61 recorded Ingage incidents since September 2022, with official updates, affected components, duration and resolution information.
10月26日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 10月26日（月） 6時01分頃〜 9時10分頃 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 なお、転送受信によるメール受信については影響ありません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
現在Re:lationにて動作が遅いというお問い合わせをいただいており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10時30分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
Re:lation動作遅延につきまして、調査が完了したためご報告をいたします。 調査の結果、システムの安定稼働が継続的に確認され、Re:lation全体の動作遅延は見受けられませんでした。 引き続きサービスの安定稼働に努めてまいります。
本日Re:lationにてリアルタイム処理の遅延が発生していた旨のお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 リアルタイム処理とは、ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロックなどが該当いたします。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、20:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
Re:lationにて、リアルタイム処理の遅延が発生しておりました。 本事象の暫定対応が完了したことを報告いたします。 ■ 事象 ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロック解除などのリアルタイム処理の遅延 ■ 影響範囲 該当サーバーに接続していた一部のお客様 ■ 発生期間 2026年9月17日（木） 10時25分〜10時35分、14時45分〜14時55分 ※現在はこの事象は発生しておりません ■ 原因 一時的に複数サーバーのメモリが枯渇したため ■ 暫定対応 サーバーのメモリ増強 引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。 進展があり次第、本ページにてご報告いたします。 本事象により、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2026年9月17日（木）に発生したリアルタイム処理遅延の障害につきまして、 本事象の恒久対応が完了したことを報告いたします。 ■ 恒久対応 ・サーバーのスペックを増強しました。 ・リアルタイム処理の接続を必要最小限にしました。 ・リアルタイム処理の接続が切断された際に自動で再接続をするようにしました。 上記対応のうえ、1ヶ月間のモニタリングを実施した結果、同様の事象は発生しておらず安定稼働を確認いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
現在Re:lationにて、シングルサインオンを使って新規ユーザーを作成する際に、ユーザー登録上限内にもかかわらず、登録ができない問題が発生していることを検知しております。 対象としてはシングルサインオンを設定しており、閲覧ユーザーまたはAI社員をご利用のアカウントで発生することを確認しております。 原因は判明しており、至急対応を進めております。 ご利用者の皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。 進捗については追ってご報告をいたします。
シングルサインオン（SSO）設定環境において、特定の条件の場合に新規ユーザーの登録が行えない問題が発生しておりましたが、現在は対応が完了し復旧したためご連絡いたします。 【影響のあった環境】 以下に該当する場合に、シングルサインオン（SSO）経由で新規ユーザーの作成ができませんでした。 ・閲覧ユーザー、AI社員、ユーザーの合計人数がユーザー登録上限に達していた場合 【現在の状況と対応】 システムの修正対応を適用し、現在はシングルサインオン経由でも正常に新規登録が行えることを確認しております。 お客様にはご不便とご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
現在、Re:lation からメールを添付ファイルを正しく送信できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、23:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
現在発生中の障害について、原因を特定いたしましたのでご報告いたします。 ■ 発生事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 全てのユーザー ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 現在の対応状況 現在、復旧に向けて対応を進めております。 引き続き状況を確認次第、順次更新をご報告いたします。 ご不便をおかけし申し訳ございません。
発生しておりました障害について、復旧いたしましたのでご報告いたします。 ■ 事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 発生期間内にファイルまたはインライン画像を添付して送信した全てのメール ■ 発生期間 2026年9月3日 18時41分 ～ 2026年9月3日 22時53分 ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 対応内容 原因となったプログラム変更を以前のバージョンに切り戻す対応を実施 この度はご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後このような事態が生じないよう、再発防止に努めます。
