Omnichat outage history

Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, recarregue a página e verifique novamente.

Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador combine arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.

Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

Estamos investigando relatos de instabilidade no serviço de catálogo de produtos. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lentidão ou falhas na consulta, atualização e sincronização de produtos. Nossa equipe segue trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

Identificamos a causa da instabilidade que está impactando o serviço de catálogo de produtos. Nossa equipe já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualizações em breve.

A instabilidade no serviço de catálogo teve a causa resolvida. Nossa equipe segue monitorando o serviço para garantir estabilidade.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências relacionadas ao serviço de catálogo de produtos. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

### **O que aconteceu?** No dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade no serviço de catálogo de produtos. Ela causou falhas na consulta, na atualização e na sincronização de produtos, coleções e pedidos nas integrações de e-commerce \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\), inviabilizando a operação dos clientes utilizando essas integrações. ### **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em uma manutenção planejada da nossa infraestrutura. Como parte de um projeto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos migrando um dos nossos serviços internos, do qual o catálogo de produtos depende, para uma arquitetura com redundância em múltiplas regiões. Durante essa migração, uma alteração de configuração que deveria afetar somente o nosso ambiente de testes também foi aplicada ao ambiente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse serviço interno foi removido. Sem conseguir localizá-lo, o serviço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ### **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação para identificar a origem do problema e reduzir os impactos. Às 10h20, a causa foi identificada. Às 10h56 do mesmo dia, uma correção foi aplicada: os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiões, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. O serviço seguiu em monitoramento até as 13h23, sem novas ocorrências. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificações automáticas após cada deploy de infraestrutura, para confirmar que os serviços continuam acessíveis por quem depende deles; * Conclusão da migração dos serviços dependentes para o novo endereço com redundância em múltiplas regiões, eliminando a dependência do endereço antigo.

Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. O serviço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI, o que pode impactar o funcionamento da solução. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

Informamos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

We are continuing to work on a fix for this issue.

Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

# Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

Informamos que a Meta nos notificou sobre uma instabilidade que está afetando diversos de seus serviços. Nossa equipe está acompanhando a situação de perto.

A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

Entre 11h29 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

Seguimos monitorando continuamente a integração com a Meta, acompanhando de perto os indicadores para garantir a estabilidade do serviço e identificar rapidamente qualquer nova degradação.

A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

Identificamos, no dia 25/05/2026, entre 10:40 e 14:00, uma instabilidade em um dos nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. Nosso time atuou prontamente para normalizar o serviço. Durante esse período, houve atrasos e falhas pontuais no envio e recebimento de mensagens.

### O que aconteceu? No dia 25 de maio, entre 10h40 e 14h00, identificamos uma instabilidade em um de nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. ### Causa Raiz: A Engenharia da OmniChat identificou que a origem da lentidão estava em um dos nossos principais serviços, responsável pelo processamento de eventos e pela integração com sistemas internos. Durante o período, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, o que causou degradação no funcionamento da plataforma e resultou na interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h50 do dia 25 de maio. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação e atuou para reduzir os impactos. Durante o período, foram realizadas análises detalhadas nos serviços que apresentaram degradação, com o objetivo de identificar e isolar a causa do problema. Às 13h50 do mesmo dia, a causa foi identificada e uma ação de manutenção emergencial foi aplicada, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Implementação de fluxos ligados a balanceadores de carga em detrimento de chamadas diretas

Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

Seguimos investigando o ocorrido e, paralelamente, aguardamos um posicionamento do time da Linx para continuidade da análise e tratativa do incidente. Continuaremos acompanhando o caso e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.

A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

Encontramos um problema no Whizz em que as conversas ficaram confusas ou trouxeram informações não pertinentes ao escopo de atuação. A ocorrência durou poucos minutos, pois foi resolvida prontamente. No momento, estamos monitorando o serviço.

We are continuing to monitor for any further issues.

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

**O que aconteceu?** Entre 17:02 e 17:31 do dia 28 de abril, houve um problema na plataforma em que uma degradação no funcionamento do Whizz resultou em falhas no processamento de mensagens. Como consequência, algumas conversas apresentaram respostas confusas ou com informações não aderentes ao escopo esperado, impactando a experiência dos clientes. A ocorrência teve curta duração e foi rapidamente identificada e corrigida pelo time.   **Causa Raiz:** Às 17:02, foi realizada uma atualização na plataforma. Essa atualização visava melhorar o tempo de resposta do agente através da execução simultânea do processamento de mensagens. Entretanto, esse cenário levou a uma condição de concorrência, na qual múltiplas mensagens foram processadas fora da ordem esperada. Como resultado, houve inconsistência no contexto das conversas, fazendo com que algumas respostas fossem geradas com informações incorretas ou não relacionadas ao fluxo esperado.   **Resolução e prevenção:** O time de Engenharia acompanhou a atualização em tempo real e, ao identificar a inconsistência no processamento das mensagens, iniciou imediatamente a atuação para mitigação. Após a identificação do comportamento incorreto, foi realizada a reversão para a versão anterior, cuja conclusão aconteceu às 17:31, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência do problema e aumentar a confiabilidade do processo, serão adotadas as seguintes ações: * Evolução do processo de testes automatizados, com maior cobertura para cenários de concorrência e processamento simultâneo, incluindo paridade de carga em ambiente de _staging_; * Implementação de mecanismos de controle na troca de mensagens, garantindo a ordenação e a consistência no processamento, com travas de segurança para evitar cenários semelhantes; * Revisão do processo de implantação de atualizações críticas visando mitigar impactos na operação.

Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

O incidente foi resolvido.

Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente