История сбоев Trayio

1. 19 октября 2026 г. в 18:49 UTCresolved

   Между 16:50 и 17:30 UTC некоторые пользователи, возможно, испытывали сбои при развертывании проектов Helix. Развертывания не увенчались успехом с «внутренней ошибкой сервера» (HTTP 500), но существующие развертывания в реальном времени не были затронуты. Проблема решена, и развертывания работают нормально. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 октября 2026 г. в 16:05 UTCresolved

   Между 13:15 и 13:40 UTC некоторые пользователи в регионе США, возможно, испытывали задержки выполнения рабочего процесса до 30 минут. Все казни с тех пор были обработаны, и никакие данные не были потеряны. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 14:43 UTCinvestigating

   Начиная с 14:08 UTC у пользователей могут возникнуть проблемы с разъемом Send Email в регионе США. Наши инженеры занимаются этим вопросом. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

2. 30 сентября 2026 г. в 15:03 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 30 сентября 2026 г. в 15:14 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 30 сентября 2026 г. в 16:04 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 августа 2026 г. в 19:26 UTCresolved

   Due to a degradation of application performance, the Billing and Usage page was temporarily unavailable for all regions between approximately 11:00 UTC and 19:00 UTC. Billing and usage has been restored to normal functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 июля 2026 г. в 12:06 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую вход пользователей в систему через проверку электронной почты. Наша инженерная команда изучает его и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальное обслуживание. Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

2. 16 июля 2026 г. в 12:28 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы. Наша инженерная команда работает над исправлением, и в ближайшее время мы предоставим еще одно обновление. Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

3. 16 июля 2026 г. в 13:48 UTCidentified

   Наша инженерная команда продолжает работать над исправлением. В то же время затронутые пользователи могут войти через альтернативную страницу входа в свой регион в качестве обходного пути: США: https://app.tray.io/v2/login ЕС: https://app.eu1.tray.io/v2/login AP: https://app.ap1.tray.io/v2/login Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

4. 16 июля 2026 г. в 14:33 UTCmonitoring

   Мы применили исправление и логин теперь должен работать, как и ожидалось. Мы внимательно следим за ситуацией, чтобы проблема была полностью решена. Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

5. 16 июля 2026 г. в 14:49 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован, и теперь логин работает, как и ожидалось. Спасибо за ваше терпение. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 19:39 UTCinvestigating

   13 июля 2026 года, начиная с 15:20 UTC, аутентификация Gmail в регионе США может столкнуться с повторными запросами при обновлении токена, но в конечном итоге должна быть успешной. В настоящее время мы проводим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected].

2. 13 июля 2026 г. в 21:01 UTCinvestigating

   Наши инженерные команды продолжают расследование этого инцидента. Мы вернемся с дополнительной информацией как можно скорее. Мы очень сожалеем о любых неудобствах, которые может вызвать этот инцидент.

3. 13 июля 2026 г. в 21:55 UTCidentified

   В ходе расследования мы выделили пару клиентов и связались с ними. Если вы не получили от нас сообщения, связанного с этим инцидентом, маловероятно, что на вашу организацию повлиял этот инцидент. Мы определили потенциальную причину и продолжаем расследование. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected]. Спасибо за ваше терпение и понимание.

4. 13 июля 2026 г. в 22:32 UTCresolved

   13 июля 2026 года, с 15:20 до 19:36 UTC, аутентификации Gmail в регионе США, возможно, столкнулись с повторными запросами на обновление токенов, которые в конечном итоге увенчались успехом. Результат был изолирован для двух клиентов, и мы связались с ними. Если вы не получили сообщение, связанное с этим инцидентом, ваша организация не должна была быть затронута. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected]. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 08:06 UTCinvestigating

   Начиная с 7:00 утра по UTC в четверг, 2 июля 2026 года, некоторые клиенты в регионе США могут испытывать проблемы с запланированными триггерами, которые не срабатывают. Наша команда в настоящее время изучает первопричину и работает над решением. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected]. Спасибо за ваше терпение и понимание.

2. 2 июля 2026 г. в 08:09 UTCidentified

   Мы определили проблему, в результате которой запланированные триггеры не срабатывают, что влияет на выполнение рабочих процессов в регионе США. Наша команда в настоящее время применяет исправление и внимательно следит за результатами. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

3. 2 июля 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   Устранение запланированной проблемы с триггером теперь вступило в силу, и все отсроченные исполнения рабочих процессов догнали. Наши системы работают в обычном режиме с 7:50 утра UTC. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность.

4. 2 июля 2026 г. в 08:51 UTCresolved

   Этот инцидент уже разрешен, и все наши системы работают. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected]. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 16:12 UTCinvestigating

   Users may be experiencing issues related to project versions across all regions. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We apologise for any inconvenience this incident may have caused.