本日Re:lationのPOP3メール受信にて、受信遅延が発生しておりましたので報告いたします。 なお、現在は遅延しておらず、通常通り受信しております。 ■事象 POP3受信によるメール受信の遅延 ■ 発生日時 2026年8月28日（金）16時30分頃 から 17時10分頃 ■影響範囲 POP3受信をご利用のお客様 上記の期間にPOP3受信で受信したメールが、遅延して未対応に入ってきておりました。 最大30分程度の遅延が生じている可能性がございます。 ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、11:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 また、クラウド電話の緊急用ページをご用意しております。クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用ください。
現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて調査を進めております。 なお、ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。 進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、12:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
現在、一部のお客様よりクラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しております。 原因につきましては、Amazon Connectの障害によるものと考えられます。 AWSステータスページ（https://health.aws.amazon.com/health/status） なお、受付ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。 Amazon Connectより進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
本日一部のお客様にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害が発生しておりましたが、現在Amazon Connectより障害復旧の報告がありました。 緊急用ページのみならずRe:lation内のステータス変更ボタンより、ステータスの変更が可能になったことを確認しております。 引き続き状況を確認しております。 進捗があり次第こちらで報告いたします。 なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
本日発生しました一部のお客様の環境にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害につきまして、解消したことを報告いたします。 現在は通常通りRe:lation内右上のボタンより、受付ステータスの変更が可能になっております。 ステータス変更以外の影響範囲につきましては、現在も確認中でございます。 進捗があり次第こちらで報告いたします。 なお、進展がない場合にも、18:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
一部のお客様の環境において、クラウド電話の受付ステータスが変更できない不具合が発生しておりましたが、現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただける状態となっております。 ■事象 クラウド電話の受付ステータス変更不可 ■ 発生日時 2026年8月21日（金）8時58分頃 から 10時34分頃 ■影響範囲 クラウド電話をご利用の一部のお客様 ■ 原因および影響 弊社が利用する電話基盤において、障害が発生し一時的にステータス変更できない事象が発生しておりました。 なお、本障害による通話メモ等のデータ欠損はなく、ステータス変更以外の機能への影響も確認されておりません。 ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、一斉配信+機能で配信ができないことを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも11時30分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
本日発生した一斉配信+機能で配信ができない障害は、解消したことを確認いたしました。 影響のあったお客様につきましては、現在確認中です。 確認ができ次第、続報をこちらで報告をいたします。 なお、進展がない場合でも11時45分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
本日発生した一斉配信+機能で配信ができない障害は、解消したことを確認いたしました。 影響のあったお客様につきましては、現在確認中です。 確認ができ次第、続報をこちらで報告をいたします。 なお、進展がない場合でも13時00分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
一斉配信機能において発生しておりました配信不具合につきまして、現在は正常に復旧・解消したことをお知らせいたします。 ■ 発生日時 2026年8月19日（水）9:39頃 ～ 10:18頃 ■ 状況および影響範囲 上記期間中、一部の一斉配信（ブロードキャストメール）において、正常に配信が完了しない現象が発生しておりました。 ※現在、システムは正常に稼働しており、通常通りご利用いただけます。 ■ 原因 一部の外部連携機能における一時的な障害によるものとなります。 本障害の影響を受けた可能性のあるお客様につきましては、すでに確認を終え、個別にご案内およびご報告を差し上げております。 ご利用の皆様には、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在スマホアプリで以下の事象を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 ・多要素認証を設定しているユーザーが確認コードを入力できずにログインできない ・既読にしても未読件数が減らない 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも20:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
