Sipgate outage history

Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir suchen die Ursache.

Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.

Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte werden wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call erstellt.

Zwischen ca. 17:04 und 17:43 waren die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. In diesem Zeitraum kamen keine Anrufe zustande. Das Problem wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu Problemen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der vollständigen Lösung.

Das Problem wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

Teile der Webseite sind nicht zugänglich. Insbesonders Rufnummernportierungen sind betroffen. Es wird aktiv an einer Lösung gearbeitet.

This incident has been resolved.

Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

Problem identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung.

Störung identifiziert und behoben.

Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.

Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.

Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.

In der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt“ angezeigt und können nicht angenommen werden. Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.

Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.

Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!

Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der satellite App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.

Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.

Seit 10:35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden.

BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen.

This incident has been resolved.

Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Es bestand ein Problem von 10:20Uhr bis 10:26Uhr. Das Problem ist inzwischen gelöst.

This incident has been resolved.

Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

Die Ursache wurde gefunden und behoben.

Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.

Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellite App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet.

This incident has been resolved.

Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie suchen das Problem.

Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems.

Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

We are currently investigating this issue.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben.

Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

We are continuing to investigate this issue.

Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

This incident has been resolved.