2. 18 июня 2026 г. в 16:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 июня 2026 г. в 22:29 UTCresolved

   On 6 June 2026, some customers experienced Salesforce authentication failures, causing workflow disruptions. This was due to a 30-day refresh token TTL introduced on 7 May 2026 to meet new Salesforce security requirements. Access tokens used continuously for over 30 days had their refresh tokens expire, rendering them unusable. The issue has been resolved. Affected customers were required to re-authenticate their Salesforce connection to restore functionality. We are implementing a proactive background refresh process for Salesforce authentications to ensure tokens are refreshed before the 30-day expiry, regardless of access token usage. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or need additional details, please feel free to reach out to [email protected].

1. 3 июня 2026 г. в 17:52 UTCresolved

   There was a span of about 10 to 15 minutes where customers may have experienced slowness or failures when creating or importing Data Tables or Vector Tables in Tray. Our engineering team has identified the root cause, resolved the incident and have restored performance of the affected services. For any users who may have experienced this degradation in performance, you may have to retry creating or importing the affected Data Table or Vector Table. If you have any questions or concerns, please reach out to to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 8 мая 2026 г. в 16:39 UTCinvestigating

   Starting at 16:15 UTC on Friday, May 8th, 2026, users may have experienced workflow failures involving Script connectors version 3.3 in the US region. Our engineering team is actively investigating the issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 8 мая 2026 г. в 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 мая 2026 г. в 17:26 UTCresolved

   From May 7, 2026 14:00 - 16:00 UTC, some customers may have experienced Salesforce authentication issues, including failures refreshing OAuth tokens and intermittent authentication errors when creating or re-authenticating Salesforce connections. This incident has now been resolved and all our systems are operational. A small number of customers may still need to manually re-authenticate their Salesforce connections if workflows continue experiencing authentication failures. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 30 апреля 2026 г. в 16:52 UTCresolved

   There was a degradation in service that caused a small number of requests to Tray webhook workflow endpoints to timeout or return a 504 status. Workflows in the Tray platform will complete successfully even though responses to the client were never sent in a minority of cases. Our engineering teams have identified the issue and resolved the root cause and we will continue to monitor performance of the webhook workflows and ensure their reliability. If you have any questions, feel free to reach out to [email protected]

1. 20 февраля 2026 г. в 19:30 UTCresolved

   From February 20, 2026 17:41 - 18:30 UTC, US Instance customers may have experienced delays and retries in executions and authentication flows. This incident has now been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 15 января 2026 г. в 22:36 UTCinvestigating

   Starting from January 14, 2026, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 15 января 2026 г. в 23:14 UTCinvestigating

   We have identified the issue and our engineering teams are investigating a potential resolution. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 15 января 2026 г. в 23:44 UTCinvestigating

   Our engineers have deployed a potential fix. We are currently monitoring to see if the issue resolves. Thank you for your patience and understanding. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

4. 15 января 2026 г. в 23:45 UTCmonitoring

   On January 14, 2026 at 2:42:50 PM to January 15, 2026 at 11:31:03 PM UTC, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

5. 15 января 2026 г. в 23:58 UTCresolved

   This incident has been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 6 января 2026 г. в 11:07 UTCresolved

   Between 10:08 AM UTC and 10:49 AM UTC, some users may have encountered errors when using the Tray Native AI model within Merlin Agent Builder workflows. Other models were unaffected. The issue has been resolved, and services are now operating normally. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 5 января 2026 г. в 06:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Merlin Agent workflows from around 5:00 AM UTC. AP instance users may notice 500 errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

2. 5 января 2026 г. в 06:55 UTCresolved

   Between 05:00 - 05:55 UTC, AP Instance customers may have noticed errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 24 декабря 2025 г. в 00:19 UTCinvestigating

   Starting from 23:09 UTC on December 23, 2025, users with On-Prem agents in the US region may be experiencing connectivity issues. Current Impact: On-Prem agents may be unable to connect Workflows using On-Prem agents may be impacted Our engineering team is actively investigating and working to resolve this issue. We apologize for any inconvenience and will provide an update within 30 minutes. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 24 декабря 2025 г. в 01:48 UTCinvestigating

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

3. 24 декабря 2025 г. в 04:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 24 декабря 2025 г. в 06:57 UTCidentified

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

5. 24 декабря 2025 г. в 11:09 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 24 декабря 2025 г. в 11:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 24 декабря 2025 г. в 11:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

8. 24 декабря 2025 г. в 12:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 декабря 2025 г. в 16:35 UTCinvestigating

   Starting at 4:06 PM UTC, US Instance customers with log streaming set up may see a delay in the receipt of logs. The logs will eventually arrive; however, they are delayed. We are currently investigating this issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 17 декабря 2025 г. в 17:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the result. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 17 декабря 2025 г. в 18:42 UTCresolved

   Between 16:05-17:30 UTC, US Instance customers may have noticed log streaming logs were delayed and there may have been duplicate logs sent, however no logs were lost. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 4 декабря 2025 г. в 17:25 UTCinvestigating

   EMEA Users leveraging the on-premise agent have been experiencing degraded performance and delayed workflow executions since 5 PM UTC. We apologize for any inconvenience this ongoing incident may be causing. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at [email protected].

2. 4 декабря 2025 г. в 18:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 декабря 2025 г. в 18:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.