本事象について、原因を特定いたしました。 スマホアプリの最新バージョンに起因する不具合であることを確認しており、現在、不具合発生前のバージョンへ切り戻しを進めております。 修正版は iOS / Android 各ストアの審査を経て順次配信される予定です。配信開始後、アプリを最新版へアップデートいただくことで事象が解消される見込みです。 配信状況に進展があり次第、本ページにて改めてお知らせいたします。
修正版アプリの配信を iOS / Android 各ストアにて開始し、本事象が解消されることを確認いたしましたので、復旧のご報告をいたします。 ■ 発生していた事象 ・多要素認証を設定しているユーザーが確認コードを入力できずにログインできない ・既読にしても未読件数が減らない ■ 原因と対応 スマホアプリの最新バージョンに起因する不具合であることを確認したため、不具合発生前のバージョンへ切り戻した修正版を配信いたしました。 ■ お客様へのお願い 本事象はアプリを最新版へアップデートいただくことで解消されます。アップデートがお済みでない場合は、App Store / Google Play より最新版への更新をお願いいたします。 ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
すべてのユーザー様を対象に、システムの一部機能においてステータスの反映が遅延する事象が発生しておりましたので、エンジニアチームにて調査を開始しております。 ■ 影響範囲と具体的な症状 具体的な症状として、以下の事象が確認されております。 ・ステータスが「編集中」のままとなり自動で解除されない ・未読の件数がリアルタイムに更新されない ■ 発生日時 7月22日の 11:13〜11:34 および 14:32〜15:28 に発生。 ※現在はこの事象は発生しておりません ■ 暫定的な回避策 実行可能な暫定回避策をご案内いたします。 ・「編集中」が解除されない場合: マネージャー権限をお持ちのユーザー様にて、手動での解除操作をお願いいたします。 （操作手順につきましては、こちらのヘルプページをご参照ください） ・未読件数が更新されない場合: 大変お手数ですが、ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。 次回のステータス更新は、18:00ごろに実施します。
引き続き、エンジニアチームにて調査中です。 次回のステータス更新は、20:00ごろに実施します。
今回の問題発生時にリアルタイム処理を行うサーバーにおいてメモリ使用量の異常な増加が確認できており、サービスの不安定化が発生しておりました。現在、暫定対応としてサーバーのメモリを増強し、安定性の確保を図っております。 対応完了次第、本ページにてご報告いたします。
暫定対応であるサーバーのメモリ増強が完了いたしました。 引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。 修正が完了次第、本ページにてご報告いたします。
■障害内容 「編集中」ステータスが自動で解除されない、および未読件数がリアルタイムに反映されないという事象が発生しておりました。 ■発生期間 2026年7月22日 11:13〜15:28（断続的に発生） ※7月24日に事象を確認後、当日20:31時点で暫定対応を実施し、以降は安定稼働しております。 ■原因 リアルタイム処理を行うサーバー内において、一部データが適切にクリアされず蓄積し続けていたことが判明いたしました。この蓄積データの処理負荷が高まったことをきっかけに、サーバーへの接続が集中し、ステータス反映の遅延や接続の不安定化につながったものと考えております。 ■対応内容 ・サーバーの増強、および負荷分散処理の最適化を実施いたしました。 ・「編集中」が解除されない場合に、ご本人様であれば権限にかかわらず解除できるよう改善いたしました。 ・原因となったデータを自動的に整理する仕組みを実装し、再発防止を図りました。 上記対応が完了し、事象は解消いたしました。ご利用の皆様には多大なご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本日7月13日（月）05:31頃より発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、原因を特定し、対処を実施いたしました。現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものであることが判明いたしました。これまでの対応では根本的な原因の解消に至っておらず、同様の事象が繰り返し発生しておりました。今回、根本原因に対する対処を実施しており、事象が再発しないことを確認するため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。安定稼働が確認でき次第、あらためてご報告いたします。 次回の状況報告は 13:30 頃に行います。
本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式でのメール取り込み遅延につきまして、対処実施後、メールの取り込みは正常に行われており、安定した稼働が継続していることを確認しております。 事象の再発がないことを確定させるため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 次回の状況報告は 15:00 頃に行います。
本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、対処実施後、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月13日（月） 05時31分 〜 11時47分 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。取り込みが最大で1時間程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものです。調査の結果、メールの取り込み処理を行うシステムの一部において処理能力が不足し、取り込みが正常に実行されない状態となっていたことが判明いたしました。 これに対し、処理能力を増強する対応を実施し、対処後は再発がないことを継続的に確認しております。あわせて、事象をより早期に検知できるよう監視体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、Re:lationの動作が遅い状態を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、原因を特定し、復旧に向けた対処を完了いたしました。 現在は、サービスが安定して稼働しているかを継続して確認しております。安定稼働が確認でき次第、改めてご報告いたします。 次回の状況更新は本日10:30ごろを予定しております。
