоже, связаны с текущим инцидентом с AWS, затрагивающим несколько сервисов в Интернете. Мы активно работаем над минимизацией воздействия и надеемся, что сервисы AWS будут восстановлены в ближайшее время.
Поскольку сервисы AWS продолжают восстанавливаться, обработка платежей начинает возвращаться к норме. Мы внимательно следим за ситуацией и отметим инцидент как разрешенный, как только мы подтвердим, что все системы полностью работоспособны.
Вся обработка платежей в настоящее время полностью работоспособна, и транзакции завершаются, как и ожидалось.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы видим ошибки, возвращенные из API PayPal из-за текущих технических проблем. В результате некоторые клиенты могут быть не в состоянии завершить оформление заказа с помощью PayPal. Наша команда активно следит за ситуацией и ожидает дальнейших обновлений от PayPal. Обратите внимание, что эта проблема возникает в PayPal и находится вне нашего прямого контроля.
PayPal сообщил, что исправление было развернуто, и восстановление продолжается. Мы продолжим мониторинг и обновление в случае выявления новых проблем.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы наблюдаем ухудшение производительности сети из-за текущих проблем с Cloudflare. Это приводит к замедлению времени загрузки страниц для некоторых пользователей в определенных географических регионах. Наша команда внимательно следит за обновлениями на странице статуса Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) и обратилась к их команде за дополнительной информацией. Обратите внимание, что это более широкая проблема Интернета, и другие веб-сайты также затронуты.
Cloudflare сообщила, что проблема решена (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxdd2), и, основываясь на нашем мониторинге, производительность вернулась к нормальной.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы знаем о продолжающейся проблеме, затрагивающей веб-магазины, которые требуют от клиентов аутентификации через Steam, в результате чего «Вупс, похоже, что-то пошло не так». Наши результаты показывают, что это происходит из Steam и влияет на другие платформы, также использующие Login With Steam. Мы внимательно следим за ситуацией и активно обращаемся к Steam за разрешением.
Система аутентификации/логина OpenID от Steam снова включена и работает.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Из-за неожиданного большого всплеска трафика в интернет-магазинах произошло кратковременное замедление, в результате чего клиенты получили некоторое время ожидания.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время FiveM испытывает проблемы с системой аутентификации. Это приводит к тому, что клиенты не могут войти в интернет-магазины. Обратите внимание, что это не контролируется Tebex, и FiveM работает над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Пожалуйста, просмотрите страницу их статуса для получения дополнительной информации: https://status.cfx.re/
Логин FiveM вернулся в Интернет и работает должным образом.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы знаем о проблеме с повышенным уровнем снижения платежей. Это вызвано неправильной конфигурацией одного из наших двигателей риска. Мы работаем над решением этой проблемы и обновим всех как можно скорее.
Мы определили причину повышенного спада и решаем этот вопрос. Мы будем продолжать предоставлять обновления, как мы знаем больше.
Повышенные темпы снижения сейчас стабилизируются, и мы возвращаемся к нормальной жизни. Наша команда продолжает внимательно следить за потенциальными ложными срабатываниями. Мы хотели бы извиниться за проблемы, возникшие в последние несколько часов.
За последние несколько часов показатели снижения находятся на нормальном уровне. Мы продолжаем внимательно следить за системой. Если вы заметили какие-либо ложные срабатывания, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы рассмотрим в приоритетном порядке. Мы приносим извинения за проблемы, вызванные этим утренним эпизодом. Показатели приема являются одним из наиболее важных аспектов Tebex, и наша команда гарантирует, что это не повторится.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.