先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】本日 8時50分 〜 9時12分（約22分間） 【事象】上記の時間帯において、一部の操作で通常より処理に時間がかかる状態が発生しておりました。 【原因と対応】一時的に処理が集中しやすい状態にあったことが原因と特定し、処理能力を増強する対応を完了いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
7月6日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月6日（月） 14時10分 〜 18時11分（約4時間） 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。 特に15時頃から16時30分頃までの間に届いたメールは、取り込みが最大で1時間半程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象への対応を完了し、現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
現在、Re:lationの動作が遅い事象を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも13:15頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
先ほどご案内しておりました動作が遅い事象について、 対応を実施した結果、現在は改善傾向にあることを確認しております。 引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 状況に変化があった場合は、改めて本ページにてご報告いたします。
引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 現時点において、動作の遅延は解消されていることを確認しております。 次回のアップデートは 15:30 を目処に本ページにてご報告いたします。
Re:lationにおける動作遅延について、解消されたことを確認いたしましたので、本インシデントをクローズいたします。 ■ 発生日時 2026年5月7日 10時40分頃 〜 12時頃 ■ 影響範囲 Re:lationの動作が遅くなる事象が発生いたしました。 なお、本事象によるデータの欠損や不整合は発生しておりません。 ■ 原因 連休明けに伴うアクセスの集中により、サーバーへの負荷が想定を超えたことが原因です。 ■ 対応内容 サーバーの処理能力を増強し、負荷の軽減を行いました。 ■ 再発防止に向けて 今後は休日明け等のアクセス集中が予想されるタイミングに備え、事前のキャパシティ対応を実施してまいります。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも Re:lation をよろしくお願いいたします。
8:55頃からRe:lationにて接続障害が発生しています。 このため、Re:lationにログイン・利用いただくことができません。 対応チームが至急問題解決にあたっております。
問題を特定し、対応を行いました。 現在、最終の確認を行っております。
■ 復旧状況 現在、サービスは復旧しており、通常どおりご利用いただける状態です。 引き続き、同様の事象が再発していないかを監視しております。 ■ 現時点で判明している内容 今回の事象につきまして、直接の原因は、特定の処理によるDBサーバーの高負荷であることを確認しております。 ■ 現在の対応状況 一方で、なぜ今回この事象が発生したのかという根本原因については、現在も調査を継続しております。 そのため、同様の事象が再発する可能性についても、現時点では不明な状況です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き進展があり次第、本ページにて情報を更新いたします。
■ 原因と今後の対応について 調査を進めた結果、DBサーバーの高負荷を引き起こした要因を特定いたしました。 これを受け、本日夜間に、同様の事象の再発防止に向けた修正プログラムをリリース予定です。 修正プログラム適用後、正常な動作を確認でき次第、改めて本ページにて事象の収束をご報告いたします。 ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
修正プログラムの適用が完了し、正常に動作していることを確認したため、本障害は解消したことをご報告いたします。 ■ 発生期間 2026年4月1日 8時39分 ～ 9時41分 ■ 影響範囲 Re:lation の全ユーザーにおいて、サービスにアクセスできない事象が発生いたしました。 なお、調査の結果、メールの送受信および各種チャネル連携機能を含め、データの欠損や不整合は発生していないことを確認しております。 ■ 原因 2026年3月31日未明に実行された定期バッチ処理において、一部の計算処理が失敗した際に、計算結果のキャッシュが正しく保持されない不具合がありました。 この状態でサービスへのアクセスが発生した際、キャッシュが存在しないことにより高負荷な計算処理が繰り返し実行され、データベースサーバーに過剰な負荷が生じたことが原因です。 ■ 対策 修正プログラムを本番環境へ適用いたしました。 今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に取り組んでまいります。 このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■ 障害内容 Re:lation の画面上で時間を設定する操作において、分の値が「00」または「30」 のみ選択できる状態になっています。 本来は任意の分を指定可能ですが、現在その操作が正常に行えない状況です。 ■ 発生日時：2025年3月26日（水）21:21 ～ ■ 影響範囲 画面上での時間設定操作全般 ■ 現在の対応状況 原因を特定しており、現在復旧作業を進めております。 復旧の見通しが確定次第、改めてご案内いたします。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き本ページにて最新情報をご確認いただけますと幸いです。
■ 復旧状況 2025年3月27日（木）19:03 に対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き Re:lation をよろしくお願いいたします。
現在、Re:lationと連携している外部システムに不具合が発生しており、Salesforce連携機能がご利用いただけない事象が発生しています。 他のRe:lationの機能には問題がないことを確認しています。 現在、当該システムの提供事業者と連携のうえ、復旧対応を進めております。 【発生日時】2026年3月18日 16時02分頃 ～ 【影響範囲】Salesforce連携をご利用中のお客様 【影響機能】Salesforce連携機能 引き続き状況が判明次第、本ページにて情報を更新いたします。
2026年3月18日 16時02分頃 ～ 2026年3月20日 10時00分まで 外部システム側の不具合により、Salesforce同期連携ができない状態となっておりました。 現在不具合が解消したため、ご報告いたします。 ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■■連携再開に向け、ご対応いただきたい点■■ 上記障害発生時より、Salesforceコンタクト同期およびチケット同期連携が機能していない状態となっておりました。 Salesforce同期連携をご利用のお客様はRe:lationにて『再認証』の作業をお願いしたく存じます。 【コンタクト同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7115#再認証をするには 再認証をいただくと、障害期間中に同期されなかったコンタクトの同期が実行されます。 【チケット同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7205#再認証をするには 上記『再認証』をいただけましたら、大変お手数でございますが、「[email protected]」までご連絡をいただけますでしょうか。 障害発生期間中に同期されなかったチケットの同期を弊社にて実行いたします。 【再認証時のご注意】 ・再認証時にエラーが発生した場合は、Salesforce 組織のシステム管理者に連絡して、アプリケーション名「Anyflow_Embed」と、Re:lationとの連携で認証したい旨を伝えてください。 ※アプリケーション名が「AnyflowEmbed」から「Anyflow_Embed」に変更となっております。（アンダースコアの有無）
Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。 なお、現在は解消しております。 ■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様 ■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。 ・不在着信・留守番電話の通知と履歴 応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。 ・通話統計レポート ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。 ・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone） 通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。 ・通話の詳細情報 応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。 ■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02 ■対応内容 不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。 2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。 また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。 復旧が完了次第、改めてご報告いたします。 今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。 【2026年3月17日（火）12:00追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。 【2026年3月17日（火）19:40追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。
2026年3月5日（木）18:13 頃より、Re:lation のメール受信機能に障害が発生しています。 現在、復旧対応を進めています。 復旧完了次第、本ページにてお知らせします
本日発生していた障害が解消いたしましたので、お知らせいたします。 障害内容 ■ 障害内容：メール・Yahoo!・Chatworkにおける一部メッセージの受信遅延 ■ 発生日時：2026年3月5日 18:13 ～ 18:37 頃 影響について サーバの一部で障害が発生し、上記時間に該当サーバに振り分けられたメール・Yahoo!・Chatworkメッセージが遅延して受信する状態となっておりました。 受信遅延は発生しておりましたが、すべて正常に受信されておりますのでご安心ください。 なお、第一報では影響範囲はメールのみと報告しておりましたが、その後の調査の結果Yahoo!とChatwork受信においても上記時刻で同様に遅延が発生していたことが判明いたしました。 この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
